本文所指的“心理順應”，為“調查心理順應”的簡稱，是從心理學中“心理順應”一詞衍生運用而來，指從事調查工作的調查員應具備的使被調查者能接受的思維方式、言談舉止和應變能力等心理調節的總稱。

在社會經濟調查活動中，調查員起著特殊的作用，一方面，他要領會掌握調查組織者的心理意圖，明確調查目的、意義，另一方面，他自身也要調整心理狀態，順應被調查者各種抵抗心理行為，靈活使用調查技巧，進行調查訪問活動。因此，研究調查員的心理順應（本文指調查員對被調查者的心理順應），對更好地完成調查任務，提高調查精度和效能，積累調查心理知識，改進下次調查方法，具有積極意義。

調查者心理順應的重要意義

一是有助于提高調查資料的時效性。人們防范意識的提高和社會生活節奏的加快，使調查者與被調查者接觸比以前更為困難，加上大多被調查者具有的“抵抗心理”，延緩了調查時間，調查者做好面對被調查者的心理順應，有助于消除和淡化被調查者的猜忌，降低和緩解被調查者的“抵抗心理”，減少尋訪次數，縮短調查過程，從而提高調查信息的時效性。

二是有助于提高調查資料的準確性。在社會經濟調查中，樣本直接影響調查結果的可靠性。調查者恰當的心理準備和順應，以及由此延伸的訪問技巧，使被調查者的回答更為切題。同時調查資料的準確性，還在于減少替換樣本，降低替換率，從而提高了調查資料的準確性。

三是有助于提高調查工作的水平。一方面調查員通過心理順應的調查實踐，積累調查工作經驗，增強心理順應的“閥域”，調整心理順應的新狀態，對下一次的調查做好更為詳盡的心理準備，另一方面，調查組織者也可以根據調查員的反映和心理學知識，改進調整設計內容、調整提問方式以及調查組織模式，共同提高調查工作的水平。

四是有助于和諧調查統計建設。社會經濟生活中產生的新情況新問題層出不窮，各級黨委、政府和社會各界對信息的需求也越來越多。在一個地區，由此產生的專項調查和國家的常規調查（例如城市住戶調查）樣本，時常交織在一起，產生一定數量的重疊樣本。如果我們的調查員對被調查者不考慮心理順應，只圖本次或本輪調查之便，使被調查者產生“抵抗心理”，勢必會影響作為下次某項調查的被調查者（同一人或同一戶）的心理，從而影響調查統計的整體利益，影響調查部門的整體形象，不利于和諧調查統計建設。

五是有助于拓展社會經濟統計調查的空間范圍。調查部門的調查聲譽，調查員的調查形象，都為調查工作的開展產生“壘積效應”，為以后調查積淀良好的基礎，特別是在如今各類民間市場調研公司林立的情況下，在國家社會經濟調查所需資金不寬裕的情況下，開展一些有償調查，顯得頗有必要。

影響調查心理的若干因素

不同的調查心理是由各種因素單個和綜合影響的結果，調查員個體素質差異以及后天成長、工作環境的差異，可以影響到調查員的調查心理，同時也直接或間接地影響到調查結果，因此有必要分析探討究竟哪些因素影響調查員產生不同的調查心理，從而為構建調查員心理順應機制找到突破口。

一是調查員自身因素的影響。其中包括：性別差異、年齡差異、氣質差異、文化差異。

二是影響調查員心理狀況的外在因素。包括：家庭成長環境的影響、調查組織方式的影響、調查方法的影響、調查內容的影響。

創設調查員順應調查心理的途徑

研究探討調查者心理順應的發生機制和影響因素，就是要使調查者及時調節自己的心理行為，順應被調查者的心理變化，更好地完成調查任務服務。那么作為調查者如何去積極創設調查的“心理順應”呢？針對調查員現狀，本文提出如下建議：

一是加強學習，不斷提高自己的調查能力。作為調查員，是調查活動的參與者和終結者，起的作用非常特殊，必須具備一定的條件，作為一名好的調查員必須具備一定的與調查相關的知識。比如，最基本的統計學原理；由于調查員面對的是社會各階層人員，因此要學一點社會大眾的心理學；了解掌握國家和與開展調查內容有聯系的當地政治經濟、社會生活方面的情況。只有這樣，我們的調查員才能站得更高，看得更遠，才能盡早創設自身的調查“心理順應”環境，善于掌握和靈活運用自己的知識，去應對各種調查對象的復雜情況。

