上班時(shí)笑靨如花，下班后想笑卻怎么都笑不出來(lái)。據(jù)華東師范大學(xué)心理咨詢室近日的統(tǒng)計(jì)顯示，如今的工作壓力使得不少白領(lǐng)患上了這種“微笑抑郁”的心理綜合癥。雖然內(nèi)心深處感到非常壓抑與憂愁，卻必須在表面顯得若無(wú)其事，面帶微笑。微笑抑郁的患者以服務(wù)行業(yè)、公關(guān)業(yè)以及窗口行業(yè)為主，其中女性白領(lǐng)居多。

　　抑郁癥在人們的印象中，通常意味著“垂頭喪氣”、“無(wú)精打采”、“思維遲鈍”、“滿面愁容”，很難把它和“微笑”聯(lián)系在一起。患上“微笑抑郁癥”的年輕白領(lǐng)，一部分是由于整日地把微笑掛在臉上，不開(kāi)心的事全往自己肚里吞，日積月累造成不滿情緒過(guò)剩；還有些人吝嗇微笑，終日以冷眼對(duì)人。如何才能讓這些雙面佳人擺脫微笑抑郁癥？

　　癥狀分析一：

　　Flora廣告業(yè)務(wù)主任30歲我的職位是廣告公司業(yè)務(wù)部主任，半年前被迫離職，聽(tīng)說(shuō)新來(lái)頂替我的那個(gè)無(wú)論從學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)還是工作態(tài)度和魄力來(lái)講都沒(méi)比我好多少，甚至有些地方和我相去甚遠(yuǎn)。但我知道當(dāng)時(shí)的我，工作雖然做了不少，卻得不到同事和上司的認(rèn)可。

　　剛擔(dān)任這個(gè)職務(wù)時(shí)，因?yàn)樯纤窘o的工作指標(biāo)較重，我忙碌于工作的時(shí)候根本無(wú)暇顧及他人的感受，沒(méi)有微笑，每天都板著一張臉、皺著眉頭，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)大家覺(jué)得我很傲慢。同事們慢慢地疏遠(yuǎn)了我，一些心直口快的就直接表達(dá)他們的不滿。起初我也不以為然，還覺(jué)得為了樹(shù)立威信，這樣做沒(méi)什么不好。

　　不過(guò)，讓我感到心寒的是，一天我最欣賞的下屬當(dāng)面告訴我：“有功都是你去拿，有錯(cuò)總歸我們挨批，每天還板著個(gè)臉對(duì)著我們，稍有錯(cuò)事就拿我們出氣，我們?yōu)楹我�拿熱臉貼冷屁股？”

　　終于，在一次團(tuán)隊(duì)工作失敗之后，我離開(kāi)了這個(gè)崗位。現(xiàn)在的我面對(duì)新同事時(shí)有些困惑，時(shí)常微笑又覺(jué)得跟自己的個(gè)人性格不符，自己都覺(jué)得自己很假，可板起臉來(lái)做事我又害怕會(huì)重蹈覆轍。笑還是不笑，對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題了。

　　診斷報(bào)告：這是微笑抑郁癥的一種。其實(shí)每個(gè)人的微笑都價(jià)值百萬(wàn)美元，在職場(chǎng)中，尤其是上司和下屬之間，微笑就是吝嗇品，上司嚴(yán)肅對(duì)待下屬仿佛是天經(jīng)地義的事。殊不知，職場(chǎng)中的微笑是對(duì)人的尊敬與信任，充滿了濃濃的人情味。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)對(duì)待他人，不僅可以讓人感受你良好的修養(yǎng)和待人的真誠(chéng)，而且非常容易被別人接受，取得別人的支持！這里教大家個(gè)小竅門，微笑時(shí)露出八顆牙齒時(shí)是最為漂亮的笑容，職場(chǎng)女性們，時(shí)常對(duì)著鏡子，對(duì)著同事展現(xiàn)一下你最美麗的笑容，讓自己和他人都在一個(gè)微笑的環(huán)境中工作，可以很大地提高效率喲！

　　癥狀分析二：

　　玉瑾國(guó)內(nèi)導(dǎo)游25歲我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)課時(shí)，有專門的微笑練習(xí)。因?yàn)楣ぷ餍枰�，我們要時(shí)刻以最陽(yáng)光的姿態(tài)面對(duì)游客，提起他們參觀的興趣，對(duì)他們千奇百怪的提問(wèn)也要有問(wèn)必答。長(zhǎng)期的微笑習(xí)慣和滔滔不絕的介紹，讓我回家后根本不想說(shuō)話，也懶得動(dòng)，心里很毛躁，時(shí)常對(duì)著家人發(fā)牢騷。

