我做秘書之初，幸好有位前輩點撥，尤其強調的是注意一些細節，比如辦公室里要時刻保持清潔，說不準領導什么時候就會光臨一下，興許對你的好印象就毀在一個掐死在花盆里的煙頭上；訂文稿訂書釘要壓在紙件左邊上數三分之一處，太高或太低絕對會造成領導閱示的不便，最重要的是說明你還不夠細心嚴謹；當你輕叩領導辦公室的門準備進去請示工作時，側耳聽到領導在里面正打著電話，要馬上回避估計打完電話再試；趕在天色漸黑時進領導的辦公室，首先是要為領導打開燈……

　　而在我看來，做好這項被稱作“領導的參謀與助手”的秘書工作，僅僅靠前輩引路是不夠的，盡管這會減少你走彎路的幾率，多快好省地直奔要旨，但關鍵還是在于自己的悟性，畢竟有許多細節不在“預料”，無法先行設計與規劃，要應對自如，從容不迫，絕對是需要一種境界和修為的。

　　我就見過一位將細節之處的服務做到極致的秘書。那是一次有200多人參加的規模較大的專題報告會，領導在臺上講至興頭，忘記了喝水。水杯原本是由秘書從領導的辦公室帶來，里面泡的是領導喜歡的那個牌子的茶，講話中間往杯里續熱水的工作通常都是由會議廳里的服務員完成。那位細心的秘書卻發現了問題，領導已經很長時間沒有喝水，茶杯里水位尚高，縱有熱水續入因先前冷水過多喝來也一定是溫吞不適的。隨即他將服務員叫至一邊，如此這般地吩咐后，但見服務員取過領導的水杯，在秘書的監督下將殘水倒至合適的水位，續滿熱水后再行放回。我當下佩服得五體投地，只是不知道領導的心在其后飲水之時被溫熱了沒有。

　　當然也有細節尺度把握得不好而被領導訓斥的秘書。記得一次陪同領導去基層調研，一行人坐的是一輛面包車。前來迎接的當地領導秘書待車子停穩后，為表示熱情急急地上前拉車門。那位仁兄估計是太過緊張，對著門上醒目的黑色字母“AUTODOOR”（自動門）居然視而不見，幾次用力拉拽之后，總算看到了車內司機示意后退的手勢。本來簡單的一個程序變得無比復雜，領導下得車來，第一句話就是：“都是你們這幫秘書，好好的一個車門……”那時，我都沒忍心看那位仁兄的臉。

　　至此，我更加相信細節之于秘書，不單是一種高難度系數的技術，簡直就是一種耐人尋味的藝術。就說最最叫絕的那位大家都一致看好的秘書吧，他很有才華與能力，沒想到居然很快就被休了，后來才知道，原因在于他走路的姿勢——昂首挺胸、方步穩健如同一介領導。如你所知，眾多同仁在集體吐血之后，五分加綿羊的態度之外高個子的秘書日現蝦米的剪影，而我卻第一次為1.60米的身高而感到優越……

　　真是人間何處不修行，難怪汪中求在《細節決定成敗》一書中大談天下大事必做于細，魔鬼存在于細節當中。按理說人人都是不喜歡魔鬼的，可魔鬼偏偏就以合理的姿勢存在。