在深圳，一位講求高效率的媽媽，終于對(duì)兒子說(shuō)：“我不能太急了。”

　　在上海，一位努力改善親子關(guān)系的爸爸，終于明白抬頭挺胸向前走，才能建立兒子良好的自我形象。

　　2004年，我應(yīng)實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)公司之邀，和郭騰尹副總共同主持“菁英團(tuán)隊(duì)Vs。親子教育”的演講會(huì)。這是一趟豐富的成長(zhǎng)之旅，讓我見(jiàn)識(shí)到來(lái)自各行各業(yè)的杰出人士，他們求知若渴、不時(shí)低下頭來(lái)抄筆記的認(rèn)真模樣，令我印象深刻。

　　茲列下這三場(chǎng)親子溝通巡回講座的內(nèi)容，讓我們來(lái)關(guān)心這些杰出的職場(chǎng)人士，在轉(zhuǎn)身面對(duì)自己的家人時(shí)，他們會(huì)有哪些困惑和緊張，以及如何調(diào)整溝通技巧和心態(tài)。

　　我不是壞女孩

　　在深圳，當(dāng)我談到“情緒吸收”的議題，點(diǎn)出子女會(huì)將父母的情緒表現(xiàn)吸收為自己的情緒時(shí)，一位女士忍不住熱淚盈眶，于是我邀請(qǐng)她到學(xué)員面前，練習(xí)說(shuō)出壓抑已久的負(fù)面情緒，同時(shí)釋放它。

　　原來(lái)，在她念中學(xué)時(shí)，有一天突然收到一封愛(ài)慕者的來(lái)信，這件事被她的父親知道了，立刻在家里掀起了軒然大波。

　　她說(shuō)：“我不認(rèn)識(shí)那個(gè)年輕人，也不明白他為何要寫(xiě)信給我，可是在父親眼中，我已經(jīng)是個(gè)大逆不道的女兒，他認(rèn)定我偷偷地早戀，連一點(diǎn)讓我把話說(shuō)清楚的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。”這件事之后，這位女士感覺(jué)自己像是“壞女孩”一樣，一直得不到家人的諒解。如今，自己都已結(jié)婚生子了，然而談起情緒、談起父親，她如鯁在喉，一時(shí)難過(guò)不已。

　　這時(shí)，我請(qǐng)她從“我是好女孩”“我是很棒的人”和“我喜歡我自己”這三個(gè)句子中挑出一句來(lái)成長(zhǎng)。最后，她決定了第三句。接著，在閉上眼睛不停復(fù)述“我喜歡我自己”的過(guò)程中，她破涕為笑了。

　　沒(méi)錯(cuò)，或許長(zhǎng)輩沒(méi)想到當(dāng)初的一句話會(huì)影響子女一輩子的自我認(rèn)知，但是從渴望成長(zhǎng)的人的角度來(lái)看，雖然不能立刻改變外在環(huán)境，無(wú)法馬上改變別人的看法，但是至少可以改變對(duì)自己的感覺(jué)。

　　這位女士在回到自己的座位上時(shí)，除了享受全體學(xué)員給予她鼓勵(lì)的掌聲，同時(shí)也寬心許多。

　　我是他的媽媽

　　在深圳的演說(shuō)會(huì)場(chǎng)，有位十多歲的少年，看來(lái)生澀而內(nèi)向，在我引導(dǎo)他的過(guò)程中，他明顯地有著手足無(wú)措的模樣。后來(lái)，有位四十多歲的女士從會(huì)場(chǎng)跳了出來(lái)，指著少年對(duì)我說(shuō)：“我是他的媽媽。這么多年來(lái)，說(shuō)他也不是，不說(shuō)他也不是，我都不知道怎么和他相處了。”

　　原來(lái)這位媽媽在公司是高級(jí)主管，對(duì)員工總是高效率地領(lǐng)導(dǎo)，所以公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。可是這套管理方法拿回家后卻不管用，兒子總是用沉默不語(yǔ)或搖頭來(lái)響應(yīng)，她又急又氣，卻無(wú)法把兒子當(dāng)員工“fire”(辭掉)。

　　“我愛(ài)我的兒子，可是又氣他總是跟我鬧別扭。”說(shuō)話速度挺快的媽媽提起兒子頗為無(wú)奈。

　　“你知道嗎？我們明明想鼓勵(lì)孩子，沒(méi)想到說(shuō)出的話語(yǔ)和口氣卻是負(fù)面的，這使得孩子內(nèi)心起反感，導(dǎo)致自我防衛(wèi)機(jī)制的出現(xiàn)。何不把話語(yǔ)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，例如：媽媽相信你做得到，媽媽看到你正在進(jìn)步中。”

　　“原來(lái)如此，我越啰嗦他越?jīng)]有信心，而且離我越遠(yuǎn)。”聰慧的媽媽反應(yīng)頗快，她已經(jīng)找出親子關(guān)系矛盾的關(guān)鍵所在。她又說(shuō)了一句自我提醒的話：“我不能太急了。”