　　雖然作為導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，微笑迎人是職業(yè)準(zhǔn)則，但是有時(shí)承載在我們心里的苦惱卻無(wú)法立即化解，在無(wú)礙原則的前提下，我們必須盡量滿足游客的要求，有幾次我實(shí)在認(rèn)為他們的要求太無(wú)理取鬧，稍微言辭尖銳一些，他們就要向我的上司匯報(bào)投訴，弄得我進(jìn)退兩難。最后只能忍氣吞聲地照著游客的想法做事。

　　領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，客人總是對(duì)的。所以在工作時(shí)間內(nèi)，我除了服從還是服從，除了微笑還是微笑，實(shí)在很痛苦，有時(shí)下班之后真會(huì)覺(jué)得連肌肉都抽筋了。家人總是責(zé)怪我怎么和工作時(shí)判若兩人，我自己也不清楚原因，整個(gè)人像戴著個(gè)面具一樣，一張笑臉人，一張苦臉人。這樣工作和生活不僅累著自己，別人看著也累。

　　診斷報(bào)告：我們要提示的是：心情好的時(shí)候，微笑是最好的裝飾；心情不好的時(shí)候，微笑是最好的掩飾！早在2000年，上海婦聯(lián)和上海師范大學(xué)就創(chuàng)辦了女子文化學(xué)院，旨在培養(yǎng)具有現(xiàn)代意識(shí)的復(fù)合型女性人才，后來(lái)同濟(jì)大學(xué)也開(kāi)辦了類似的女子學(xué)院。近一段時(shí)間，一些指導(dǎo)女性如何成為淑女的專門課程正受到越來(lái)越多女性的歡迎。

　　女子進(jìn)修學(xué)院的課程旨在讓女性用最柔和放松的方式投入日常的工作生活中去，一切言行舉止都符合“名門世家”的優(yōu)雅氣質(zhì)，從容應(yīng)對(duì)工作和生活中的各種場(chǎng)景。建議一些職場(chǎng)的“雙面佳人”有空時(shí)去進(jìn)修一下，讓內(nèi)心由內(nèi)而外的沉靜下來(lái)，在八小時(shí)之后也能用同樣的姿態(tài)和心境示人，這樣才不至于讓人摸不著頭腦呀！

　　癥狀分析三：

　　波波外科醫(yī)生38歲在一部分人的觀念中，在溫馨的賓館里，服務(wù)員的微笑可能有助于營(yíng)造賓至如歸的氛圍；在優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)里，導(dǎo)游的微笑可帶給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)。但在呻吟的患者和他們心急火燎的家屬面前，醫(yī)護(hù)人員的笑就很可能被曲解為幸災(zāi)樂(lè)禍和不近人情。而如果遇到生離死別的場(chǎng)面，這在醫(yī)院是經(jīng)常遇到的情形，微笑服務(wù)似乎就顯得更多余了。

　　我們醫(yī)院前些日子學(xué)習(xí)賓館式服務(wù)，以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)想到卻引來(lái)了一番爭(zhēng)論。反對(duì)的人認(rèn)為，微笑服務(wù)在醫(yī)院不太合適，自己的病人正飽受折磨的時(shí)候我們?cè)趺催�能笑得出來(lái)。在工作時(shí)，我也經(jīng)常碰到患者去世的場(chǎng)面，在那種悲傷的氣氛中，又有哪位醫(yī)護(hù)人員或旁觀者會(huì)“面帶微笑”呢？我們進(jìn)行微笑服務(wù)的最初目的是讓病人從微笑中看到信心和希望。但這一目的和部分家屬的觀點(diǎn)之間的矛盾讓我們難以權(quán)衡。

　　診斷報(bào)告：隨著患者人數(shù)的增加，一些醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者態(tài)度生硬，冷若冰霜。這是非常不可取的，畢竟多數(shù)人還是贊同微笑服務(wù)的。微笑服務(wù)只是一種手段，目的是以此來(lái)改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度。因?yàn)槲⑿δ軒��?lái)親和與輕松，醫(yī)生們?nèi)裟馨鸦颊呖醋魇亲约旱挠H戚朋友、左鄰右舍，工作時(shí)面帶誠(chéng)懇的微笑與患者交談，有時(shí)能使患者對(duì)自己的病情不那么悲觀，對(duì)各種檢查和手術(shù)也不那么緊張了。只要微笑是真誠(chéng)的，就不會(huì)被患者或家屬誤解為“幸災(zāi)樂(lè)禍”。我們認(rèn)為，醫(yī)院提倡微笑服務(wù)是完全正確的、有必要的，而且有助于病人的康復(fù)。