很多母親也許一聽到善良，就會心疼地問：孩子如果太善良了，會不會很容易被同學欺負？是不是太可憐了？我們難道不需要教導孩子如何自衛嗎？

哦！不，我所謂的善良，并不是懦弱或膽怯。一個善良的人必須是積極和有能力的。他必須有能力去愛別人，有能力去看見他人的處境，有能力去規范自己的行為，并且有能力去克制自己不傷害別人。這種能力必須要來自很強大的內在，一個人只有在相信自己、喜歡自己之后，才會表現出最美麗的善良特質來。

所以，我們常常以為那些在學校里或社會上總是欺負別人的人是強大的，其實錯了，他們的暴力，只是在掩蓋自己內心的害怕和不安全感。這個現象在孩子身上尤其明顯。你會看見那些在家里長期被忽略，父母常常吵架，或生活在暴力陰影下的孩子，在學校里往往會表現出“先攻擊別人以求自保”的懦弱行為；而那些生 活在愛里，知道自己是在安全羽翼保護下的孩子，才會有與人為善、樂意親近同學、幫助同學的勇敢行為。

因此，我在給一些銷售人員上消費心理學課程的時候，就常常告訴他們，如果你遇見了一個言語刻薄、蠻橫無理的顧客，千萬不要生氣，也不要覺得難過，因為他的行為并不是沖著你來的，所以你不用覺得被傷害。一個行為蠻橫、言語尖刻的人，其實是因為內心有一種恐慌，他很害怕別人瞧不起他，很害怕自己會受到差別對待，所以就故意先聲奪人，先用尖酸刻薄的語言來傷害別人，并借此來保護自己。

所以在面對這樣刁鉆的顧客時，我們只要安靜地等他傾瀉完內心的恐懼，同時默默地對自己說：“他并不是針對我，他只是害怕，我要幫助他……”當你因此 鎮定下來，并且表現出一種“沛然莫之能御”的內在力量時，你就會發現自己能駕馭本來有可能會失控的場面，把一位刁蠻的顧客轉變為有禮的好客人了。這個原則和方法當然也一樣適用于孩子，至于如何去引導和應用這個技巧，請參看第6章小貼士“孩子在學校里被欺負怎么辦”。