美國心理學(xué)家馬斯洛曾指出，如果一個人被別人拋棄或拒絕于團(tuán)體之外，他便會產(chǎn)生孤獨(dú)感，精神會受到壓抑，嚴(yán)重的還會產(chǎn)生無助、絕望的情緒，甚至走上自殺的道路。而他的學(xué)生舒茨則在《人際行為三維理論》一書中，提出了人際交往的三種基本心理需求傾向是包容、情感和控制，并在人格特質(zhì)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上闡明了這種人際交往的三維傾向，呈現(xiàn)主動型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)，和被動型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)。這一觀點(diǎn)對指導(dǎo)人們的人際交往行為模式具有非常關(guān)鍵的意義。
　　參不參加群體游戲的孩子一眼就能辨出來上世紀(jì)80年代以前的家庭兩個孩子是少的，三四個是普遍的。用不著大人過多地費(fèi)心，兄弟姐妹間就會苦樂同享相互照顧，而且還是很好的玩伴。曾粗略地算過兒時居住的那個四層十幾戶人家的單元里，大大小小的孩子加起來有四十來個。大院有近三十個單元，想玩什么游戲隨便一招呼就會有十幾個孩子跑出來響應(yīng)。女孩們在嬉笑玩耍中自然少不了吵嘴哭鼻子;男孩們在開開心心的打殺中受傷掛彩也是常有的事。那會兒的孩子們最不缺的就是小伙伴和做游戲。不過與熱熱鬧鬧、不知道什么叫郁悶的孩子們相比，那些為數(shù)極少的獨(dú)生子女們，以及被父母關(guān)在家里的“乖寶貝”們，是一眼就能看出來的，因?yàn)檫@些孩子的臉上往往缺少一種燦爛，多了一點(diǎn)孤寂帶來的郁悶，而在待人接物時他們也常打出一塊“不合群”的招牌。
　　包容于群體之中是人際交往需求的根基的確，每個成年人的身上都會帶著兒時的印跡。獨(dú)生子女及倍受溺愛的孩子，在長輩、父母的嬌寵下往往形成“以自我為中心”的行為模式，他們一旦走出家門步入群體之中，其內(nèi)心的感受是會相當(dāng)復(fù)雜的。他們一方面在本能無意識的狀態(tài)驅(qū)動下渴望融入集體，可是另一方面他們又習(xí)慣于后天養(yǎng)成的惟我的行為模式。由于他們適應(yīng)不了，接受不了，理解不了同齡人之間那種平等的爭吵、合理的沖撞和正常的磨合的自然法則，因此客觀上集體包容不了他們;主觀上自己也容納不下集體。
　　當(dāng)他們走入社會，常會在活動中感到十分困難，而不能成為“社會活動家”。因?yàn)樗麄儚臎]有很好地將自己包容在群體之中，也沒有把群體作為生命中的依托，而是把自己孤獨(dú)地懸掛在了半空中——身懸心空也就沒有了根基。
　　包容行為的主動型與被動型之差異舒茨把人際包容的心理需求傾向的行為表現(xiàn)，按人格特質(zhì)分為主動型包容與被動型包容。具有主動包容行為類型的人能主動與他人交往，能坦然共處于群體之中，熱情參與人與人之間的交鋒或合作性的工作，在交往中能主動定位于某一角色，靈活地隨群體的動態(tài)變遷而不斷變換不同的角色，能容納不同層次、不同性格的人，交往態(tài)度是合群附眾，求同存異。
　　具有被動包容行為類型的人常常表現(xiàn)為少言寡語。這應(yīng)歸咎于以自我為中心的成長經(jīng)歷;歸咎于其成長環(huán)境中人際關(guān)系過于單一，沒有機(jī)會接受各種不同人際交往刺激的訓(xùn)練。他們一旦步入社會，便會疏遠(yuǎn)人群，若被迫參加某一組織或活動，也不能主動地選定自己適當(dāng)?shù)慕巧�，在�?dú)來獨(dú)往中被動地期待和感受群體的包容。他們需要被包容，但是在被包容于群體之中時，又往往是處于緘默孤癖之境地。
同一場合中，有盡興的，有不盡興的參加各類溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的聚會時，總會發(fā)現(xiàn)有些人在活動中，向來是情緒飽滿、暢所欲言，而且善于調(diào)節(jié)和活躍氣氛;有些人習(xí)慣沒精打采、一言不發(fā)地坐在那里，讓組織者很是尷尬，不知他愉快呢，還是不愉快;還有些人則借機(jī)宣泄，借酒撒瘋，又摔又砸，又哭又鬧，惹人生厭。
