由于工作出色，Karen最近被提升為客戶主管。

　　原來同進同出、吃飯AA制的一班兄弟姐妹們一下變成了下級，彼此之間的言語都有些拘謹。Karen自己也一下子難以適應角色的變化，還沒來得及享受升職的快樂，情緒已經陷入了低谷———什么樣的批評才不至傷和氣?什么樣的表揚才顯得自然?

　　一些培訓學校的導師在長期的教學中也常常碰到學員這樣的提問：作為一個新任的主管或是部門經理，如何贏得部下的信任呢?導師的體會是：為了讓你的部下開開心心地打工，請不要“吝嗇”你的嘴巴。

　　說法一：不要等他犯了錯，你才看到他在那兒。平常就要多關注部下的生活細節，關心他的心情變化，觀察他的著裝、服飾的變化，看到他換了一件漂亮的衣服后，馬上夸他：“穿上這件衣服很帥(很漂亮，很配你)!”

　　效果：他一定會大悅，因為他太需要了!因為我們每個人都太需要了!當你發現對方身上的變化時，他從心理上有一種溫暖的感受，這么長時間一直在壓抑的氛圍中工作，他從來沒奢望他的上司還能夸夸他。所以，關注個人的變化，會給對方帶來莫大的滿足，當你滿足了他的一些心理需求時，反過來他會滿足你對他的工作要求。

　　說法二：當他很有效率地完成一項工作并及時向你匯報時，你馬上對他說：“每次工作做得都這么迅速、利落……”

　　效果：當你用“每次”這個詞對他作出肯定時，就等于把他拔到一個很高的高度，這時沒有人想下來，所以下一次的工作，他會以更快、更完美的方式，把工作做好。每個人得到了這樣的贊譽后，都會想方設法將自己維持在這個高度，這使他在工作中的積極性自然被激發，不用你時時刻刻盯著、追著、壓著。

　　說法三：下次布置工作時，收起“小喬，你去把這件事辦了”這種分派工作的領導口氣，要語氣溫和。如遇到一些挑戰性大的工作或都不太愿意做的事，要這么對他說：“小喬，你能幫我一個忙嗎，這件事情對咱們公司很重要，必須找一個辦事可靠的人去做，我想來想去，只有你才能辦好，我才放心!”

　　效果：人性當中有種渴望，就是得到他人的尊重!當你說出“這件事只有你才能辦好”這句話時，你表達出的是對下屬的極為信任與尊重，定會令他特別感動，我們拼命工作，除了生計以外，難道不是為了得到別人的信賴和尊重嗎?

　　也許你說：“我干嘛那么累呀，我分配的任務，他就得去做!”如果這么想，你就錯了。因為人的心情好壞直接影響工作的質量和效果，難道整天提倡敬業呀、把熱情投入到工作中去呀，不是為了讓員工把事情做得更好嗎?肯定他的付出要比老是指責他的毛病令他進步更快，更有熱情。

　　想做成功一件事，就得成功地做人，成功地做人就意味著讓別人都喜歡你、認可你。而這一切的基礎在于你的真誠，真誠地對別人感興趣，真誠地關注別人的感受。如果沒了真誠，你就會覺得做人很辛苦。因為做人、做事的方法我們可以學，但是真誠卻裝不出來。

　　總之，你的團隊出了問題，不能總埋怨你的部下，請檢討一下自己的領導能力和工作方式是不是出了問題!不妨試著換一種智慧的表達，也許你就會得到全然不同的效果。