沒有人會忘記愛發飆的老板──這種老板會向員工大喊大叫，讓他們感到無力，總是緊張不安，有時還會崩潰到哭出來。

賓夕法尼亞州山頂市（Mountaintop）CornellIronWorks的首席執行長安德魯•康奈爾（AndrewCornell）發誓不要成為這種人。當他的制造工廠的員工沒能滿足他的期望時，他有時想發火，但他控制住了。他說，“大喊大叫是過去的做法，我總是對此感到后悔。”他經常與有問題的員工開個短會，而不是“等到最后，扔下一顆核彈，血濺四墻。”

沒人想當發飆的老板

事實上，愛發飆的老板似乎正悄悄地從工作場所消失。管理者之間的新共識是，發飆會讓人們恐慌，把他們趕走而不是激勵他們，并有損于他們的工作質量。有些老板也擔心引發騷擾訴訟或成為同事間風靡的手機錄影的主角。

盡管下屬可能會為嚴厲的老板努力工作，以期獲得一絲贊美，但很少有員工能在老板的喊叫中將工作做到最好。《應用心理學雜志》（JournalofAppliedPsychology）今年早些時候發表的幾篇對手機公司員工和工程學專業學生的研究論文顯示，言語攻擊往往會損害受攻擊者的工作記憶，降低他們理解指令和執行操作電腦等基本任務的能力。與和冷靜客戶打交道的員工相比，接到敵意而有攻擊性的客戶投訴的員工甚至不太能記住投訴內容。

借助許多措施，辦公室已經變得更加文明。露辛達•梅因（LucindaMaine）是弗吉尼亞州亞歷山大市（Alexandria）一家專業協會的首席執行長，她說，最近家里有些問題需要處理，結果“我向幾位副總裁發飆了。這比向接待員發飆要好，但發飆永遠是不合適的。”她很快向每個人道歉，然后舉行了一次高管團隊會議，分享她學到的經驗：她說，當你在家里受到壓力時，在工作中時刻控制情緒需要“情商”。

如何面對沖突，克制情緒，提高情商

在最壞的情況下，同事或調解人可以幫忙。丁金說，一家小企業的一位員工最近來尋求國家沖突調解中心的幫助，因為他的老板沖他大發脾氣，以至于他無法專心工作。當這位員工的業績下滑時，老板變得更生氣，發脾氣也愈加頻繁。丁金說，這位老板“覺得這位員工沒有專心工作，而這位員工無法專心工作是因為他感到自己不被上司尊重。”

這位老板同意談一談，調解人讓雙方坐到一起，尊重地聆聽彼此的情緒和觀點，然后一起找出解決方法。他們開始更經常地交談，并從早期階段開始跟蹤項目。此后，這位員工不再把事情搞砸，而老板也不再發脾氣。