每個人在工作中肯定會遇到形形色色的人。如果事不傷己，往往調侃：“林子大了什么鳥都有。”倘若碰其壁，就私下泄憤：“鳥人!”如果你是上司，遇到這種下屬，你該如何應對呢？

什么是鳥人呢?具體表現在：妒忌心重，看到別人出成績，就擺出傲慢揮灑譏諷;愛慕虛榮，工作中愛出風頭，總不切實際夸大自我功勞;熱衷八卦，捕風捉影的蠱惑同事，使得同事間關系緊張;奸詐卑劣，為了達到自己目的而不擇手段等等。總而言之，凡是偏離大眾行為標準的人我們暫且稱其為鳥人。

“水至清則無魚，人至察則無徒”。事實上，企業沒有鳥人就是死水，毫無生氣。那么，如何管理鳥人昵?要建立用“鳥”機制，在鐵的用“鳥”制度前提下，職業經理人再根據各烏人的出格行為給予不同的個性攻勢，把“鳥人”變成“千里馬”。

突圍鳥林：鳥招對鳥人

案例1、狂鳥

清華畢業的趙有很強的專業技能。趙在技術總監C的贊揚里，逐漸瞧不起同事，導致最后成了孤家寡人。C在調解無效時，恰好接到為河北省郵政儲匯局開發一套系統集成軟件的單子。于是C讓趙做項目組長，并給他派了一位經驗豐富的經理和三名技術人員。兩個月后，項目成功完成。這個項目使得公司和趙的名聲大震，趙也充分體驗到單木難成林。

特征：很聰明和有才華，但常常目中無人，非常固執，一旦撥云見月則成大器。

招數：曉之以理或動之以惰，在滾打摸爬中讓他認識自己。另外，制度面前人人平等，不要讓他以為自己有優勢，就可以蔑視同事。要加以引導，并創造一個真實的情境讓他體會，以融入團隊。

案例2、懶鳥

美昧立達食品公司的副總A剛上任，就被屬下的皮球給砸得“鼻青臉腫”：銷售部的劉主任表面看很支持他的工作，卻總在不經意間把自己的任務踢給他，宣傳部的李主管在接到工作單時也經常面有難色。A在觀察中發現劉特愛面子，于是采取三步走：當面夸獎他;在會議上對他的工作給予肯定并暗示他可以做得更把隨時關注并督促他的工作進展。同時，A了解到李一下班就迫不及待地回家，于是運用跟隨策略，有困難和矛盾時幫他解決，但是工作必須要他親自完成，并且不管多晚也親自督陣到底。這些招數切中了對方的要害，所以效果非常好。

特征：喜歡說話、善于奉承，對工作則漫不經心，擅長推脫、敷衍。

招數：導致懶人“踢皮球”的原因不外乎兩種：一是前任“事必躬親式”的后遺癥;二是員工缺乏責任感，多一事不如少一事。對前者要予以教育，使其提高自主性，對后者要給予嚴厲的批評，幫助他們清除惡習。

案例3、貪鳥

北京大華公關公司的老總B發現和公司合作了多年的記者態度冷漠，經多方調查，終于找到記者的不滿——記者在“辛苦”做事后，并沒有收到公司承諾的回報。B馬上去財務查詢，發現財務報表上媒介費用的支付并沒減少。媒介總監錢在B的追問下，不得不承認做了手腳。于是，B讓錢以工作遭遇的名義在公司會議上做檢討并停發一季度的獎金。善于攻心的B私下里把獎金還給了錢，卻也吃一塹長一智，不再把權力集中在一人的身上。

特征：能貪則貪，不能貪則尋找或者制造機會。

招數：好鳥都愛財，更別說是貪鳥了。

企業一定要把獎罰分明放在最前面，讓做出成績的人得到收獲，讓成績平庸的人看到希望，讓沒有成績的人不斷求索;處罰方面也不能含糊，給企業造成損失的人要受到懲罰，借此讓心懷不軌的人產生畏懼，了斷不良的念頭。

作為一個部門管理者，與做職員時的惟一區別就是，當你管理一個部門的同時，與部門人員共同構成了一個團隊，部門主管作為團隊領導者需要建立團隊文化，合理分工，領導大家去完成團隊目標。從案例中，可以得到幾點啟示：

團隊氛圍需要營建，但不能強加。一個部門也是一個團隊，必然存在團隊文化的要求。一個團隊的文化形成，需要有一個長期的過程，因為這涉及到大家對生活方式、生活水平、審美觀等一系列問題的改變，是一個潛移默化的過程。俗話說“三代才能出貴族”，貴族的生活方式是一群人在各方面的一整套標準，但在不同人群間不存在正確與否的問題，而是能否適應和接受的問題。這位主管認同其外企的生活方式，也希望能在一個國內企業中迅速得到認同。但這需要在文化的沖突中找到解決之道，首先要理解原有文化，吸納其中好的地方，再將外企文化好的部分結合進來，以促進組織氛圍的改善，達到提升組織文化的目的。

管理人員對待下屬要不能加入個人好惡，這樣才能做到公平、公正、公開地對待每一位員工，員工才能信服。有時管理者在一些小事上無意中加入自己的好惡，而自己并未注意，這些小事情日積月累就會成為明顯的不公。

管理人員對下屬要有充分了解，知人善任。人力資源的一個含義即下屬的能力就是資源，作為管理者要充分發揮下屬的資源優勢，避免資源浪費，這樣即可避免自己直接面對一線操作，把時間投入到其它更有價值的工作上去。

注意溝通方式的有效性。溝通的目的不僅僅是信息的單向傳遞，而是一個信息往復傳遞最終達成一致的過程。在案例中，主管只是下達了指示，但并未去注意下屬的反饋，對未發表意見理解成了完全接收任務，從而為下屬不能及時完成任務打下了伏筆。溝通表現方式在企業中由于文化差異往往不同，作為管理者需要深入掌握企業的溝通語言特點，從而明確溝通信息，保證溝通信息的有效，同時通過多次的溝通實施下屬傳遞自己期望的高效的溝通語言。

注意觀察下屬異常情況，消滅事態于萌芽中。一名員工存在不滿時，往往會有與以往不同的表現，比如上班遲到、工作中出現更多的失誤、情緒低落、沉默寡言等，這時需要認真地與員工做一次談話，了解背后的原因。如果等員工做出了決定，提出了辭職信，這時做工作往往已經太遲了。