身在職場，猶如身在江湖，充滿險惡。在職場中，我們必不可少地需要接觸形形色色的人，處理好各種人際關系。職場上人際關系處理得好，不管在什么行業，在國企也好，在小公司也罷，或者是在政府單位，都能夠順風順水，自己也工作地輕松自在。

這個傳說被人們傳的神乎其神，有溜須拍馬、左右逢源繼而扶搖直上的，有悶頭干活、勤勉誠懇卻得不到重用的。一團濃濃的迷霧籠罩在職場的上空，像是一堵看不見的厚實的墻，障住了很多人職業發展的道路。人際關系之所以讓人倍感撲朔迷離，是因為關系中的每個人都擁有獨立意志，他們看待問題的角度和看法不盡相同。關鍵問題在于，躲在這堵墻背后的你和我，到底會做出怎樣的選擇?選擇另辟蹊徑，情愿繞過這堵墻在自以為是的迷宮里辛苦打轉?還是選擇透過這堵墻看見彼此，從而真正化解人際關系問題?不同的選擇，注定了不同的職場命運。

01職場屢屢受挫為哪般?

在最近職場人際關系方面的個案中，有一例個案很有代表性。來詢者小文(化名)今年三十多歲，中文系本科畢業，在職場打拼了近十年，然而，最近她陷入了“被勸退”的尷尬境地，領導屢屢找她在談話，大意是讓她主動離職。按說一個在職場中工作了十年來的職場“老人”，遇到這種情況實在不應該呀，到底發生了什么呢?接到小文的信息表之后，我對小文的職業履歷進項了初期的篩查，列出的疑點如下：第一個疑點，作為中文系畢業的小文，為何會在職業選擇的初期選擇了開票員這個工作?這后面到底有什么隱情?第二個疑點，根據小文第一份工作的單位來看，是一家頗有名氣的集團企業，沒有專業背景沒有工作經歷的她又是如何進到這家企業的?第三個疑點，小文在信息表中一再強調，她每做一份工作，好像都有很多人在和她作對，每次都是“被動辭職”，她覺得自己也有努力工作，所以她判斷一定是自己的人際關系出了問題，事實果真如此嗎?預約好時間后，我和小文進行了第一次咨詢。

02你曾為理想付諸過怎樣的努力?

經過一個小事左右的溝通，小文的經歷與問題漸漸浮出水面。事情大致是這樣的。十來年前小文畢業那會兒，曾去大城市漂泊了兩年，種種原因之下，兩年之后決定回老家。回到老家之后，在家人的精心安排下，動用人脈關系，小文來到了一家集團企業做開票員。我問小文：“你們家找的那位熟人和你家是什么關系，在這個集團又是什么職位呢?”“我們家當時找的這位熟人是一位遠房親戚，他在這個集團是一位高管，當時也有五十多歲了，沒幾年就要退休了。”小文說。“所以你就接受了這份自己沒有任何優勢的工作。”我確認道。“是的。”小文說：“其實高考那會兒報志愿的時候我不是特別明確自己要選什么專業，當時家人說會計好，讓我學會計，我就填了會計，中文是我的第二志愿，因為我感覺自己數學不好。后來高考成績出來的時候，那所大學的會計系分數線很高，我沒有達上，就被調劑到了中文專業。”

在這里，小文用這段描述，仿佛在給自己當初的選擇找一個合適的理由。她說這段話似乎在試圖向我澄清，開票員這個職位也不是她不能做，這不她當時第一志愿還是會計呢，只是陰錯陽差學了中文。我需要進一步澄清這份看似沒有選擇的決定。“那么小文，”我話題一轉：“你在大學這四年中，可曾選修過會計?或者，你可曾考過會計證?”“沒有。”小文說。“所以，即便你一再強調，自己是沒有辦法學的中文，但似乎，你也沒有為你的第一志愿做過任何努力呀。站在咨詢師的角度，我剛才發現了一點，你對會計專業其實沒有太大的熱情與興趣，導致你沒有在大學期間為這個專業做過任何努力，你同意嗎?”“沒錯，是這樣的。”小文說。

