【牛津管理評論-訊】“職場冷暴力”這個詞的出鏡率是越來越高了，究竟什么是“職場冷暴力”呢?

“冷暴力”的概念最先出現在婚姻家庭中，但是現在這一概念已經蔓延到職場中，被稱之為“職場冷遇到冷暴力，大多是有苦說不出來.暴力”。 所謂“職場冷暴力”即指上司或群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為。其主要體現在讓人長期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。

一個小案例：

剛剛進入職場的新人總會抱怨公司里的前輩給自己臉色看，明明一起搭檔做事，可前輩總是不把自己的意見和建議當回事。時間久了，兩代職員之間也有了鴻溝，都只跟自己同時進來的員工一起，形成兩個獨立的圈子。

分析：這種現象在職場冷暴力中非常常見。冷暴力的源頭源于老員工，他們對于新人有兩種態度，一個是新人沒經驗，于是老員工對新人視而不見，還有一種原因是老員工的不自信，老員工害怕新人的風頭蓋過自己，因而采取不合作、不理睬的態度。

如果不能正確應對，新人的挫敗感會越來越強烈，而老員工也失去了新人的尊重。如果新員工成長起來，這個老員工也許將遭受冷暴力。

當你遭遇職場冷暴力時，該怎么解決?

1、處理好人際關系

“職場冷暴力”本質上是人際關系的一種異化，它屬于人際關系的范疇。無論與同事的關系還是與上司之間的關系，職場人士都應該處理恰當，做好預防工作，盡量避免此類事情的發生。

2、提高自身免役力

在遭遇“職場冷暴力”時，職場人士應該有充足的心理準備和心理承受能力，不要因為一點點的挫折就表現的無法承受，并將挫折無限放大，給自己過多消極方面的暗示。

3、敢于說“不”

上司或同事對你施加“冷暴力”大部分原因是他們認為你沒有能力反抗或者不敢反抗，這就造成了你的被動局面。在面對“職場冷暴力”時要敢于大聲說“不”，將別人的企圖扼殺在萌芽狀態，若要等到其壯大后，再著手處理，恐怕就沒那么容易了。

4、采取積極的應對策略

面對冷暴力造成的心理壓力，無非是消極應對和積極應對兩種方式。采取消極回避的人，認為挺一挺就過去了、忍忍算了，這樣的應對會加重壓力的消極影響，甚至對身體造成傷害。積極應對認知上表現為從有利方面看待壓力，回憶和吸取過去的經驗，考慮多種變通方法等;行動上表現為積極行動，做有益于事態發展的事情。比如積極應對能減緩壓力所造成的不良影響，將壓力帶來的損失減小到最低點。冷暴力發生后要分析問題事件的來龍去脈，認識到自己可以改變什么，積極去做。如果是誤解造成的要主動溝通，善于運用自身的社會支持系統，找其他同事從中幫忙調節，并找自己要好的朋友傾訴及時宣泄。

對情緒的自我調控和管理是情緒應對的方法，傷心時痛哭、生氣時發火、郁悶時自我安慰……都與個體心理的自我防御機制有關。當發現自身壓抑的不良情緒時要及時予以消除。排解不良情緒可以采用放松訓練：深呼吸、聽音樂、伸懶腰，想好事，按摩或在大腦中浮現出藍天白云、森林草原、海浪沙灘等美好景色，讓自己體驗輕松的感覺。也可以自我宣泄：通過傾訴、日記、哭泣、唱歌等方法把情緒合理表達出來。通過讀書報、看影視、玩棋牌、養寵物以及逛街、旅游等活動擺脫煩惱是焦點轉移法。如果認識到問題事件遠遠超出了自身的能力范圍時，可以到專業的心理機構尋求幫助。

5、性格特點決定解決方案

恩格斯說過：“人物的性格不僅表現在他在做什么，而且表現在他怎么做。”每天我們都會遇到各種各樣的事情，經歷快樂、悲傷、失落等等。自信樂觀的人，在挫折中尋找寶藏，自己為自己打氣;相反，消極自卑的人，總是抱怨自己，羨慕別人，總是看到事情消極、困難的一面。其實，我們要學會換個角度看問題，對自己進行積極的心理暗示，使問題導向正面的結果，不要總是暗示自己感到焦慮、緊張、失落等。

員工也要加強心理儲備和情感儲備，堅持鍛煉身體，建立和諧與相互支持的人際關系。中國文化講究得是“含蓄”，員工在提高自身業務能力的同時為人要低調，太過張揚的性格容易引起他人嫉妒，或者引起同事反感。把同事間的不理不睬當作冷暴力，就把人際關系簡單化了，不能因為別人性格、愛好與自己不同就孤立抵制，甚至上升為故意傷害的程度，同事之間相處不要太敏感，不要將別人偶爾的情緒不良當作針對自己，將矛盾升級對企業和員工都毫無益處。

現實情況永遠比理論復雜的多，我們應該按照具體情況具體分析。冷暴力的發生總是有原因的，或者在自己或者在對方，首先要找到問題，然后針對問題盡量化解敵意，這才是主要的，而不是僅僅糾纏在誰對誰錯的問題上。