又一次升職了！興奮的感覺(jué)還沒(méi)有消散，壓力接踵而來(lái)。新的職位要求自己在完成角色轉(zhuǎn)換的同時(shí)，創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。可是昔日的同事如今成了下屬，到底該保持距離，還是依然打成一片？什么樣的姿態(tài)才是最合適的呢？

　　別人的蜜糖，我的毒藥

　　受訪者：張燕　ebay易趣商務(wù)部用戶培訓(xùn)總監(jiān)

　　經(jīng)理人心得：任何時(shí)候，管理者都要對(duì)自己所處的位置和環(huán)境有清醒的認(rèn)識(shí)，“別人的蜜糖，可能是我的毒藥”。

　　因?yàn)橄矚g富于挑戰(zhàn)的生活，我5年前從老師轉(zhuǎn)行進(jìn)易趣。做sale，保持了兩年的top sales后，我被任命為產(chǎn)品業(yè)務(wù)部總監(jiān)。角色轉(zhuǎn)換需要我有新的表現(xiàn)。我遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是如何建立自己的“威望”。其間，一位“資深”主管級(jí)朋友建議我，要開(kāi)始注意和下屬“保持距離”。我如實(shí)照做了.然而僅僅半個(gè)月，我就發(fā)現(xiàn)和下屬之間的關(guān)系顯得“怪怪的”。

　　管理是嚴(yán)格了，但TEAM的協(xié)作能力開(kāi)始下降。一次在MSN上，一個(gè)下屬忍不住向我表示了不滿：“你怎么總像個(gè)老師一樣，給我們布置家庭作業(yè)？”這句話跳上屏幕，像一道強(qiáng)光，讓我的眼睛感覺(jué)一刺。我開(kāi)始反思自己這半個(gè)月的所作所為，的確像個(gè)“老師”：高高在上，指手畫(huà)腳，用單一的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的工作。

　　我冷靜思考后明白：給我建議的朋友服務(wù)于傳統(tǒng)行業(yè)，上下級(jí)等級(jí)分明，職責(zé)單一，因此保持距離是有效的管理方式。而網(wǎng)絡(luò)公司提倡的是開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員之間期待激勵(lì)和溝通。新行業(yè)如果用老規(guī)矩來(lái)管理，結(jié)果很可能就是事與愿違，自己不僅會(huì)陷入被動(dòng)局面，更沒(méi)“威信”可言。我又重新和下屬打成了一片。

　　“別人的蜜糖，可能是我的毒藥”。經(jīng)歷了這個(gè)波折，我對(duì)這句話體會(huì)深刻。

　　堅(jiān)持我的one on one

　　網(wǎng)絡(luò)公司是年輕人的天下，大家起點(diǎn)一樣，也都雄心勃勃。頻繁地升遷，別人在羨慕的同時(shí)，難免會(huì)妒忌我的“好運(yùn)”。聽(tīng)到偶爾的飛短流長(zhǎng)，我佯作不知，微笑應(yīng)對(duì)。

　　如果我的“好運(yùn)”是不可更改的事實(shí)，人之常情，也不可能期望所有人都為你喝彩。更何況別人也未見(jiàn)得對(duì)你有惡意，不過(guò)是要找一下平衡罷了，這是作為管理者基本的胸懷。而且一旦做到這個(gè)職位上，其實(shí)我可以有時(shí)間和空間來(lái)證明，我可以幫到他，并且為他制造“好運(yùn)”。

　　這時(shí)公司實(shí)行的“one on one”制度給了我很大啟發(fā)。這是管理者和單個(gè)員工之間定期面對(duì)面的交流方式。談話的內(nèi)容很隨意，也很私密。我把握每次和下屬的“one on one”的機(jī)會(huì)，注意“多傾聽(tīng)，少評(píng)論”，讓下屬充分表達(dá)自己所想。

　　在one on one中，下屬只要是和我反映遇到困難解決不了時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)去協(xié)調(diào)，及時(shí)給予有力支持。這樣，在贏得下屬擁戴的同時(shí)，也給自己的TEAM增加了更大的凝聚力和活力。

　　但有時(shí)候也會(huì)在one on one中發(fā)現(xiàn)下屬并不適合本職工作的情況。曾經(jīng)有個(gè)商務(wù)助理，辦事也是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，我很快就提拔她擔(dān)任分類經(jīng)理。但她更喜歡做網(wǎng)上銷售，公司幾次考核成績(jī)也都不理想。在交流中，她傾訴了自己的迷茫，我?guī)椭�其進(jìn)行了詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃分析，發(fā)現(xiàn)她并不適合做繁瑣的管理工作，就同意了她的辭職。她反而因此有了更大發(fā)展空間，現(xiàn)在已經(jīng)成為我們的超級(jí)大賣家，令我欣慰，同時(shí)也深切體會(huì)到，作為管理者，你的決策可能影響別人的職業(yè)生涯。這個(gè)權(quán)力意味的，更多是責(zé)任。

　　上了臺(tái)階別忘再伸出手

　　IT業(yè)的人年輕，熱情，他們有的是想法，缺少的是具體的執(zhí)行能力。所以，管理工作中，我把這些都盡可能細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)中，為他們精心搭好每個(gè)臺(tái)階的框架。

