關心老人消費 了解老年人消費行為特征
在購買方式的選擇上,和在購物時選擇的方式以及商家采取的促銷方式是否對老人又影響呢?下面我們來看看為什么?
1. 在購買方式的選擇上,老年消費者多數選擇在大商場和離家較近的商店購買。這是因為大商場所提提供的商品一般在質量上可以得到保障,而且在購物環境和服務方面也有較大優勢。老年消費者的體力相對以前有所下降,他們希望能夠在比較近的地方買到自己滿意的商品,并且希望能夠得到周到的服務,如商品咨詢、導購服務、運行較慢的自動扶手電梯和舒適的休息環境等。
在專賣店和連鎖店購買商品的老年消費者也占有一定的比例,甚至還有極少一部分老年消費者會通過電視直銷和電話購物購買商品。這說明隨著我國市場經濟的不斷發展,人們的消費行為也在不斷地改變。不僅是青年人的消費行為在改變,而且有相當一部分老年人消費者的消費行為也在隨著時代的變遷而改變,他們對于一些較新的購物方式都表現出一定的適應能力。因此,在對老年消費者銷售商品的時候可以采取多種方式。
2.在購物的陪伴方式上,因為老年人大多害怕寂寞,而其子女由于工作等原因閑暇時間較少,所以老年消費者多選擇與老伴和同齡人一道出門購物。老年人之間有共同話題,在購買商品時也可以互相參考、出謀劃策,他們對于哪些商品適合于老年人比較了解。這就說明,影響老年消費者購買行為的相關群體主要還是老年人。
由于某些原因獨自一人外出購物的老年消費者占37.4%。對于這一部分老年消費者,商家更要提供熱情周到的服務,如為他們詳細介紹商品的特點和用途,提供容易攜帶的包裝,必要的時候提供送貨上門服務等。
3. 對于廣告對老年消費者的影響程度問題,大部分老年消費者選擇了“影響一般”(41.9%),而且有相當一部分老年消費者選擇了“沒什么影響” (22.7%)。由此可見, 老年消費者對廣告的依賴程度一般,并且由于一些虛假廣告的負面影響,使得一部分老年消費者對廣告產生了反感情緒。
在現實生活中老年消費者心理成熟、經驗豐富,他們一般相信通過多家選擇和仔細判斷就能選出自己滿意的商品。當然老年消費者還是希望通過廣告了解一些商品的性能和特點,并以此為依據選擇某些商品,但是要盡量避免夸大性和虛假的廣告。
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