怎樣談話才能取得最好的溝通效果呢？我們發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，人們往往注意外表、服飾的“首因效應(yīng)”。“首因效應(yīng)”帶有鮮明的情緒色彩，影響人們對你的認(rèn)識。以說話而言，說好第一句話，就像掘井時選定的第一炮，打好了，打準(zhǔn)了， 話題才會源源而來，長談、深談才有可能進(jìn)行，友誼才會發(fā)展。
那么，如何才能說好第一句話呢？首先，與陌生人初次結(jié)識，要用主動問候的方式，以尊敬語氣，體現(xiàn)出你的坦誠、真摯和熱情，神態(tài)自若，夸獎合體，而不要扭捏作態(tài)，故弄玄虛。語言作為思想感情的流露，首先要求自然真誠，以消除對方的戒備心理。
前蘇聯(lián)女英雄卓越婭就是通過她的熱情而結(jié)識了前蘇聯(lián)兒童文學(xué)作家蓋達(dá)爾的。雪后初晴的一天，作家蓋達(dá)爾正在公園里興致勃勃地在堆雪人。忽然，在他身后響起了“咯吱咯吱”的踏步聲，回頭一看，一位年輕姑娘正向他走來。姑娘彬彬禮有地向他伸出右手說：“我認(rèn)識您，您是作家蓋達(dá)爾，我讀過您的全部著作。”蓋達(dá)爾聽了微笑著幽默地說：我也認(rèn)識你。你或許是7年級或10年級的“學(xué)生。我也讀過你全 部的書：代數(shù)、物理、三角。”卓婭笑著作了自我介紹。從此， 他們相識并成了好朋友。
其次，所說的話要使對方聽得懂，聽得進(jìn)，人腦入耳。做到 心理相容才能激起心理共鳴。如果第一句不慎，那完全有可能“滿盤皆輸”。 再次，要以贊揚(yáng)為基調(diào)。當(dāng)然，贊揚(yáng)不是毫無誠意的恭維。 只有出自肺腑的贊語，才能激起客戶的自豪和信任感。