王存斌的“攻心術”
“您是來問辦進滬通行證的事,對吧?”
“嘿!你怎么知道的?”
王存斌眼睛一瞥:“瞧您手上的報紙,整版都是辦理通行證的新聞,這張報紙我通讀了幾遍,一看就知道。給您,申領表格都準備好了,填吧。”
王存斌,三十出頭,稍顯黑瘦,一雙眼睛英氣逼人,給人一種精干的感覺。閑時愛翻翻心理學的書,可王存斌“看”懂人心的功夫,卻不是從書上得來的。
“多年社區民警做下來,慢慢悟出‘心’的重要。很多事情,做通人心的工作,問題也就迎刃而解了。”塘西村和輕紡城附近的許多居民都知道,“將心比心”正是王存斌的口頭禪,在王存斌的“心”字訣下,一些相互間有糾紛的鄰里心結被打開了,矛盾最終得到化解。
2009年11月,塘西村兩家相鄰小店的店主因爭搶顧客起了口角,謾罵不夠,還打了起來,兩人各自的親屬一看,紛紛上陣助威。附近的鄰居說,要讓這兩家人手握到一起,除非太陽從西邊出來。
王存斌來了。當著王存斌的面,雙方仍面紅耳赤地相互指責吵個不停,有的說誰打了自己,對方卻說是在勸架。王存斌不動聲色地把電腦顯示屏轉向大家,鼠標一點,一段路面監控視頻開始播放,畫面清晰地反映出打架的全過程,誰先動的手,誰打了誰,一目了然。
出其不意的一招讓雙方頓時啞口無言。“這是最好的證據,但如果對你們一抓了之,最終問題還是沒有解決,兩家的仇恨會越結越深,以后生意也沒法做,不如坐下來談談。”王存斌的話不多,但每句都擊中當事人的內心。在王存斌的協調下,雙方終于達成協議,該賠的賠,該道歉的道歉。
“有話好好說,不要沖動!”隨著一聲大喊,王存斌一個箭步沖進人群,攤開雙手,挺胸擋在即將短兵相接的兩群人中間,藍色的警服讓所有人一震。但很快,人群又騷動起來,王存斌像是陷在兩股巨浪的夾縫之中。
這一幕發生在2009年7月。
王存斌事先得知兩個不同籍貫的同鄉群體可能因生意糾紛發生斗毆,一邊上報情況,一邊迅速趕到現場。“那一刻真可以說是千鈞一發。”回憶起當時的情景,王存斌心緒難平。“在一秒鐘內我給自己一個心理暗示,擒賊擒王,攻心為上,就可以控制局面。”
“老李!多年的交情還要不要了!”“陳二!你老婆就快生了,你想在牢里當爹嗎!”幾句喝問,帶頭的兩個人不再往前沖了。憑借平時對當事雙方的了解和建立的感情,王存斌再次用“心”讓當事人冷靜下來,制止了可能發生的斗毆事件。此后連續幾天,他找雙方談心,促成和解,最終平息了事態。
經過一件件事,王存斌的“攻心術”漸漸小有名氣,但他深知這種工作法的根應該扎在哪里。“單純的攻心術是不存在的,你熟悉大家,大家信任你,這才有了心的默契。”
“小王的警務室地處輕紡城一帶,這里治安情況非常復雜,但他基礎工作做得很深,通過長期扎根群眾、創新警務機制,得到了居民的認可和肯定。”石磁沙鏊ず汕嘟檣芩怠?br>
接手塘西村和輕紡城的社區警務后,王存斌花了很大力氣,嚴厲查處“黃賭毒”等社會丑惡現象,使治安面貌明顯改觀。有一次在辦理一起地下賭場案件時,頑固的嫌疑人拒不承認犯罪事實,王存斌將歷盡千辛萬苦找到的一冊賬本擺在他面前,不動聲色地掃了一眼:“要我念嗎?”嫌疑人的心理防線瞬間就崩潰了。
“王叔叔,我在義烏做小商品生意,漸漸有起色了。”打來電話的是小沈,去年9月,王存斌將年僅18歲的她從不法分子手中解救出來。經過談心,王存斌發現小沈是一個“問題少女”,于是對她進行心理引導,一番長談說得小沈留下淚水,對未來的人生有了新的認識。后來她決定到義烏打工,王存斌買了車票給了300元生活費送她上了車。小沈記著這個民警叔叔,定時打電話過來匯報近況。
“心向著那個方向去,最終就會成為自己理想中的那個人。這在心理學中叫做皮克馬利翁效應。”王存斌放下電話,揚揚手中的書,自信地笑了。
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