·激勵對于管理者的挑戰不是員工能不能，而是愿不愿

　　·激勵的兩大問題：沒有人告訴我們，沒有人問過我們

　　就如何被激勵和如何不被激勵的話題，我和同事們在最近兩年的組織OHS（Organization Health Survey）調研中詢問了近兩千位一線員工和主管，就為什么積極性被打擊，他們的回答集中于兩點：

　　1）沒有人告訴我們

　　2）沒有人問過我們。

　　以下是我們收集到來自一線的聲音：

　　沒有人告訴我們

　　·任務是什么？怎樣才算是好？

　　·為什么我們要做這些？對公司有什么好處？對客戶？對我們自己？

　　一個為保護失學兒童而創立的基金會采用呼叫中心的方式來募集資金。半年下來，呼叫中心成果不佳，而且士氣低落，人員流動開始加大。通過訪談我們發現大多數員工對這些資金用在誰身上，會給這些孩子帶來什么影響沒有直觀的感覺。在我們的建議下該中心的主管特意安排了一次員工與部分孩子的見面會。員工對于這些孩子的艱難境況大為吃驚，對自己所承擔角色意義有更加深入的理解。接下來的兩個月里，他們的績效達到了從無僅有的水平。

　　某跨國公司的銷售和市場管理部門經常要求一線的業務單位提供各種數據報告。一段時間后業務單位的員工開始抱怨：“為什么他們要這么多的報告？他們難道不知道我們在一線有自己的業績指標要完成？他們不能自己做嗎？”。聽到大家的怨言，業務主管給總部發了一封郵件，請總部人員在要求提交某項報告的同時，告知需要這份報告的三個好理由。一個月后，來自總部的要求少了近一半，而且業務部門提交的報告質量獲得總部的欣賞和感謝。