“人文關懷”，簡單點說，就是對人的關懷;深刻點說，就是關注人的生存及發展。“人文”是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活極其意義、人的理想和人的命運等等密切相關。人文關懷就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、理解人、尊重人，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。“心理疏導”，從醫學角度來理解，就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等，達到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。從思想政治工作角度來理解，心理疏導是一種科學的思想政治工作方法，就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態度和行為等，以達到降低、解除不良心理狀態和清除思想障礙的行為�？梢�，人文關懷和心理疏導的涵蓋面之廣，內容之博大精深。

　　胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年講話中指出：“要把人民放在心中的最高位置，尊重人民主體地位，尊重人民首創精神，拜人民為師，要問政于民、問需于民、問計于民，做到知民情、解民憂、暖民心。”在十七大報告中，關于黨的思想政治工作問題，胡錦濤總書記向全黨、全國人民發出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”的號召�？倳�記的講話精神，高屋建瓴，彰顯了黨中央的人本情懷，使從事思想政治工作的人倍受鼓舞，給基層思想政治工作者指明了前進的方向，對于在世情、國情、黨情發生深刻變化的新形勢下做好企業職工的思想政治工作具有十分重要的指導意義。

　　筆者在多年的工作中深刻地體會到，在風云變換的市場競爭中，企業要實現又好又快發展，既需要資金、技術、市場、設備、人才等資源的保障，更需要強有力的思想政治工作和先進的企業文化的支撐。而人文關懷和心理疏導作為思想政治工作的一種有效手段，作為企業共同價值觀念的外化，其核心是在企業內部協調各方面關系，溝通情況，化解矛盾，鼓舞士氣，增進感情，提高認同感，進而激發人的創造力、凝聚力、競爭力，達到構建和諧、穩定、健康的發展環境的目的，通過管人理事、用人成事，最終達到“安人”，即“安人心”的根本目的。

　　一、探究不安是實現“安人”、“安人心”的基礎和前提。

　　隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展，我國已經進入了社會全面進步、人民群眾生活較為富裕的歷史時期。不僅逐步成為世界上發展速度最快的國家之一，其發展速度也為世人所矚目，但隨之而來的是，一些影響社會和諧的問題開始凸顯：社會轉型期急劇的社會變化，導致人們生活和工作壓力明顯增大，各種心理行為障礙大幅度增加，數千萬人受到各種心理障礙、精神疾病或者行為問題的困擾。據世界衛生組織最新報道，在求醫的人中，約有30%—40%患有精神障礙，其中有20%患有心理衛生問題，特別是一些“上班族”， 生活、工作壓力不斷增大，生存方式、思維模式和日常生活都在發生變化，心理要求與現實變化存在落差，加之現實生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中。因此在企業的思想政治工作中，在實踐中只有真心、誠心地和員工交朋友，把探究不安作為人文關懷和心理疏導的根本，作為“安人”、“安人心”之道的基礎和前提，才會想辦法把蘊藏在員工心中的不安之處找出來。

　　企業在實施人文關懷和心理疏導的過程中，首先要采用5W1H法即從原因(Why)、對象(What)、地點(Where)、時間(When)、人員(Who )、方法(How)等六個方面對員工的訴求進行深入系統的思考，弄明白什么事情讓員工不滿意、造成員工想法會變、情緒會變原因是什么、為什么是這個原因等等，找尋出諸多影響員工情緒造成“不安”的原因。其次要從諸多原因中分層羅列，如“個人的不安”、“部門的不安”、“企業整體的不安”等，然后制定分層心理疏導、分層化解的對策，唯如此才會不放過企業內的任何一個微小不安，做到防微杜漸，不要讓小的不安變成大的不安，少數人的不安感染成多數人的不安。

　　二、消除化解不安是實現“安人”、“安人心”的關鍵。

　　企業在人文關懷和心理疏導中，要帶著對員工的深厚感情做工作，帶著一個“情”字，突出一個“誠’字，既要教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又要尊重人、理解人、關心人、幫助人，突出誠心誠意，干實事、真干事、干成事，這樣才能對癥不安的原因去設法加以化解。

　　在工作實踐中筆者的體會是并不是所有的不安都可以全部予以化解，也有一個有所為有所不為的尺度，企業在消除化解不安時，至少可以分成三個層次，分別加以消除化解。對于能夠馬上辦的事情要先辦、快辦，不要拖延，讓員工真正體會到企業的誠意、決心和魄力。對于企業實在做不到的事情，要及時地正面地明白地告訴員工，多做耐心細致的解釋工作，講明政策，堅決杜絕胡亂編借口，敷衍塞責，否則既會使員工灰心，又失去對企業的信心。對于企業可以做到，但要過一段時間才能夠解決的訴求，也應該給出一個合理的解釋并給出明確的時間表，這樣員工才會安下心來耐心等待，不再煩躁不安。

　　三、實現人的全面發展是“安人”、“安人心”的精髓。

　　企業實施“人文關懷”和”心理疏導”的根本是員工的生存和發展以及精神和情感問題，使員工實現體面勞動、幸福生活。以人為本、關心人、培育人、留住人，給各類人才一個寬松和諧的成長環境既是企業人本思想的基礎和重要內容，也是企業“安人”、“安人心”的精髓。

　　企業要始終堅持把人才的培育、人的全面發展放在首位，用“人才工程”凝聚人心。“人是企業中最活躍的因素，也是最寶貴的財富”，培訓是企業中最大的福利的觀點也已經深入人心，企業要實施各類培訓，提升全員素質;要加大人才流動，盤活現有人才;要積極引進人才，改變人才結構;要績效考核和超值激勵相結合，激活人才。真正實現“用感情留人、用事業留人、用和諧的成長環境留人”的有效渠道，讓人才成為企業生存和發展的強有力保證。

　　企業還要把員工利益放在第一位，切實關心員工利益、關愛員工疾苦，用“關心工程”溫暖人心。從員工最關心、最直接、最現實的利益問題入手，通過日常的困難救濟向患有小病小災的員工送去溫暖;通過設立“大病救助基金”解決特困家庭在大病大災面前的無助;通過“金秋助學”、“女工特殊福利”等子項目來營造企業關愛弱勢群體的和諧氛圍。

　　企業的人才成長渠道通了，困難員工安心了，企業的發展環境也就優化了，良好的發展環境也會成就員工愛崗位、愛企業的良好心態，人心也就安了，企業就會駛上科學發展、又好又快發展的快車道!