家庭親子溝通有竅領(lǐng)
向兒子道歉的父親

　　“我的教育水平不高，過(guò)去不懂得教育兒子，曾經(jīng)有一段時(shí)間，兒子見(jiàn)了我也不打招呼，我心里很懊惱，上了相關(guān)課程后，我回到家已慎重向兒子道歉，現(xiàn)在我們的關(guān)系正在改善中。”這位父親約莫四十多歲，可能為了養(yǎng)家糊口而操勞過(guò)度，看來(lái)非常的瘦削，連背腰都彎了。

　　這時(shí)我建議他改變身體的感覺(jué)，我告訴他：“你長(zhǎng)相英俊而且笑起來(lái)很好看，何不抬頭挺胸，然后展現(xiàn)親切的笑容，這樣可以讓兒子從你的形象建立連結(jié)、建立自信。”

　　一聽(tīng)到“自己改變了，兒子也會(huì)跟著改變”的說(shuō)法，這位父親嚴(yán)肅的臉龐迅速綻開(kāi)笑容，這真是神奇的一刻，剛才那個(gè)缺乏自信、無(wú)精打采的中年男子不見(jiàn)了，只見(jiàn)一位走路虎虎生風(fēng)的帥氣男子，就在全體學(xué)員有節(jié)奏的拍手聲中，大步地走回座位。

　　媽媽的眼淚

　　當(dāng)初她和丈夫處不來(lái)，在長(zhǎng)期分居的狀態(tài)中，女兒從小跟著公婆和她爸爸。盡管思念女兒，盡管有許多的不舍，但是在魚(yú)與熊掌無(wú)法兼得的情況下，她選擇了自創(chuàng)前程。等到事業(yè)有成、一切就緒后，預(yù)備把女兒接過(guò)來(lái)同住，可是，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候，女兒多年來(lái)對(duì)她早有誤解，總認(rèn)為母親虧欠她，母親應(yīng)該補(bǔ)償她。

　　傷心的媽媽一提起女兒，她不停地自責(zé)著。

　　“暫停！你也是這樣對(duì)女兒說(shuō)話嗎？如果你不停地責(zé)備自己，女兒將不懂得感激媽媽的努力，也不知道需要體諒媽媽的苦衷，這樣對(duì)你們的母女關(guān)系并沒(méi)有幫助。以一位母親奮斗向上的精神而言，你已經(jīng)給了她非常好的榜樣，女兒不應(yīng)對(duì)你予取予求。”

　　過(guò)多的愧疚感反而會(huì)阻礙子女的成長(zhǎng)。這位媽媽終于聽(tīng)懂了，從今以后對(duì)于女兒的索求，該給則給，不該給則要適時(shí)地說(shuō)NO，才不致掉入女兒情緒勒索的陷阱里。

　　兒子要抱抱

　　同樣是個(gè)對(duì)孩子感到愧疚的媽媽，她的年紀(jì)較輕一些，兒子也只有三歲多。她正為“兒子為什么這么不聽(tīng)話，走路還要求抱抱？”而苦惱。

　　原來(lái)，年輕媽媽有一天興致勃勃帶兒子外出逛逛，才剛走出家門(mén)，小娃娃就哭鬧著要媽媽抱。年輕媽媽認(rèn)為兒子不懂事，都已經(jīng)三歲多了，該自己走路才是。

　　“請(qǐng)問(wèn)你一天花多少時(shí)間和兒子在一起？”

　　媽媽回答：“一小時(shí)。”

　　“一小時(shí)？”我驚訝地回問(wèn)媽媽。

　　年輕媽媽頗不好意思地表示：“為了孩子將來(lái)有更好的物質(zhì)享受和更好的栽培機(jī)會(huì)，所以我們夫妻倆非常打拼。孩子成天和老奶奶在一起，看到我就是要抱抱、要撒嬌。”

　　“在孩子最需要感到被愛(ài)的時(shí)候，其實(shí)你愿意蹲下身子抱抱他也是不錯(cuò)。所謂抱抱，并不見(jiàn)得要把他抱著走，這樣多累啊！這時(shí)，給他一個(gè)溫馨的擁抱，問(wèn)他這樣夠不夠？若不夠，再繼續(xù)給他擁抱，直到他感到愛(ài)的滿足感，然后再牽著他的小手一起走動(dòng)，這樣小娃娃一方面得到愛(ài)的保證，一方面也學(xué)會(huì)體諒媽媽，不見(jiàn)得要媽媽抱著走。”

　　“原來(lái)如此！我只想到孩子不懂事、不聽(tīng)話，沒(méi)想到可以用另外的方式解決。”釋?xiě)训哪贻p媽媽，終于找到可以和兒子溝通的新方法。

　　“情緒空間”敞開(kāi)，有效親子溝通的開(kāi)始

　　常見(jiàn)有些爸爸媽媽很認(rèn)真、很?chē)?yán)肅，或是很焦急地想和孩子溝通，可是無(wú)論怎么引導(dǎo)、怎么威嚇利誘，孩子不開(kāi)口就是不開(kāi)口。這時(shí)，爸爸媽媽的心一急，可能又會(huì)說(shuō)出不當(dāng)?shù)难栽~，這樣讓孩子的嘴巴閉得更緊，連心門(mén)也關(guān)起來(lái)了。

