人類正在進入因特網(wǎng)時代。這場曠古未有的信息技術(shù)革命，引起了整個社會生產(chǎn)與生活方式的變化。從人際交往關(guān)系來說，網(wǎng)絡(luò)賦予人的社會交往及其關(guān)系、結(jié)構(gòu)以新的內(nèi)涵，從時間和空間上根本改變了傳統(tǒng)的社會交往和人際溝通的方式，形成了許多獨特的觀念、準(zhǔn)則。同時，計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也帶來了許多政治、法律、倫理道德等方面的社會問題，直接影響了人類的交往，迫使人類重新審視自己身處的這個時代和社會，反思網(wǎng)絡(luò)的利弊得失。 網(wǎng)絡(luò)提供了人際交往的特殊空間，正是這種特殊性，決定了網(wǎng)上人際交往不同于現(xiàn)實社會生活的新特點。把握這些新特點，有助于人們正確、健康地擴大交往空間，建立新的人際交往關(guān)系。相對于傳統(tǒng)社會而言，網(wǎng)絡(luò)人際交往具有以下基本特點： 一是開放性與多元性。網(wǎng)絡(luò)化的交往超越了時空限制，消除了“這里”和“那里”的界限，拓展了人際交往和人際關(guān)系，使人際關(guān)系更具開放性�！半娮由鐓^(qū)”的誕生，使得居住在不同地方的人，都可以“在一起”交往和娛樂。同時，交往范圍的不斷擴大，必然會使人們的各種社會關(guān)系向多元化和復(fù)雜化方向發(fā)展。 二是自主性與隨意性。網(wǎng)絡(luò)中的每一個成員可以最大限度地參與信息的制造和傳播，這就使網(wǎng)絡(luò)成員幾乎沒有外在約束，而更多地具有自主性。同時，網(wǎng)絡(luò)是基于資源共享、互惠互利的目的建立起來的，網(wǎng)民有權(quán)利決定自己干什么、怎么干，但由于缺乏必要的約束機制，網(wǎng)民必須“自己管理自己”，因此，有的人會在網(wǎng)上放縱自己、任意說謊、傷害他人，有的人甚至?xí)�扮演多種角色，在網(wǎng)上與他人進行虛假的交往，從而造成網(wǎng)上交往極大的隨意性。 三是間接性與廣泛性。網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)穗H交往方式，突出的一點，就是它使人與人面對面、互動式的交流變成了人與機器之間的交流，帶有明顯的間接性。這種間接性也決定了網(wǎng)絡(luò)交流的廣泛性。過去，時空局限一直是人們進行更廣泛交往的主要障礙，而在網(wǎng)絡(luò)社會，這一障礙已不復(fù)存在，只要你愿意，在網(wǎng)上可以與任何人直接“對話”。 四是非現(xiàn)實性與匿名性。網(wǎng)絡(luò)社會的人際交往和人際關(guān)系的定義，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)人際交往和人際關(guān)系的內(nèi)涵。在網(wǎng)上，人們可以“匿名進入”，網(wǎng)民之間一般不發(fā)生面對面的直接接觸，這就使得網(wǎng)絡(luò)人際交往比較容易突破年齡、性別、相貌、健康狀況、社會地位、身份、背景等傳統(tǒng)因素的制約。部分網(wǎng)民在網(wǎng)上交際時，經(jīng)常扮演與自己實際身份和性格特點相差十分懸殊甚至截然相反的虛擬角色。比如，五尺壯漢可以將自己偽裝成妙齡少女，與其他網(wǎng)民共演愛情悲喜劇；一旦“壞了名聲”，又可以很方便地改名換姓，以新的面目出現(xiàn)。在這種情況下，很多網(wǎng)民往往會面臨網(wǎng)上網(wǎng)下判若兩人的角色差異和角色沖突，極易出現(xiàn)心理危機，甚至產(chǎn)生雙重或多重人格障礙。 五是平等性。由于網(wǎng)絡(luò)沒有中心，沒有直接的領(lǐng)導(dǎo)和管理結(jié)構(gòu)，沒有等級和特權(quán)，每個網(wǎng)民都有可能成為中心，因此，人與人之間的聯(lián)系和交往趨于平等，個體的平等意識和權(quán)利意識也進一步加強。人們可以利用網(wǎng)絡(luò)所特有的交互功能，互相交流、制造和使用各種信息資源，進行人際溝通。