略懂心理學的人都知道提出“需要層次理論”的馬斯洛，卻不一定知道與馬斯洛比肩的心理學大師赫茲伯格。赫茲伯格對現代商業管理思想的影響巨大，1968年他在《哈佛商業評論》發表的論文《再問一次，你如何激勵員工?》重印超過120萬次，是那本享譽世界的管理學雜志被使用得最多的文章。他之所以牛氣沖天，全憑當年在匹茲堡調查了一批會計師與工程師之后，得出的“雙因素理論”。

“滿意”的反義詞，就是“不滿意”嗎?赫茲伯格不以為然。他認為，對于員工而言，“滿意”和“不滿意”不是一個漸變維度的兩個極端，而是兩個不同的維度——與“滿意”相反的是“沒有滿意”，與“不滿意”相反的是“沒有不滿意”。

赫茲伯格把一個維度稱為保健因素，指的是不能帶來積極滿足，但缺少了就會帶來不滿的東西，例如社會地位、人身安全、工資福利、人際關系等——這些因素源于工作以外。保健因素類似于衛生保健對身體健康所起的作用——消除有害健康的東西，有預防疾病的效果，但不能直接提高健康水平。

另一個維度是激勵因素，指的是能給人帶來積極滿足的東西，例如工作任務有挑戰性，業績能獲得別人賞識，個人能在工作中獲得成長等——這些因素都源于工作本身。激勵因素，就是能滿足個人自我實現需要的因素。

雙因素理論在學術上仍有爭議，例如有人認為，員工即使滿意度提高了，工作效率卻不一定高，這姑且不論。雙因素理論對“食色性也”中的兩大基本人性的解釋卻很有意思，告訴人們為什么老是不滿意。

光有衛生是不夠的

對于一個餐廳來說，保健因素是食物衛生和環境安全——如果吃完后上吐下瀉、食物中毒，或者埋單時發現手機不見了，你肯定十分不滿。但這個餐廳十分衛生，又十分安全，你也不會特別有好感，只覺得那是理所當然的。餐廳讓你“食過翻尋味”的是其激勵因素——可口的美食、優雅的環境，甚至是漂亮的服務小姐。例如，廣州某單位的食堂掛著市衛生局核發的食品衛生等級“B級單位”的牌子，而大街上的大多數食肆只不過是“C級單位”，衛生條件差了一個檔次，但員工們卻寧愿到外面吃，原因就是單位食堂缺少激勵因素。