老年人在晚年的時候回去銀行領取一定的退休金或者是其他的紫金，在銀行等候時，老年人最怕遇到“內急”的情況。“銀行的廁所不讓用，找公廁麻煩不說還怕叫過號，去也不是，不去也不是，只好憋著。”老人說，不只是他，很多老年人都有相同的感受。

老人訴苦

排隊時憋著一泡尿

“銀行的服務很熱情，可為什么不讓用廁所呢?”這是一直以來困惑胡老爺子的事。他說，有一次去麥子店街的工行辦理業(yè)務，等待叫號時突然“內急”，于是向大堂經理提出想用銀行的廁所，結果吃了“閉門羹”。大堂經理說，銀行的廁所只給內部員工使用，不對外，要上廁所只能去外面找公廁。“我說可以讓工作人員或者保安陪著我去，但還是不行。”最后，胡老爺子走了十幾分鐘，在幾百米外找到一間公廁才解決問題。

胡老爺子說，上廁所這事對老年人來說是一個大問題。“老年人上歲數(shù)了，身上的毛病越來越多，患前列腺疾病的人不在少數(shù)，尿急尿頻怎么辦?”在和小區(qū)里的老人聊天時，他發(fā)現(xiàn)，不少老人都有同感。老人們說，現(xiàn)在去銀行辦理業(yè)務等待時間太長，雖然銀行里能坐著還能提供水，但是上廁所只能去外邊，一問理由，都是安全原因。“可是這樣一來就苦了我們這些老人，我們到銀行取號排隊，一旦內急，不跑出去找?guī)�所實在憋不住，到外面找�(guī)�所吧，距離一般都比較遠，擔心叫過了號又要重新排隊，真讓我們感到左右為難。”

家住豐臺云崗的劉大媽也表示，老年人的身體不比年輕人，一旦想上廁所就坐不住了。她說，老年人之所以愛搭幫結伴地去銀行，就是因為怕憋不住，又怕叫過了號，只得叫上同伴好有個照應。

銀行廁所都不對外

針對老人們反映的情況，5日，記者來到多家銀行，實地體驗了在銀行上廁所的情形。記者發(fā)現(xiàn)，有廁所的銀行網點幾乎都不“對外”，反倒是沒有獨立廁所的銀行網點上廁所更方便。

在望京，不少銀行網點是設在寫字樓內，并沒有單獨的廁所。5日中午，記者來到中信銀行福碼大廈支行，向大堂經理詢問銀行的廁所在哪。大堂經理表示，銀行內沒有廁所，不過寫字樓里有。果然，在寫字樓的拐角處，記者發(fā)現(xiàn)了廁所。并且，在距離銀行不到一百米的地方就有兩個廁所。

在新樓盤集中的北苑，銀行則設置在商場周邊。北苑“華貿天地”的民生銀行，可能是全北京上廁所最方便的銀行網點——隔壁就是廁所，并且設有非常明顯的標識。

而在銀行網點集中的方莊地區(qū)，如果在等待叫號時突然內急，就沒那么容易找到廁所了。從蒲黃榆地鐵站到方莊環(huán)島的蒲芳路上，短短700多米，坐落著工行、建行、招行等7家銀行的支行。這些銀行網點的規(guī)模都比較大，業(yè)務繁忙時，排隊人數(shù)能達到上百人。這些銀行大都設有獨立的廁所，但是，這些廁所一律不對外。一位辦理業(yè)務的老人稱，離蒲芳路最近的公廁是在芳群園小區(qū)和方莊體育公園里，走路要10分鐘左右。“銀行旁邊的餐廳里也有廁所，可去餐廳上廁所總感覺挺尷尬的。”

VIP客戶可以用銀行廁所

一名銀行大堂經理解釋，銀行里的廁所基本上都不對外，這是有原因的。“銀行是金融重地，而廁所里沒有監(jiān)控，是一個死角，銀行的廁所不讓外人使用是從安全角度考慮的。”不過她認為，特殊情況下銀行的廁所還是可以給客戶提供方便的。

銀行從業(yè)者孫先生告訴記者，銀行內部的廁所不對外幾乎是現(xiàn)在各個銀行的“慣例”，其主要原因是從安全角度考慮。能使用銀行廁所的除了銀行員工，還有VIP客戶等“熟面孔”。他表示，銀行為客戶單獨設置公共廁所并不現(xiàn)實，“廁所畢竟有味兒，在銀行大堂里不合適。”

記者了解到，“熟人”使用銀行廁所的現(xiàn)象確實存在。白領王女士表示，她就曾經在石景山一家建行里使用過內部廁所。“我問保安能不能用廁所，他說銀行的廁所在二層，是給內部員工用的，我說我上次來就用過，他就不說話了。我上樓梯也沒有人攔著。”

銀行廁所該不該對外?

銀行作為服務窗口，滿足客戶需求應該是天經地義的。可銀行又是金融重地，安全要求相當嚴格。那么，銀行廁所該不該對外呢?在老齡化日益嚴重的北京，銀行是否該向老年人的“方便”問題提供方便呢?

記者了解到，在老齡化更加嚴重的日本，情況和中國相似，銀行沒有廁所提供給客戶使用。在北京工作的日籍職員角谷先生表示，日本的銀行也沒有設置專門供老年人使用的廁所，但是日本的銀行辦業(yè)務的速度很快，一般十幾分鐘就能辦好業(yè)務。

銀行柜員李先生認為，他曾聽說過國外銀行有專門提供給客戶使用的廁所，他認為，銀行的廁所應該更加人性化。“這應該也是服務的一部分，理念是一點一點改變的。”

他們表示，銀行雖然對安全的要求很高，但也應該靈活一些，至少應該對老年人敞開方便之門。“如果銀行的廁所不能對外，那銀行附近得有公廁。”也有市民建議，這個問題是因為等待時間太長產生的，應該設置老年人專用窗口來減少老年人在銀行逗留的時間。