隨著市場經濟的發展，中國人的生活和工作方式與以前相比發生了巨大的變化。各類上班族的心理問題越來越引起各方的重視。記者為此采訪了原解放軍總醫院醫學心理科主任、全軍“十五”心理學重大課題組首席專家、北京大學人格與社會心理學研究中心副主任、我國著名心理學家王擇青教授。王教授目前正在主持一項國家級課題《中國各階層心理健康白皮書》的研究工作，他向記者介紹了幾大行業人群的主要心理問題。

　　IT業：發展快、競爭強導致強迫癥

　　王教授介紹說，我國IT業發展迅速，IT企業要根據市場的需求，不斷追逐新的技術，非常強調發展。因此，IT從業人員工作量大，經常加班、熬夜，造成感情生活缺失，生活與工作失衡。而且，“IT業從業人員以年輕人居多，他們對自我成功的追求高、對職業發展的要求高、對知識更新的緊迫感和對未來的不確定感、職業危機感都高于其他行業人員。”

　　據課題組對中關村企業員工的心理調查表明：46%的被查者存在心理健康輕度異常，58%的人承認自己有強迫癥狀、敵對情緒。此外，84.2%的人承認工作壓力很大，莫名其妙地心煩意亂，遇小事容易生氣、緊張、恐懼、多疑，遇事喜歡往壞處想，喜歡強迫自己達到目標。

　　電信：客戶態度影響人受尊重的需要

　　王教授說，電信是一門新興的行業，但它屬于服務業，中國社會普遍存在的對服務業不尊重的心理定勢造成了從業人員的工作壓力。比如，客戶的態度、情緒、言行、客戶的特殊要求、專業詢問、壓力轉嫁以及不理解，都會嚴重影響工作人員的情緒。

　　對于新興的電信來說，由于行業還不成熟，行業制度、流程、措施變革、促銷方式都很繁瑣，增加了從業人員的執行壓力，也容易引起客戶不滿。“打個比方，”王教授說，“如果你丟了一部手機，想停機，并買一部新卡，打1860電話，里面至少有七八道關，每一關都有七八個選擇，等你好不容易選對了服務項目，又是占線。這些情緒，都會轉嫁到從業人員身上。”

　　教師：外界期望高導致的壓力感

　　社會對教師的要求可從北京師范大學的校訓略窺一斑：“學為人師，行為世范”，可以看出社會對教師的期望是要有較高的道德水準、人格力量、學術知識。王教授說，當老師所扮演的角色與學生和家長的期望不符時，老師就會產生角色沖突與壓力。

　　老師常見的心理困境還有：上課時間要抑制內心的不愉快感受，不能以學生為泄氣對象；學生的不良行為干擾上課，造成教學無力感；校園暴力增加，老師因管教學生而被告的事時有發生；新教育技術發展迅速，對教師提出了更高要求。

　　公務員：前途不明朗、人際復雜帶來的抑郁、焦慮

　　王教授說，近年來，醫院中公務員病人有增多的趨勢，其中，承擔著教育子女、贍養老人等多重生活壓力的中青年公務員壓力感較大。公務員的職業競爭壓力也日趨增大，現在幾乎在所有的公務員考試中，都有對心理素質的考察項目，可見政府對公務員提出了比較高的要求。

　　王教授說：“公務員是一條從政的道路，但從政的不確定性是非常強的，職業升遷受到很多非可控因素影響，公務員容易產生失控感。公務員接觸的人際關系也比較復雜，打交道的人既有領導、同事，不同部門人員，還有各種辦事對象。因此，公務員需要八面玲瓏，方方面面都要照顧到，壓力大了，就容易產生煩躁、抑郁、焦慮等心理問題。”

　　警察：職業枯竭感

　　警察職業是一種高強度、高危險的職業，要隨時應對可能的突發事件，還要面對犯罪與流血犧牲。王教授介紹，目前我國的警察正在進行重新工作定位，強調“服務”精神。“這一舉措等于削減了警察的執法權限，從心理上說，就是減少了工作的自由度，增加了工作的壓力感。現在市民的報警意識也越來越強，增加了警察的工作量。”王教授介紹。

　　王教授說，中國警察給人的印象似乎比較生硬、冷漠，這其實是“職業枯竭”的先兆：工作熱情完全喪失，情緒煩躁、易怒、冷漠、情感資源就像干涸了一樣，無法關懷別人。這也正是警察家屬經常鬧意見的地方。

　　據課題組調查：在老師、醫護人員、公司職員和警察等人群的對比中，警察情緒疲憊程度最高；警齡在6—15年的警察心理枯竭程度最嚴重；離婚率也比普通職業高。

　　如何控制心理問題

　　通過對王教授課題組的采訪發現，中國職業人群的心理壓力從大的方面來說，主要來自經濟環境、技術革新的要求、競爭程度和社會對職業的期望等幾大因素。具體到各個職業里面，與其工作內容、工作角色、人際關系、組織管理、薪金待遇、工作環境都有緊密聯系。

　　王教授認為，上面提到的很多問題都是管理層可以控制的。管理層應盡量采取措施，防止員工受到傷害，而不應本末倒置，卻要求員工改變自己去遷就壓力源。他舉例說，單位要清楚界定員工的角色與責任，這樣可以避免角色沖突。當員工的工作或福利有重大改變時，事前應征求員工的意見，讓他知道事情的進展，這可減少員工對職業的不確定感。“在工作環境方面也要多動腦筋，打個比方，如果一個車間的設備布置得太擁擠，員工就可能感到壓抑而厭煩，降低工作績效。領導者還應關心和培訓員工的抗壓能力，幫助他們提高溝通技巧，增加交往機會，提供社會支持。”

　　最后，王教授建議上班族多讀讀減壓方面的書籍，多增長工作能力，多多尋求幫助，培養起良好的思維習慣和性格特點，這都有助于維持健康的心理。