江門第一職業技術學校學生因在新浪微博上發帖，表達對江門創文行動中校方某些做法的不滿，學校強迫該生刪除微博后，仍給他記大過處分。這一報道被多個網站轉發，引起一些網友的關注。但由于不清楚該帖的具體內容，無法分辨它到底是民意的激烈表達抑或是低俗的惡搞，故筆者不可能、也不想議論個中的是非曲直，而只是試圖就此探討如何對待網絡輿情的問題。

在當前的社會轉型中，由于經濟發展方式加快轉變，利益多元分化，人們思想活動獨立性、多樣性和選擇性顯著增強等所引發的深層次矛盾和問題不斷出現。而由于其公開、方便和傳輸快捷的特性，網絡已成為新聞和信息傳播的新渠道、各種言論或思潮發表的新陣地、民意表達和社會監督的新工具，其傳播力和影響力之強大不可小視。但由于管理難度大，網絡上也不時有不實的誤傳或謠言、惡毒攻擊的粗暴語言，甚至惡意煽動等出現。

面對網絡這個開放性的信息傳播、思想表達和輿論博弈平臺，有的領導思想僵化，觀念嚴重滯后于時代的發展。面對一些所謂敏感問題，他們容不得網民自由表達自己的意思，無法接受有別于所謂正統宣傳的言論，對激烈的表達方式感到不可思議，總希望按照自己的意愿管治和控制民意。但是，輿論完全一律、思想高度一致，乃至以言治罪的年代，早已一去不復返。在網絡時代，體現公民權利意識強化的網民表達熱情高漲，公眾監督無所不在，總想掩蓋和回避矛盾，甚至封鎖壓制，其實是對網絡新媒體很不適應，甚至患上了恐懼癥。

就以江門創建文明城市中的一些具體做法來說，為了營造煥然一新的市容環境以迎接“國檢”，也曾臨時關閉了一些有礙觀瞻的店鋪、攤檔。部分檔主對此表示理解并配合執行，但也有人因自身利益受損而微詞頗多，如果這些不滿在網絡上發泄，其實只是一種自己思想公開表露的正常反應。我們對此不能簡單粗暴地堵塞、壓制，只有充分理解和尊重，讓批評意見找到宣泄出口，才不至于使不滿情緒蓄勢發酵，甚至導致事態擴大升級。

要妥善應對網絡輿情，關鍵是轉變觀念，消除“網絡恐懼癥”。對于敏感的網絡輿情，不要老是抱著陳舊的“打壓”思維不放，除封堵言路外就別無他法。當然，對無中生有、造謠惑眾、歪曲事實、惡毒攻擊、惡意煽動一類的違法信息，我們也決不能讓它泛濫成災，必須及時屏蔽刪除。但從不斷提高輿情應對能力來看，我們更加迫切需要增強接受質疑和批評的勇氣，培養包容不同及反對意見的雅量，建立信息及時公開、滿足公眾知情權和監督權的制度，形成有效吸引公眾理性表達和有序參與的機制，爭取民意和輿論的信任支持。