　　若要和孩子建立良好的溝通管道，首先要開(kāi)放“情緒空間”，接納孩子成長(zhǎng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情緒。

　　從“情緒管理”的角度來(lái)談，爸爸媽媽可以從兩方面來(lái)開(kāi)放家庭的“情緒空間”，建立家庭EQ教育。

　　一、容許孩子有情緒自由表達(dá)的安全感��

　　也就是要讓孩子在我們面前至少能夠很自然地表達(dá)“喜怒哀懼”四種基本情緒。

　　在“喜”的部分，有時(shí)候孩子回到家很興奮、很快樂(lè)地要告訴爸爸媽媽一些好消息，結(jié)果可能動(dòng)作太夸張，或是聲量太大，爸爸媽媽就出口制止：“要有女孩子的樣子！”或是：“不要得意忘形，下次可能別人就趕上你了！”這時(shí)候孩子就學(xué)會(huì)了壓抑。

　　在“怒”這個(gè)部分，有時(shí)候一看到孩子發(fā)脾氣，爸爸媽媽也跟著不高興，會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“你給我進(jìn)到房間去，你再給我生氣看看！”有的還當(dāng)場(chǎng)對(duì)孩子說(shuō)：“你再哭看看，閉嘴！閉嘴！聽(tīng)到了沒(méi)有？”

　　孩子一下子把怒氣壓下去，以后不是學(xué)會(huì)生悶氣，就是遷怒別人。我們雖然不贊成孩子亂發(fā)脾氣，但是至少在他有負(fù)面情緒時(shí)，讓他有機(jī)會(huì)表達(dá)清楚，接下來(lái)再引導(dǎo)他——有沒(méi)有更好的處理方式？

　　在“哀”的部分，有的孩子碰到自己飼養(yǎng)的寵物死了，或是好朋友要搬家，難免心情難過(guò)，這時(shí)候孩子內(nèi)心是有些舍不得或忘不了的畫(huà)面，做爸爸媽媽的大人，在這一刻來(lái)臨時(shí)，需要了解他的傷心情緒并給予安慰。

　　在“懼”的部分，也就是孩子會(huì)有“害怕”的感覺(jué)。盡管孩子一天天長(zhǎng)大了，可是對(duì)人生、對(duì)生命難免還會(huì)有些不能理解或接受的事情，大人在這個(gè)時(shí)刻需要給他一些關(guān)懷和支持。

　　二、運(yùn)用3W的方式，讓孩子得到EQ教育

　　這是說(shuō)，當(dāng)孩子在各種情緒里時(shí)，比如生氣啦，難過(guò)啦，或是不耐煩時(shí)，我們不妨在孩子比較冷靜的時(shí)候運(yùn)用3W方式，讓孩子學(xué)會(huì)自我調(diào)整。

　　所謂“3W”，就是：

　　�� What　什么事讓你……？

　　�� Why　為什么讓你……？

　　�� How　下一步，該怎么處理會(huì)更好？

　　其中以“How”最重要，盡快讓孩子進(jìn)入“該怎么辦？”的思考領(lǐng)域，這樣他比較不會(huì)一直停留在“Why”的責(zé)人或自責(zé)的負(fù)面情緒，而會(huì)盡快找到方法或方向來(lái)改進(jìn)自己的情況。“How”在3W里占了百分之八十的重要性。

　　通過(guò)以上兩方面的引導(dǎo)，孩子才會(huì)樂(lè)于敞開(kāi)“情緒空間”，樂(lè)于學(xué)習(xí)情緒管理，同時(shí)也樂(lè)于和爸爸媽媽溝通了。

　　共同成長(zhǎng)使親子溝通來(lái)到了最美好的階段，爸爸媽媽接受了孩子有優(yōu)點(diǎn)值得慶賀，有缺點(diǎn)需要鼓勵(lì)的實(shí)況。孩子也接受了爸爸媽媽的提醒，增強(qiáng)了自己成長(zhǎng)的助力，這樣不是皆大歡喜嗎？

　　當(dāng)孩子一天天長(zhǎng)大，他總會(huì)想通，在這個(gè)世界上無(wú)論怎么繞，走來(lái)走去，最后終究會(huì)發(fā)現(xiàn)——這一生最能了解他，最能接受他的還是自己的家人，尤其是爸爸媽媽。

　　總有一天孩子會(huì)懂得感激，懂得張口說(shuō)謝謝。其實(shí)在這一天之前，我們做爸爸媽媽的，早已經(jīng)心甘情愿地接納自己的孩子，鼓勵(lì)自己的孩子，不是嗎？