03找到你的認知盲區

“所以，我剛才說的那個觀點就是，對于第一份開票員工作而言，不論在專業上還是工作經歷上你都沒有任何優勢，更糟糕的是，你還是通過關系進去的。”我說。話說到這里，我靜靜等待小文的回復。“是的，所以我就開始了第一份工作，但做著做著，就感覺不好了。”小文說。到了這里，小文還不曾意識到任何問題，我需要繼續引導她。“小文，你有沒有發現，其實在一開始，這份工作局面對你就是一個重大的挑戰?”我拋出了一個問題。

小文似乎沒有想到這個問題，她突然停頓了幾秒。“你是說我業務能力嗎?”小文問。“能力固然是一方面，但這里有一個認知盲區，那就是，你可曾考慮過周圍人的期待呢?”我問。顯然小文被問住了，她沉思了一會兒說：“你說的這點我從來沒有想過，曉璃姐，你能具體說說嗎?”我說：“以你當時的能力，是無法進入這家公司的，然而因為你有個遠房親戚是公司高管的關系，你可繞過了艱辛的求職過程，直接進入了崗位。這個時候，你能想到你的同事和上司對你的期待是怎樣的嗎?你可曾意識到自己會面對怎樣的局面呢?”“沒有哎。”小文說。“嗯，這就是職業咨詢師需要幫助你進行梳理的核心所在了。職業咨詢師所能為你提供的最大價值，就是幫你從不經意的陳述中找到你意識里不曾留意過的認知盲區，從而能夠更客觀地看待問題本身，這才有利于從根本上解決問題。”我說：“換位思考下，如果你是一名老會計，突然有一天辦公室來了名新人，關鍵是這名新人根本不具備專業能力，她是通過關系進來的，你會怎么想?”

“我肯定會感覺不舒服，心想她憑什么進來啊?”小文說。“在一個成熟的職場人看來，憑什么、為什么之類的問題不是主要的，他更關注接下來會發生什么，看看這名職場新人做事是否麻利、反應是否靈敏，是否有悟性。那么你后來又是如何表現的?”我問。“說來慚愧，”小文說：“在第一個月，我就開錯了十幾張發票。后來為了防止開錯發票，我在開票時都要核對好多遍，結果又產生了另外一個問題，那就是工作效率低下，做事拖延。”“在你去公司做開票員的時候，有其他開票員嗎?”我問。“嗯，還有一個，當時一共是我們兩個人。”她說。“如此說來，你效率低下，還經常犯錯，那么對另一個開票員有沒有什么影響?”我問。小文陷入了思考。

04能力不足時，關系成了“擋箭牌”

第二次咨詢的時候，小文告訴我，第一次咨詢過后，她細細反思了下，終于意識到曾經的自己很幼稚，站在現在看當初的自己，簡直就是一個一竅不通傲慢無禮的小丫頭，更糟糕的是，當他人流露出不滿的情緒時，自己的反應是辯駁或者壓根表示不屑。當時另外一個開票員(也就是小文的師父)曾經說過小文幾句，結果小文很不服氣，和她發生了言語上的沖撞。

師父就將小文的表現向主管做了匯報，主管也找小文談過話，但小文絲毫沒有悔改之意，反而一再認為大家對她都缺乏包容。“好的，小文，如果你是主管，當下屬反饋一名實習生工作能力有問題的時候，你會如何處理?”我問小文。“直接開掉。”小文不假思索地回答。“可如果這位實習生的后臺是公司高管呢?”

