在工作中總是會遇到這樣的問題，同事或客戶總會提出些不合理的要求，這時候最明智的做法當然是拒絕，但沒人喜歡被拒絕，拒絕不當會影響你的人際關系，那么，掌握人心，學會婉言拒絕，對人際關系就至關重要了。

在面對無理要求的時候，有人會直接對同事說：“不要，就是不要!”這絕對不是最佳的選擇，可能會讓你和同事以后連朋友都沒得做有人會推托說：“我能力不夠，其實小A更適合”。那你有沒有想過當同事把你的這番話說給小A聽時，他會做何反應?有人會不好意思地說：我真的忙不過來。理由不錯，可是只能用一次，第二次再用時，你面對的一定是同事疑惑的眼光這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應該怎樣婉轉地拒絕Office中的不合理請求呢?

先學會傾聽，再拒絕

在提出要求時，對方心理總是有擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說——比較好的辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內的工作，而且是否包含在自己目前重點工作范圍內�；蛟S你仔細聽了他的意見后，會發現協助他有助于提升自己的工作能力與經驗。這時候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點自己的休閑時間來協助對方，對自己的職業生涯絕對有幫助。傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事半功倍。

拒絕時溫和堅定

當你認為自己應該拒絕的時候，說“不”的態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說不讓人容易接受。例如，當對方的要求是不合公司或部門規定時，你就要委婉地表達自己的工作權限讓對方知道，并暗示他如果自己幫了這個忙，就超出了自己的工作范圍，違反了公司的有關規定。在自己工作已經排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進行的工作，會對公司與自己產生較大的沖擊。一般來說，同事聽你這么說，一定會知難而退，再想其他辦法。

多些關懷

拒絕后還要學會關心對方。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。對于業務人員，例如保險業者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。

總之，在拒絕時要有技巧，但是切記真誠的關心才是最重要的，這樣才能有良好的人際關系。如果只是敷衍了事，對方其實都能感覺到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關系傷害更大�？傊�，只要你是真心地說“不”，對方一定會理解的。