服務(wù)殘疾人時的禮儀及注意事項
人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。禮儀是一個現(xiàn)代社會人綜合素質(zhì)文明程度的最直觀的體現(xiàn),是人生品位修養(yǎng)最直接的寫照。禮儀的定義是很廣泛的,最根本的原則體現(xiàn)在對人的尊重,從這個立足點來說,就是和周圍的人保持友善關(guān)系。更重要的是,我們要多替別人著想,如果沒有對他人的關(guān)心,一切禮儀都會是無意義的東西。其實所謂現(xiàn)代文明的核心,就是對別人的尊重和關(guān)懷。如果我們每個人在做每一件事的時候為他人想一想,我們的現(xiàn)代文明就會有很快、很大的提高。
對殘疾人的幫助要適度 在面對殘疾人時,有一個值得特別注意的問題,就是當(dāng)他們沒有提出需要他人幫助時,就不要前去幫他們,比如說,架雙拐行走或上下樓梯,別人一扶就會失去平衡,反而有‘幫倒忙’的尷尬。殘疾朋友若不希望別人幫助,也請明確表達(dá)出來,這并不失禮。
面對視力障礙的朋友
1. 與盲人朋友交談前,距離他一兩米遠(yuǎn)時,首先應(yīng)有一個聲音的提示,讓他知道你在他的附近,然后再進(jìn)行交談,語調(diào)應(yīng)誠懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn),切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。
2. 在引領(lǐng)盲人朋友時,注意他的習(xí)慣,如他習(xí)慣拉著你的左手或右手,所到之處盡可能對他詳盡介紹,特別要避免“你坐這兒、坐那兒”,他們看不見,對方向、位置難以把握,我們帶他們就坐時要明確地告知他們:請坐在你左邊(或右邊)的位子,等等。
3. 凡是有盲人朋友在場,出于禮貌和對他們的尊重,請在場的人員做個簡單的自我介紹,使盲人朋友可依據(jù)聲音來辨別現(xiàn)場的人員。
4. 凡是有盲人朋友在場,出于禮貌和對他們的尊重,請盡最大可能將現(xiàn)場情況、他面對的主要人員進(jìn)行描述,使其有身臨其境之感,使他們能很快地融入即將參與的活動之中。
5. 盲人朋友只能靠聲音來撲捉外界信息。由于他們看不到周圍的事物,難以判斷周圍的人離我們的遠(yuǎn)近距離,此時難免會提高音量、擔(dān)心別人聽不到自己的講話,此時若能勤于問問身邊的人,就可避免說話聲音過大。如果我們多想想別人、關(guān)注環(huán)境,就會養(yǎng)成低聲講話的習(xí)慣。講話的語調(diào)、節(jié)奏,特別是音量不能太高,從現(xiàn)在開始鍛煉降低說話的聲音。你會發(fā)現(xiàn),你的聲音越低會越好聽,會越吸引人。你還會發(fā)現(xiàn),一個低沉的聲音更能引起人們的注意力并博得信任和尊重,你會顯得更有修養(yǎng)。
6. 與盲人朋友在一起時,請?zhí)崾舅麄冇妹ふ葏f(xié)助行走時,要小心盲杖戳到別人,若碰到別人應(yīng)及時表達(dá)歉意。
7. 與盲人朋友在一起時,請?zhí)崾舅麄儯瑧?yīng)注意糾正自己的盲態(tài)。建議朋友們試試這些方法:全身放松、特別是雙肩放松,頭擺正,不要歪著頭去‘追光’,面部表情盡量放松、保持平靜,最好面帶微笑與他人交談。有意識地訓(xùn)練自己,克服焦慮與恐懼,這樣才能充滿自信,這也是克服盲態(tài)的根本。另外,還應(yīng)注意糾正一些習(xí)慣動作,如不停地捻自己的衣服角、沙發(fā)巾,在公共場所大聲說話、喧嘩,等等。
8. 與盲人朋友在一起時,請?zhí)崾舅麄儯瑧?yīng)隨時隨地注重個人衛(wèi)生,干凈整潔是我們獲得尊重的根本。
9. 盲人朋友因難以把握顏色的搭配,不妨多請教別人,看什么顏色的衣服適合自己的膚色、身材,為了便于著裝,可選擇同一顏色的套裙、西裝、襪子,等等。
10. 如果我們與盲人朋友共同進(jìn)餐,請大家特別注意以下幾點:1)先幫他們觸摸到自己的碗、筷、杯、盤在什么位置;2)為了便于盲人就餐,應(yīng)給他們準(zhǔn)備一個碗和勺,這樣,飯菜不會杵到桌子上; 3)問清他們喜歡吃什么菜,先幫他夾一兩種菜、并告訴他面前的菜是什么,看他們吃完盤中的菜,再換另一種,菜量少一些,各種菜盡量不要攪在一起,影響口感,4)吃雞魚等帶骨的食物時,要提醒他們注意,避免扎嘴。據(jù)我的觀察,盲人朋友總是不愿麻煩別人,就餐時往往很倉促,填飽肚子了事。我們更應(yīng)對他們有體貼入微的關(guān)照,使他們也能慢慢品嘗各類菜品,享受到餐飲的樂趣。盲人朋友對自己的困難和特別要求也應(yīng)主動告訴身邊的朋友,別不好意思、怕麻煩,要知道,幫助了你、別人也收獲了快樂。
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