盡管“數(shù)字鴻溝”仍然存在，許多“信息邊遠(yuǎn)地區(qū)”的人們，根本沒有機會參與到網(wǎng)絡(luò)人際互動中來，但總體而言，平等性仍是網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的主要特征。 六是失范性。網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展，開拓了人際交往的新領(lǐng)域，也形成了相應(yīng)的規(guī)范。除了一些技術(shù)性規(guī)則(如文件傳輸協(xié)議、互聯(lián)協(xié)議等)，網(wǎng)絡(luò)行為同其它社會行為一樣，也需要道德規(guī)范和原則，因此出現(xiàn)了一些基本的“鄉(xiāng)規(guī)民約”，如電子函件使用的語言格式、在線交談應(yīng)有的禮儀等。但從現(xiàn)有情況看，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)則僅僅限于倫理道德，而用于約束網(wǎng)絡(luò)人際交往具體行為的規(guī)范尚不健全，且缺乏可操作性和有效的控制手段。這就容易造成網(wǎng)絡(luò)傳播的無序和失范。事實上，網(wǎng)絡(luò)社會充滿競爭、沖突，時不時還會發(fā)生犯罪活動，這就需要有一定的社會道德、法律規(guī)范來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，以維護正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。 七是人際情感的疏遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)的全球性和發(fā)達(dá)的信息傳遞手段，使人與人之間的交往沒有了空間障礙，同時也使現(xiàn)實社會中人與人之間的情感更加疏遠(yuǎn)。雖然網(wǎng)上虛擬交往可以幫助人們解脫一時的現(xiàn)實煩惱，找到一時的寄托，卻不能真正滿足活生生的人的情感需要，而有些人由于過分沉溺于虛擬的世界，往往會對現(xiàn)實生活產(chǎn)生更大的疏離感。 八是信任危機。網(wǎng)絡(luò)虛擬化的人際交往方式，使得許多網(wǎng)民往往抱著游戲的心態(tài)參與網(wǎng)上交往，致使網(wǎng)上的信任危機甚于現(xiàn)實社會。與此同時，一些網(wǎng)民在現(xiàn)實生活中遇到挫折時，又會采取“寧信機，不信人”的態(tài)度，沉溺于“虛擬時空”，不愿直面現(xiàn)實生活。 網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它既可以為人們帶來便捷、高質(zhì)量的社會生活，也會造成巨大的負(fù)面效應(yīng)。這就提出了一個問題：如何處理和調(diào)適網(wǎng)上人際關(guān)系?解決這一問題，需要綜合考察科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力、人與社會等各種因素，把克服技術(shù)負(fù)效應(yīng)與克服人自身的局限同時并舉。首先，確立具有普遍意義的網(wǎng)絡(luò)人際交往規(guī)范，既要保持網(wǎng)絡(luò)運行的自由、通暢，又要防止交往者彼此之間的行為越軌，造成過度侵害；其次，加強網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給予更多的道德關(guān)懷，不應(yīng)聽任信息社會的道德無序；第三，制定、完善維系網(wǎng)絡(luò)人際交往秩序的相關(guān)法規(guī)，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪；第四，加強對計算機介入的人際交流和人機協(xié)作的心理學(xué)研究，利用網(wǎng)絡(luò)普及心理健康知識；第五，加強網(wǎng)絡(luò)教育和控制，凸顯網(wǎng)絡(luò)所特有的合作和奉獻(xiàn)精神；第六，利用網(wǎng)絡(luò)特有的“虛擬群體”環(huán)境，幫助網(wǎng)絡(luò)參與者體驗社會多重角色，建立新型的社會關(guān)系。