小文突然意識到了什么，她告訴我，如果自己是主管，這事確實很棘手，因為這不是辭退一名不稱職的小小的開票員這么簡單的事，而是涉及到公司高管的情面。發現了這個問題之后，小文突然嘆了一口氣：“原來曾經那么好的機會擺在我的面前，我都渾然不知啊。”咨詢到了這步，小文終于明白當初父母和親戚的良苦用心了，他們希望小文能夠從集團基礎崗位起步，通過能力一步步往上攀升，因為有這層關系，只要表現的不是太差，至少在這家集團謀個衣食無憂是沒有問題的，可小文不僅工作能力差，要命的是態度也差，還無法面對領導及同事的指正與反饋，并認定周圍人對自己充滿了惡意。“你真是幫了我大忙了，”小文說：“難怪我后來屢屢不順。從那家公司辭職之后，后面每次換一份工作，做著做著就會淪落到被人排擠的地步，原來根源竟是在我自己這里。”第二次咨詢之后，我幫小文澄清了這樣幾個事實。

05揭開職場關系這層神秘面紗

首先，職場中的人際關系并沒有人們想象中的那么復雜。公司是一個盈利組織，追求效益最大化是公司的任務與訴求。所以你我能否在職場立足，根本就在于自己能否勝任這份工作，尤其在職場的頭幾年，拼的就是執行力與反應力，這就像一個士兵一樣，我們最重要的任務是沖鋒陷陣，而不是琢磨各種紛繁復雜的關系。說到底，那時候的我們并沒有那么重要，還不具備處理復雜關系的能力。所以對于任何一名職場新人來說，當務之急是盡快適應工作，并在看似瑣碎的工作中做到又快又好。

其次，人際關系說到底也是一種能力。我非常同意一個觀點，那就是——人在職場，最重要的是學會認知關系。你和自己的關系，你和他人(領導、同事、下屬、客戶)的關系，你和公司的關系。如果頭腦中無法把關系理順，就很難看得準人，也就看不清事，這樣一來，工作做得不合領導意思，得不到領導認可，也就不奇怪了。人際關系是一項系統能力，包括感知他人的預期與要求，及時認知自己的情緒與任務，調用一切可能完成任務，達成他人的預期，收集事后反饋，再進行總結反思，等等。

最后，人際關系問題的背后可能另有隱情。在本案例中，小文缺乏對人際關系的感知力，在第一份工作之后，她失去了關系這層保護膜，完全憑借自己的能力找工作做工作，于是做事的問題進一步凸顯，而與此同時，得到反饋的速度也越來越快，如果說第一份工作因為關系勉強維持了好幾年，后面的工作能力沒有得到提升，維持的時間越來越短，跳槽的速度自然越來越快。

06職場就是人與人構成的江湖

經過層層剖析，小文終于意識到，原來是自己的認知出了問題，她一直按照腦海中的臆斷推測他人的言行，所以對職場人際關系心生抵觸，甚至認為天下烏鴉一般黑。經過專業而系統的咨詢，她終于認識到了真正的問題所在。沒過多久，我收到了小文的回饋。她說，在咨詢之前，她一直沉浸在糾結與自責中，覺得自己快要失去了前行的勇氣和力量，甚至一度畏懼工作，始終沒有勇氣重新踏入職場。但這次咨詢讓她重新認知了自己，雖然這只是一小步，但她深知這一小步會給自己的未來帶來一次重生的契機。

我想到了這樣一段話——職場是什么?職場是人與人構成的江湖。人在江湖，身須由己。一旦身不由己了，你要用心地琢磨一下，到底是哪里出了問題：是自己的原因多一些，還是外在的原因多一些?自己的原因和外在的原因之間是什么相互影響關系?只有當這些問題逐一浮現，進行深度挖掘與系統梳理之后，才能逐漸撥開職場關系問題的重重迷霧。

所以我親愛的朋友，當你感到當下的這份工作讓你感覺無聊，沒有希望，看不到未來，同事關系處理得糟糕，領導也并不賞識你，不妨靜下心來仔細想想究竟是哪里出現了問題，又該如何進行改善?