了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。 

　　二、如何巧妙地與別人交談

　　當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。 

　　三、如何巧妙地令別人覺得重要

　　人類一個最普遍的特性便是――渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。 

　　1.聆聽他們 

　　2.贊許和恭維他們 

　　3.盡可能經常地使用他們的姓名和照片 

　　4.在回答他們之前，請稍加停頓 

　　5.使用這些詞――“您”和“您的” 

　　6.肯定那些等待見你的人們 

　　7.關注小組中的每一個人 

　　四、如何巧妙地贊同別人

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同――尤其當對方犯錯誤時！“贊同藝術”可概括為以下6點： 

　　1.學會贊同和認可 

　　2.當你贊同別人時，請說出來 

　　3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已 

　　4.當你犯錯時，要勇于承認 

　　5.避免與人爭論 

　　6.正確處理沖突 

　　贊同藝術的根源在于――

　　1.人們喜歡贊同他們的人。 

　　2.人們不喜歡反對他們的人。 

　　3.人們不喜歡被反對。 

　　五、如何巧妙地聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：

　　1.注視說話人 

　　2.靠近說話者，專心致志地聽

　　3.提問 

　　4.不要打斷說話者的話題 

　　5.使用說話者的人稱――“您”和“您的” 

　　六、如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。 

　　七、如何巧妙地說服別人

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。 因此，要通過第三者的嘴去講話。