當你與老人們之間發生問題或矛盾時，最好盡快把這些問題提出來進行分析和討論。注意不是逼不得已，不要輕易的尋找第三方來調解。因為那會給老年人形成一種感覺，好像你們之間的事情已經不是親密的一家人之間的事情了，而需要外人出面才能解決，這樣就會把問題越鬧越糟糕。

下面和大家一起交流一下與老人交流溝通的準則：

注意運用非語言的溝通

因為當一個人的行為和所說的言語一致時，常常不會有什么問題。但如果言行不一，問題就多了。如果一家人都知道“通過行為來溝通”的力量和影響，那許多問題和矛盾就可以得到很好的解決和處理。

例如有的時候，你外出出差或旅游，因為一時疏忽或沒有時間，回來時沒有給父母親帶回他們想要的禮物，而你平常總是說自己會如何孝敬父母等等。這個時候，父母對你的言行不一可能就會有意見。當然，他們未必會說出這種想法，但是如果這種情況經常出現，他們就會逐漸對你失去信任。

如果這種事情發生在與對方的父母交往的過程中，那公公婆婆或者岳父岳母可能就會對這種言行不一的現象更加敏感。這個時候，你唯一要做的不是該如何去辯解和解釋你為什么會出現言行不一的失誤，而是應該趕快去彌補你沒有完成的那件事情，以求能夠挽回一點長輩們對你的印象和看法。

但是，若通過尋找家庭內部的“第三方”作為調解人員，則需要：

(1)調解人把雙方想傳達給對方的意思明了地指出來，讓雙方都能夠直接地、準確無誤地了解和把握對方的真實意圖。一般，老人并不會真的想和子女們計較這些事情，他們想和子女們和解的動機很強。這時，只要調解人能夠發揮他轉達意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關系了。

(2)調解人要學會把建設性的溝通準則和方法交給發生矛盾的雙方。這就需要做子女的事先應該主動分析一下和老人之間發生矛盾的真正原因，同時要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。如果預計到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發生作用時，就可以通過調解人來間接地運用這些辦法，或者通過調解人把這些方法轉達給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達成和解。