來信疑惑

　　我去拜訪的一個老客戶，第二天給我打電話，說破碎錘壞了。公司服務人員來了一個，看過后沒有修理好，告訴客戶說：帶的工具不全，改天重新過來修理。剛好客戶那兩天不用破碎錘，也沒有說什么，可是等了三四天了，不見人員過來修理，就給我打了電話。剛好今天是星期天下午，我想服務人員也挺辛苦的，就沒有上報公司。星期一早上，我馬上和公司售后部門聯系，告訴公司客戶的聯系電話。這邊我又給客戶回個電話，說公司馬上安排人員來。

　　可是第二天（星期二）下午，客戶又打我電話，說：沒有人員和他聯系。這邊我又聯系服務部門，接電話的人員說，已經安排服務人員了。我想可能這個人員正在趕往客戶的路上。可是到第二天（星期三），客戶又打電話給我，我再次聯系公司服務部門，服務部門的接聽人員已經聯系過客戶了。到了星期四，我又接到了客戶的電話，這次我渾身都緊張，再次聯系公司服務部門，接聽人員說：給客戶聯系說星期三過去修理，客戶說星期三沒有時間，并和客戶商定星期日進行修理，客戶怎么這個樣子啊！！我要了這個任務交給那個服務人員的電話，經過詢問：公司服務部門給他聯系了兩次，他沒有和客戶聯系，到第三次的時候，他才和客戶聯系，我又問：這次過去能不能把問題解決？他說可以，問他什么時候過去，明天（星期五）可不可以，他說明天公司要開會。要等開完會才能夠過去。到了星期六，我又和這個服務人員聯系，他說：公司安排其他人員過去了，他就不過去了。再問他現在在那里？知道他離客戶并不遠。

　　在那幾天我很想和客戶溝通，可是面對這種情況，我真的沒有勇氣撥通客戶的電話。或許服務人員說的都是真的，可是經過這幾天的了解，這種情況在公司真的是很普遍，客戶對我們的服務確實是不滿意，我想和領導溝通，可是我剛剛到這個公司，在業務上還沒有進展。我不知道領導對于這種情況是怎么看待的？聽說以前也有一個業務人員在公司也是老提公司的意見，后來離開了公司……真的很郁悶！