相信絕大多數(shù)人的一生，必然經(jīng)歷上學(xué)、工作兩個階段，而工作有可能伴隨我們的一生。在職場上，你是否能夠馳騁戰(zhàn)場，開辟屬于自己的那片疆土呢。你懂得提升職場溝通能力的技能嗎?

高質(zhì)量的溝通

在談話過程中總會有一方是沖擊力較大的，如果我們在交流中自我感覺不佳，可能會產(chǎn)生負(fù)面影響，從而影響到個人的溝通能力的提高。高質(zhì)量的溝通需要創(chuàng)造良好的環(huán)境，為支持創(chuàng)意、促進(jìn)合作，提高信任以及改良關(guān)系做好充分的準(zhǔn)備。

下面我們說說表達(dá)能力。在表達(dá)上人們通常有5個問題。

問題1：不知所云

你大概有這樣的經(jīng)歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他說了什么。這里有幾個原因：

1)肚中沒貨

本來就不知道該說什么，沒話找話。這就像小時候?qū)懭沼�，兩三行都很困難。對于商務(wù)會談，這屬于典型的準(zhǔn)備工作沒做。

2)思路不清

你還是有些東西要表達(dá)的，但對于這些事情，自己都沒想透，那么你怎么可能表達(dá)清楚呢。這個問題非常普遍。通常你應(yīng)該問問自己：“到底你是表達(dá)不清楚，還是自己沒想清楚”。

3)讓潛意識主導(dǎo)溝通

一件事情即使本人想清楚了，可能你表達(dá)出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導(dǎo)的結(jié)果。

人類潛意識的運行方式，是基于關(guān)聯(lián)的，例如我在談到“吃飯”時，可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”，然后又想到“要打電話確認(rèn)”，可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠(yuǎn)的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。

在正式的溝通環(huán)境中，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便說一下，一個人很難持續(xù)的保持著意識的控制，通常說著說著就會進(jìn)入自動駕駛(潛意識控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設(shè)定一個大的框架(例如講話的邏輯)，在多數(shù)的時間，讓潛意識運轉(zhuǎn)。但是過一段時間，就有意識的檢查“我現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統(tǒng)，但是定期會人工檢查當(dāng)前的狀況，如果有問題立馬切換到人工操作。

我們的溝通由潛意識主導(dǎo)，本身并不是什么壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這么出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閑聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因為過于緊張，意識主導(dǎo)了溝通，反而壓制了潛意識的活動。

4)表達(dá)缺乏邏輯性

即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進(jìn)行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導(dǎo)致對方難于理解。

5)面面俱到

表達(dá)者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產(chǎn)品的每個功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。

問題2：缺失關(guān)鍵信息

例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點，還要去問。

問題3：難于理解

前面談的第一類表達(dá)問題，顯然是難于理解的。但這里，我們指的是即使表達(dá)者邏輯清晰，對方依然難于理解的情況。而這種問題的產(chǎn)生，常常是因為受眾缺乏相關(guān)經(jīng)驗或者基礎(chǔ)知識。有的行業(yè)，專業(yè)性很強，有些問題即使講的條理清楚邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對方還是不一定能聽懂，或者似懂非懂。解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達(dá)生動起來，讓對方可以“產(chǎn)生經(jīng)驗”。這里有幾個基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗。所以溝通有個基本原則，一定要有案例。

如果問題足夠復(fù)雜，有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗)都可能失效。那么這時候，你就需要設(shè)計一條認(rèn)知路徑了。先讓客戶理解一些基礎(chǔ)的東西，再一步步走向最終的目標(biāo)。

問題4：關(guān)我屁事

聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什么關(guān)系。例如你給我講了這么多產(chǎn)品知識，到底又怎么呢?

關(guān)于這一點，在任何正式的表達(dá)之前，建議你問自己一個問題：“通過這次溝通，對方得到的最大的好處是什么?”

例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“能夠在溝通中有的放矢”。很多人喜歡問“溝通中我要說什么”，但這個問題是次要的，真正重要的是“你要給聽者什么好處”。

問題5：不會表達(dá)情感

中國人很不善于表達(dá)正面的情感，最典型的就是不會夸獎他人。所有的贊美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。

上面幾類表達(dá)方面的問題，根源多數(shù)在于你的思維，而不是表達(dá)技巧。下面再來分享兩個提升表達(dá)力的基本法則。

法則1：1句話法則

基本版：你需要能夠在1句話內(nèi)，概括你要講述的中心內(nèi)容。例如“9成新iPad2售價1800限虹口當(dāng)面交易”。

說服版：你需要能夠在1句話內(nèi)，打動你的目標(biāo)群體(書面或者口頭)，讓他們愿意繼續(xù)下去。例如某廣告“求職者，3分鐘測試你的面試誤區(qū)”。

這是一個基本的訓(xùn)練，建議你在日常工作中不停的練習(xí)。它能幫助你發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵。要是給你無限的時間，通常你就絮絮叨叨無重點�，F(xiàn)在讓你只能說1句話，這會逼迫你找到核心的內(nèi)容。

法則2：白居易法則

據(jù)說白居易寫完詩后，總是要念給老奶奶、挑夫之類文化水準(zhǔn)低的人聽。因為這樣，才能驗證他真正做到了通俗易懂。所以，要讓你的方案，能夠讓客戶里文化最低的人聽懂，例如前臺、操作員、清潔大媽、保安師傅。如果你總是覺得“我的想法需要智商160才能懂”，在現(xiàn)實社會里恐怕很難有用武之地。

你我都是世俗之人，人生來就喜愛追逐名利，渴望成功。名譽、財富、社會地位是我們對自我價值的衡量依據(jù)。身在職場，要注意掌握高質(zhì)量的溝通，不要不知所云，缺失關(guān)鍵信息，難于理解，不會表達(dá)情感，這是溝通的大忌。

而生處于一個被政治、權(quán)利、控制、傲慢、自我意識的沖突等因素營造的不利環(huán)境中，是無法提高自身和集體的溝通能力的，而且還不利于個人的良好個性發(fā)展。