　　去年9月，借著公司和eBay交易平臺(tái)成功對(duì)接的契機(jī)，我主動(dòng)請(qǐng)纓籌劃建立全新的網(wǎng)絡(luò)銷售培訓(xùn)機(jī)制。從教材的編寫(xiě)，到授課的模式，到與學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)溝通，下屬和我一起全力以赴，大家的潛力極大被調(diào)動(dòng)，專長(zhǎng)都有了用武之地，成就感很大。沒(méi)多久，“易趣大學(xué)”順利誕生。

　　這次成功也讓我明白，作為一個(gè)好的管理者在自己上了臺(tái)階之后，更有責(zé)任營(yíng)造出一個(gè)向上的氛圍，伸出手帶著每個(gè)員工往上，團(tuán)隊(duì)才會(huì)整體成長(zhǎng)。

　　自覺(jué)是女經(jīng)理人身價(jià)核心

　　中國(guó)職業(yè)顧問(wèn)行業(yè)拓荒者，可銳職業(yè)顧問(wèn)事業(yè)集團(tuán)總裁兼首席職業(yè)顧問(wèn)。中國(guó)人力資源管理技術(shù)咨詢委員會(huì)委員。2001年度榮獲香港CHINASTAFF年度人力資源經(jīng)理人獎(jiǎng)。

　　女經(jīng)理人的性別優(yōu)勢(shì)

　　女經(jīng)理人一個(gè)顯著的特征就是敏感和自覺(jué)。靈活運(yùn)用女性特質(zhì)，讓工作更加自然和流暢，而不是刻意為之的強(qiáng)硬和權(quán)力。在一群年輕、雄心勃勃的人中過(guò)于強(qiáng)調(diào)“管”人，永遠(yuǎn)達(dá)不到和諧的目的。張燕反思自己的“高高在上”和“指手畫(huà)腳”，她變通的結(jié)果是更像個(gè)女人，更像個(gè)朋友，增強(qiáng)了溝通，讓管理更潤(rùn)滑。

　　這是女人的優(yōu)勢(shì)。有時(shí)候你一個(gè)認(rèn)同，并不一定是甜言蜜語(yǔ)，就能贏得下屬的支持，促成事情。男性管理者則更強(qiáng)調(diào)影響力、執(zhí)行力，這需要非常強(qiáng)勢(shì)的性格。

　　打拼職場(chǎng)的女性同樣干練、果斷，但這只是做事的方式，而不是處世方式。工作中她們保持了女人的自然色，利用女性的特質(zhì)，作為工作的潤(rùn)滑劑，在管理中更加得人心，從而促進(jìn)了身價(jià)的迅速攀升，這也是她們成功的一個(gè)關(guān)鍵按鈕。

　　管理者不是管人的

　　魔鏡魔鏡誰(shuí)最美？在歲月的流逝中，每個(gè)女人都希望保持青春，她們追問(wèn)魔鏡誰(shuí)是最美麗的。而作為一個(gè)管理者，在工作的過(guò)程中，她們需要問(wèn)員工，誰(shuí)是最好的領(lǐng)導(dǎo)，這樣她們才能保持領(lǐng)導(dǎo)的魅力。

　　這時(shí)女性自覺(jué)在運(yùn)用過(guò)程中就是認(rèn)清自己的角色，問(wèn)魔鏡，你的角色是什么？

　　現(xiàn)代職場(chǎng)管理隊(duì)伍年輕化。他們是如此出類拔萃，往往破格被提拔。而“破格”的代價(jià)常常是，他們還沒(méi)有積蓄足夠的職場(chǎng)智慧和經(jīng)驗(yàn)，還沒(méi)有做好管理者的思維和心理準(zhǔn)備，所以，從業(yè)務(wù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)換過(guò)程，可能會(huì)多些波折。

　　就像新上任的張燕取“經(jīng)”后，一度“角色感”很強(qiáng)——她刻意和下屬保持了距離，下屬的不滿和抱怨隨之出現(xiàn)。這是因?yàn)樗龥](méi)有把握好一個(gè)關(guān)鍵，那就是認(rèn)清自己真正的角色。

　　如果一個(gè)管理者認(rèn)為他就是管人的，那他不是一個(gè)稱職的管理者。管理者首先要有服務(wù)意識(shí)，是作為支持者，幫助那些真正在一線做執(zhí)行的人，不斷地扶持他們。當(dāng)你開(kāi)始退居幕后了，你才會(huì)踩到幸運(yùn)的按鈕，真的成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，受到尊重，得到支持。 
 
　　女經(jīng)理人這樣修煉成精

　　張燕作為一個(gè)管理者給自己的定位是：“上了臺(tái)階別忘再伸出手”。

　　而她的做法也是由強(qiáng)加轉(zhuǎn)為和諧。更多地考慮到當(dāng)事人的感受，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化才能做出最好的應(yīng)對(duì)方式。

　　就像“資深”主管級(jí)朋友的“距離論”在新行業(yè)中并不適用。管理者應(yīng)該是敏銳的，時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境的變化，找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。因?yàn)楣芾硪仓v“情景”，任何方法都不是放之四海而皆準(zhǔn)的。

　　認(rèn)清自己的角色，還要把角色放到“當(dāng)?shù)亍薄ⅰ爱?dāng)時(shí)”、“當(dāng)事”。根據(jù)不同的事情、不同的時(shí)期處理問(wèn)題也應(yīng)有所不同。

　　每個(gè)女經(jīng)理人都有一顆女人的玲瓏心，提高身價(jià)，就要修煉成“精”，精管理，精人情。而女人在這方面應(yīng)該多將自身的特質(zhì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，而不必刻意將自己打造成職場(chǎng)金剛。