一旦電梯在運行中出現問題，可參照以下指導，及時做好應對措施。

故障一：出現較大的振動、抖動或刮蹭。立即按最近一層的按鍵，電梯停止后迅速離開，并向管理機構說明電梯有異常現象。

故障二：電梯突然停止。這時要先保持冷靜，不要扒電梯門，用電梯里的報警電話求救，耐心等待救援人員的到來。如果電梯里有維修保養單位的電話，也可以聯系救援。

故障三：電梯下墜。一般，直梯都有防御系統，一旦出現下墜，可能往下掉5—8米就會自動停住，這段時間，要做好四件事。首先，按下每一層樓的按鍵。電梯故障一般都是電路問題，這時電梯會斷電，如能啟動緊急電源，電梯就能馬上停止。第二，如果電梯內有把手要握緊;如果沒有把手，靠近電梯內墻，頭背部呈一條直線，緊貼墻壁站立，以防摔傷并保護脊椎;第三，微屈雙腿。電梯下墜到突然停止的過程中，沖擊力會從小腿、大腿向上傳遞，很容易造成應力性骨折，屈膝可以減輕沖擊力。第四，抬起腳跟，也能減輕沖擊力。