二是重視訪談技巧。訪談技巧包括語言和行動兩個部分。語言是人與人之間溝通的最直接最有效的工具，調查工作也不例外，整個調整工作就是一個正確恰當使用語言的過程。一般地說訪談包括進見——喚起合作——正式訪談——告別四個階段。為了達到調查目的，首先要使用言語給對方安全感和親切感，打消對方的疑慮，調查員應該在使用問候語以后，及時介紹自己的身份和來意，特別是問候語使用要恰到好處，稱呼也要得體大方，不要害羞，這樣可為交談創造融洽的合作氣氛。每個調查員要盡量縮短喚起合作的時間，必須在短時間里就要與之建立融洽關系，然后切入正題。如果冷場，可以聊一些大家關心的問題，但切忌主次不分，并時時注意自己的身份。調查員要順應被調查者可以發出的盤問、冷漠，因為不可能所有被調查者待人的態度是一致的，這時的言語運用要謙恭、縝密，以免引起對方的反感，影響調查氣氛。正式訪問調查中，調查員還要根據被調查者的反應，通過語言來調節氣氛。調查結束后，切忌抬腿就走，要用“謝謝你”、“耽誤你時間了”等言語使被調查者有一種成功感，也為下次調查（特別是經常性調查）埋下伏筆。

舉止是一個人綜合素質的外在表現。要處處體現調查員自身文明得體的修養。切忌在未征得同意的情況下，強行半強行地進入被調查者家里，以免引起不必要的誤會，在訪談中頭姿、手姿、站姿、坐姿都要有所講究。

三是應遵守的幾條重要原則。在調查統計工作實踐中，本文建議應遵循幾條工作原則：

守時原則。此原則針對約定的調查而言。過分提前赴訪，可能遇不到或影響被調查者正常工作和生活，但切忌遲到，應順應雙方的約定。

公正原則。此原則是針對調查過程中各種問題而言的，調查員要順應調查要求，對問題不帶偏見，不亂發議論，不采取暗示、誘導方法。

中立原則。此原則是針對被調查者所發的議論而言的，一般由調查而起，在經常性調查中，由于調查雙方比較熟悉，可能會有家中瑣事的傾吐，切忌附和，以免被理解成支持。同時切忌為家庭鄰里以及其它難事出謀策劃，參與其中。這樣做的結果會給調查任務帶來副作用甚至無法調查。

遵紀守法原則。被調查者是由社會各種類型的人組成的，每次調查總會碰到這樣那樣的人，要時時遵紀守法。切莫大意上當，不但于調查無益，而且貽害自身。

四是進行形象塑造。形象先于舉止，因此在調查前，要注重自身形象的塑造（心理學中稱“印象整飾”），包括衣著得體、樸素大方，男性調查員切忌油頭粉面、花里胡哨；女性調查員切忌濃妝艷抹、花枝招展。良好的形象會給被調查者留下美好的印象，甚至可以縮短“喚起合作”過程，這就是為順應被調查者所謂“優先效應”的心理需求，調查者做出的主動創設。反之，如果一個“不修邊幅”或者“蓬頭亂服”的調查員，通常會使被調查者產生極度的反感，進而對調查過程和結果產生不良效果甚至可能被拒之門外。

五是根據不同調查對象類別特點，靈活創設順應心理。不同的調查對象對待調查所持的主觀態度和客觀情況是不同的，調查員要選擇不同的調查因素。順應這些變化了的情況，說到底就是要順應被調查者的各種不同心理狀況。最常見的是被調查者提出為其保密的要求，調查者要積極宣傳《統計法》以及保密的有關規定，打消被調查者的疑慮；有的被調查者，不愿調查員入戶要求改變調查地點，調查員也要針對情況處理。更多的是一些客觀情況：比如城市住戶調查中，抽中的無人戶、空關戶、掛靠戶要及時遵循一定原則進行上下左右的替換，抽中離退休家庭和上班族家庭，要靈活安排上門調查時間，白天訪問離退休家庭，雙休日和晚上訪問上班族，這樣既滿足了被訪者的心理需求，又提高了調查訪問的工作效率。