那么，該怎樣說(shuō)那些振奮精神、溫暖人心的話(huà)語(yǔ)呢?我認(rèn)為，一要真誠(chéng)，二要中肯。因?yàn)橹挥猩底硬艜?huì)喜歡聽(tīng)虛假的贊美，而中肯的話(huà)語(yǔ)則會(huì)讓員工覺(jué)得你一直在關(guān)注他，你的贊美并不是那種千篇一律的、應(yīng)付了事的、隨便說(shuō)說(shuō)的。當(dāng)然，你的贊美也必須是自發(fā)的，自發(fā)的贊美之詞是洋溢著熱情的，能給人帶去活力。接受贊美的人的心靈能夠長(zhǎng)久地感受到這種熱情與活力。

贊美是一種特別的獎(jiǎng)勵(lì)

一位畫(huà)家因?yàn)橐环��?huà)作得到贊美，一個(gè)作家因?yàn)橐徊啃≌f(shuō)得到贊美，一個(gè)廚師因?yàn)橐活D飯得到贊美。但是，當(dāng)你的衣服被洗熨得很好時(shí)，你有沒(méi)有對(duì)洗衣店的老板說(shuō)你是多么高興：當(dāng)你每天都準(zhǔn)時(shí)在報(bào)箱看到新報(bào)紙時(shí)，你有沒(méi)有夸贊報(bào)童?這些贊美對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種特別的獎(jiǎng)勵(lì)。

贊美特別被那些做著一成不變的事情的人們所欣賞，他們是加油站服務(wù)人員、餐館侍者，甚至是家庭主婦。你曾經(jīng)走進(jìn)一個(gè)家庭，對(duì)女主人說(shuō)了“多么干凈的房間”嗎?幾乎沒(méi)有人這樣說(shuō)過(guò)。這就是家務(wù)活為什么被認(rèn)為是沉悶乏味的工作的原因。贊美常常被給予那些相對(duì)比較容易或滿(mǎn)意的活兒，比如插花：卻與又臟又累的工作無(wú)關(guān)，比如擦地板。莎士比亞說(shuō)：“我們的贊美是他們的報(bào)酬。”贊美是一位家庭主婦得到的唯一報(bào)酬。所有的家庭主婦都應(yīng)該得到這種報(bào)酬。你不會(huì)小氣得連這點(diǎn)兒報(bào)酬都不給她們吧?

其實(shí)。回報(bào)是相互的。當(dāng)你稱(chēng)贊他們的工作時(shí)，他們會(huì)更加愉快地工作，你也會(huì)很開(kāi)心，或者得到更好的服務(wù)。給予贊美并不花費(fèi)你什么，除了片刻的思想和片刻的行動(dòng)——當(dāng)面說(shuō)一句話(huà)，打一個(gè)電話(huà)，或者寫(xiě)一封簡(jiǎn)短的信。這是一個(gè)很小的投資，卻有可能產(chǎn)生很大的結(jié)果。“我能夠靠一個(gè)好的贊美生活兩個(gè)月。”馬克·吐溫就這樣說(shuō)過(guò)。讓我們隨時(shí)攜帶這種小優(yōu)點(diǎn)。這樣，我們不僅將快樂(lè)帶進(jìn)他人的生活中，而且，我們的生活也會(huì)增加更多的幸福。