面對別人激烈情緒，不少人會選擇躲避，可是這種敷衍的態度更激得對方憤怒難過。當別人發脾氣時，四種方式不宜使用。要因對方情緒激烈而躲避。誠懇地陪在他身邊，讓對方感覺到你尊重他。

前男友最無法忍受我的，就是當我們沖突的時候，我會逃避，盡量躲開爭執。如果躲不了，我會用很冷漠的態度，讓對方感覺自己小題大做。我的方式讓他覺得我不在乎他，無法跟我溝通，因為我否定他的感受。當面對一個人出現一些自己承受不了的情緒時，我本能的反應就是保持冷靜，別讓自己陷入別人的情緒旋渦。我當時并不知道自己的方式不妥當。后來發現還

其它常見的無效方式：

冷漠型——

面對別人出現的一些自己承受不了的情緒時，往往會采取逃走或忽略的態度。

交換型——

孩子在學校受了委屈，見到媽媽大哭起來。媽媽勸孩子，“別哭，我帶你去麥當勞吃漢堡。”在我們身邊，經常可看到這樣的情況，當一個人因為某些事情而悲傷難過時，我們總會讓他去做別的事來代替他正在發生的情緒。

懲罰型——

很多人在面對別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時，在勸說無效的情況下，往往就會采用批評、指責或訓斥的態度。這種做法通常發生在自認為有權威的角色，譬如家長會說“你再哭鬧，我就打你了。”

說教型——

這是最常見的一種方式。很多人習慣用“應該”和“不應該”的道理去試圖阻止別人的情緒發生。譬如一個人失戀了，心情低落，他的朋友會勸他不要沮喪，說什么“男子漢流血不流淚”等話語。

使用這四種情緒處理的方式對人對己都沒好處，尤其是對當事人。首先，會讓人認為悲傷、難過、憤怒、恐懼等負面情緒，只要表現出來，就是有害無益的。其次，則會讓我們變得越來越沒有能力面對和處理別人的情緒，不利于從情緒體驗中獲得提升和正面的價值。尊重與冷靜處理是面對別人情緒最有效的方式。如何做呢——

●接納對方的情緒。通過對方講的內容以及肢體語言，找出他的感受。如語氣、臉部表情、姿態等都能夠告訴我們許多信息。以便解讀其未覺察的內在情感。對方感覺到我們愿意了解，他才愿意打開心扉，進一步談自己內心的感受。而在這個過程中對方的情緒自然會慢慢穩定下來，也就肯定會說出事情的經過。

●先別管自己是否同意對方的觀點，運用同理心去了解對方的糾結點。

●盡量不要說“我了解你的感受”，除非你能夠真正設身處地了解對方的感受。否則，很容易讓對方感覺你是在敷衍他。

●不要因對方情緒激烈而躲避。誠懇地陪在他身邊，讓對方感覺到你尊重他。

●別要求對方冷靜，他一定有他激動的理由。如果是個激動的客戶投訴，可以這樣回應“看得出來這對你真是很大的麻煩，讓我們看看如何處理。”總之，不要急著解釋或為自己辯解，先聆聽，讓自己了解情況。這樣做會讓對方感覺被尊重，用積極的態度與對方一起找尋解決方法。