在我對品德的排序中，“善良”絕對是首位。

很多母親也許一聽到善良，就會心疼地問：孩子如果太善良了，會不會很容易被同學欺負？是不是太可憐了？我們難道不需要教導孩子如何自衛嗎？

哦！不，我所謂的善良，并不是懦弱或膽怯。一個善良的人必須是積極和有能力的。他必須有能力去愛別人，有能力去看見他人的處境，有能力去規范自己的行為，并且有能力去克制自己不傷害別人。這種能力必須要來自很強大的內在，一個人只有在相信自己、喜歡自己之后，才會表現出最美麗的善良特質來。

所以，我們常常以為那些在學校里或社會上總是欺負別人的人是強大的，其實錯了，他們的暴力，只是在掩蓋自己內心的害怕和不安全感。這個現象在孩子身上尤其明顯。你會看見那些在家里長期被忽略，父母常常吵架，或生活在暴力陰影下的孩子，在學校里往往會表現出“先攻擊別人以求自保”的懦弱行為；而那些生 活在愛里，知道自己是在安全羽翼保護下的孩子，才會有與人為善、樂意親近同學、幫助同學的勇敢行為。

因此，我在給一些銷售人員上消費心理學課程的時候，就常常告訴他們，如果你遇見了一個言語刻薄、蠻橫無理的顧客，千萬不要生氣，也不要覺得難過，因為他的行為并不是沖著你來的，所以你不用覺得被傷害。一個行為蠻橫、言語尖刻的人，其實是因為內心有一種恐慌，他很害怕別人瞧不起他，很害怕自己會受到差 別對待，所以就故意先聲奪人，先用尖酸刻薄的語言來傷害別人，并借此來保護自己。

所以在面對這樣刁鉆的顧客時，我們只要安靜地等他傾瀉完內心的恐懼，同時默默地對自己說：“他并不是針對我，他只是害怕，我要幫助他……”當你因此 鎮定下來，并且表現出一種“沛然莫之能御”的內在力量時，你就會發現自己能駕馭本來有可能會失控的場面，把一位刁蠻的顧客轉變為有禮的好客人了。這個原則和方法當然也一樣適用于孩子，至于如何去引導和應用這個技巧，請參看第6章小貼士“孩子在學校里被欺負怎么辦”。

至于擁有善良的人格特質能為孩子的現今和日后帶來什么樣的好處，我相信所有父母都知道答案。所以我只在這里提供一些能啟發孩子這個本來就存在的美好特質的方法。

首先，當然是給他一個充滿愛和信任的環境，并且“允許”他在日常生活中表現出這個特質

很多人在評價我的時候，都會用“善良”來形容我，并因此而愿意接近我，而我自己也坦然接受這個自認為很中肯的評價。我生長在一個充滿了愛的小康家 庭，母親沒有讀過太多的書，但是她卻做到了一件很難做到的事——我們4個孩子從來就沒有見過爸爸媽媽紅過臉吵過架。我相信他們一定有不愉快的時候，但是我們沒有見到過。我們在非常幸福安全的氛圍中長大，因此對周遭世界也滿懷愛和信任。