想象一下今天的辦公室、工廠或任何機構中，如果我們什么銷售能力都沒有，會是一個什么模樣？我的意見常常得不到他人的支持；當別人的想法跟我的是差不多的，說出來后同事們卻一致叫好……。久而久之，我會覺得很沒意思，換另一家公司工作狀況也一樣，漸漸地令我們失去自信，覺得孤單，真的很悲慘。因而，無論你是會計師、工程師、醫師或建筑師，都必須要有銷售能力，甚至還要相當喜歡銷售。

　　美國前駐華大使司徒雷登的父親是一位基督教的傳教士。他小時候也常跟著父母一起當街發傳單，呼吁大家信教。多年后。司徒雷登還談到他是多么地厭惡別人躲避他們，或不屑的反應。這種叫賣式的銷售方式的確很難受，很多人甚至以為銷售本來就是這樣充滿壓力與無奈。

　　這本書告訴我們，銷售工作可以是充滿樂趣的。

　  就以一位保險業務員來說，當他做成了一份保單后，可能覺得好辛苦。也可能覺得賺到了一筆錢。但要是這位業務員能感受到這位客戶的家人，今后因保險帶來的保障，或全家人的安全感，他對銷售工作一定更開心。他找到了愿景。他找到了價值。

　　卓越的業務銷售人員不見得一定要能言善辯，或滔滔不絕。黑立言本人也不是這樣子的。他曾在美國做過會計師，后來到耶魯大學攻讀企管碩士，后來又專程到美國卡內基訓練機構去學習“優勢銷售”課程，從學員、助教到講師，用了一年的時間，而且還一面學，一面跟著去拜訪客戶。接著又在臺灣舉辦卡內基優勢銷售班。十年來，很多公司，包括高科技、金融業、保險公司等的業務人員與主管都是他的學員。黑立言在銷售工作的理論與實務的結合經驗，的確能幫助他成功提升銷售能力，而且滿懷喜悅。

　　克萊斯勒汽車公司曾一度陷入困境，幾乎要宣布破產。當時的董事長艾科卡說服了美國參眾兩院的國會議員，破例通過了一項救濟法案，提供二十五億美元給克萊斯勒度過難關。結果克萊斯勒汽車不但免于破產，而且提前將這筆錢歸還政府，后來業績還蒸蒸日上。艾科卡是工程師出身，年輕時甚至很內向害羞，口才拙劣。他將這種銷售自己理念的能力，歸功于他所接受的卡內基訓練。他曾在自傳中多次提到這點。可見銷售能力并非天生，而是可以學習的。

　　成功、快樂的銷售人員需要有自信。因為他真的相信自己是在幫助顧客購買，因而他常以顧客的角度來思考。

　　成功、快樂的銷售人員常關心他的顧客，為他們服務，與顧客保持良好的人際關系，是長遠的、雙贏的互動。

　　成功、快樂的銷售人員會問問題，并且注意聆聽。只會一味地講解自己的產品的功能，常無法得到顧客的回響。

　　最后，成功、快樂的銷售人員要想在這改變迅速、競爭劇烈、壓力倍增的社會中，繼續學習，保持成長，才能恒常如此。