隨著上海世博會展覽活動的火熱進行，158年以來首次在中國舉行的世博會上，全球觀眾在驚嘆人類文明成果的同時，各大媒體則開始挖掘世博會背后的故事。歷時之久、任務之重的世博組織保障工作獲得了世界游客的認可。

在強調人性化的今天，心理輔助服務成為世博參展單位緩解員工壓力的重要舉措;作為世博會的另類保障，心理輔助服務悄然成為媒體關注的焦點。借助于世博平臺，“員工心理輔助服務(EAP)”這一新興概念獲得了更多認可，而這也成為中國當代企業人性化管理的新舉措。

參展企業流行EAP，開創世博會心理服務先例

記者了解到，上海世博會國家電網館的運營接待服務人員是EAP的首批受益者，早在3月份他們就開始接受上海心融企業EAP中心提供的員工輔助發展(EAP)服務，這也是員工心理輔助服務在上海世博會上首次正式得到應用。

隨后，中國移動的800人世博服務團隊接受同樣的服務，考慮到世博工作可能帶來的巨大壓力，中國移動培訓中心制訂了整套的員工心理輔助服務(EAP)，同樣聘請了上海心融企業EAP中心提供EAP服務，并從公司內部組織了一支專門的職業發展培訓師，解決員工在援博道路上可能遇到的各種難題。

據了解，作為專業心理服務商，上海心融企業EAP中心既有國際背景又有中國企業員工服務經驗，曾經為中國航天人提供心理服務，其服務能力得到了航天級最嚴格的要求。

針對上海世博會，上海心融企業EAP中心為世博工作人員量身定制心理服務方案，不僅為其提供心理保健、心理咨詢等常規服務，還針對其進行危機干預輔導和心理應急事件處置等培訓。

在服務形式上，心融打破行業常規手段，除提供滾動心理主題講座、24小時心理服務熱線、現場心靈按摩室，一對一的當面心理咨詢等主要心理服務方式外，還會通過手機彩信發送心理學趣味知識、心理小冊子提供趣味心理測試、自我減壓小技巧等輔助方式，構建完善的保障系統。

員工心理輔助服務(EAP)成為世博會保障服務群體的流行概念，并開始向中國普通民眾滲透。

從奧運會到世博會，構建中國重大社會事件心理服務機制

據業內人士介紹，EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康的各種服務，來達到提升其生活質量和工作績效，從而使員工和組織都能夠收益的目的。

目前世界500強企業中，有90%以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。隨著經濟的發展，國外的先進理念逐步進入中國。中國心理咨詢業的發展并開始走出校園，也使得企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視。

歷時184天，將接待7000萬人次參觀者的世博，在心理學范疇內被列入“重大社會事件”。凡任何重大社會事件，對參涉其中的個體和波及的社會，都會產生心理動蕩和影響，這種心理影響又會反過來影響著事件的進程和結果。

所以在重大社會事件中，應用心理學知識，提供心理服務，在東西方早有先例。亞特蘭大奧運會和希臘奧運會就引進了專業的心理服務機制，并有專業的心理團隊參與。

2008年的奧運會，也給我們提供了一個最好的“心理學”服務“重大社會事件”的先例。北京奧運會，配備了針對奧運運動員的運動心理學家，配備了專家團對運動員進行心理減壓，對于工作人員和數目龐大的志愿者，不僅有相關的心理學培訓，也有專門為其服務的《志愿者心理服務指南》。

隨著上海世博會的到來，完善而專業的心理服務成為世博會勝利召開的重要保障。作為滬上最大的一家心理專業服務機構，上海心融企業EAP中心義不容辭地為上海世博會貢獻一己之力。