　　能量的釋放是人際交往的情感需求情緒情感是人際信息交流的重要手段之一。人在情緒反應(yīng)中，通過面部表情、聲調(diào)變化和身體姿態(tài)，來實(shí)現(xiàn)信息傳遞并達(dá)到互相了解。一個人哭，發(fā)出的是不舒服、痛苦的信號;一個人笑，發(fā)出的是愉快、幸福的信號。傳遞情緒情感的信息是人類心理能量在無意中的釋放，而接收情緒情感的信息是人類心理在自然而然中的感受。它們可以隨時地不受限制地作用于人群中，決定著交往的質(zhì)量。比如，一個真誠微笑的人會吸引許多朋友，一個怒不可遏的人則可能嚇跑許多朋友。

　　情緒情感的表現(xiàn)特質(zhì)在情感交流中，有人善于表達(dá)或傳遞情緒情感的信息，而有人則善于感受或接收情緒情感的信息。這就呈現(xiàn)出主動型和被動型不同的情感表現(xiàn)特質(zhì)。
　　假如一個人的社會化環(huán)境是自由的、開放的，周圍有許多同齡伙伴，他的情感交流是平等的、寬松的、直接的，那么他們的情感表現(xiàn)特質(zhì)就是主動型的。假如一個人的社會化環(huán)境是封閉的、拘謹(jǐn)?shù)模�周圍很少有同齡伙伴，而是長輩或隔代人，那么他先要觀察他們的情緒情感，再來決定自己是“大叫”還是“小打”，因此，他的情感表現(xiàn)特質(zhì)是被動型的。無疑，這兩種情感表現(xiàn)特質(zhì)的聯(lián)結(jié)取決于后天的語言交流的能力，所以形成不了與人交往的經(jīng)歷和與人交往的現(xiàn)實(shí)感受，因此也就無從形成人際交往的認(rèn)知意象。人的大腦是通過客觀交往經(jīng)歷信息的不斷輸入，加之主觀的各種感覺，而形成許多交往的印象，當(dāng)一觸動某個鍵時，立刻就會有相應(yīng)的反映出現(xiàn)。可是小倩的大腦在這些方面的反映幾乎是空白的，不可避免她會為這樣的空白而感到心慌、無措和缺乏信心啦。
　　人與人之間必須發(fā)生一些事件或連續(xù)不斷的來往，才會形成一個個交往的經(jīng)歷，同時也會相應(yīng)地產(chǎn)生許多交往的感受。與讀書學(xué)習(xí)的單向感受不同，交往感受是雙向或多向的。一個人交往順利與別扭，不僅與他的交往經(jīng)歷有關(guān)系，還與他當(dāng)時的情緒、氣質(zhì)以及閱歷、經(jīng)驗(yàn)、個性和能力有關(guān)聯(lián)。提高與人交往的心理素質(zhì)，需要通過不斷地積累經(jīng)歷與刺激感受，從而使交往的認(rèn)知意象一步步強(qiáng)化來得以實(shí)現(xiàn)。

　　和唯利是圖的人怎么做朋友?
　　加應(yīng)曾對人說：“所以特別愿意和桃子交朋友，不是因?yàn)樗�長得好看，而是因?yàn)樗秊槿松屏肌⒄嬲\，她尊重別人，不會傷害別人。在商界干了這么多年，我見過的人真是不少，但大家都是利益關(guān)系，有了利益沖突，就會相互坑害、斗狠，哪兒會有什么真心和友善?我受過的胯下之辱數(shù)不清，我覺得很難和這樣的人交往做朋友。有時想起來，真的很寒心。”
　　人際交往的認(rèn)知表征決定了模式與態(tài)度在交往活動中，人與人之間的沖突摩擦，傳情達(dá)意會產(chǎn)生相應(yīng)的心理感受。它們都可以作為信息或稱為外部刺激，在大腦引起種種神經(jīng)沖動，并留下“痕跡”。經(jīng)驗(yàn)和知識是我們在日常生活中認(rèn)識他人的前提，并形成我們的交往定型。交往定型應(yīng)當(dāng)是人格組成的一部分。這部分人格內(nèi)容包括交往模式和交往態(tài)度。實(shí)際上，在與人交往時，我們本身也會因?yàn)橐酝�的�?jīng)驗(yàn)，存在著各種各樣的傾向性，例如，加應(yīng)的交往態(tài)度就是根據(jù)她的好惡所決定的。
　　人際交往的認(rèn)知概念取決于容量與擴(kuò)散認(rèn)知心理學(xué)中的容量，是指感覺閾限和記憶容量大小。把容量引進(jìn)人際交往則體現(xiàn)交往信息的多寡，它可以決定一個人交往的層次與質(zhì)量。認(rèn)知心理學(xué)中的擴(kuò)散，是指知覺整合和思維擴(kuò)散程度。整合性知覺、擴(kuò)散性思維，可以決定一個人在交往中是否自如、全面與和諧。(