中心思想
今天的社會(huì)，誰(shuí)學(xué)會(huì)了與人相處，誰(shuí)就掌握了快樂(lè)生存的金鑰匙，誰(shuí)就開啟了人生的金礦。
上個(gè)世紀(jì)九十年代初，人們常常說(shuō)，二十一世紀(jì)是人際交往的時(shí)代。轉(zhuǎn)眼到了2009年年末，我的確感覺(jué)到，人際交往已經(jīng)深深地融進(jìn)我們整個(gè)生活，每一天，每一時(shí)，每一刻。
1949年時(shí)，杭州的人口大約接近300萬(wàn)，但到2008年底，我們的常住人口已經(jīng)達(dá)到了776萬(wàn)。隨著城市的擴(kuò)大和人口的急劇增多，我們隨時(shí)隨地都要與人相逢、相處。所以在今天這樣一個(gè)時(shí)代，學(xué)會(huì)人際交往這樣一種技能，相信會(huì)對(duì)我們的生活、工作帶來(lái)更多的快樂(lè)。
人際交往究竟有哪些訣竅？其實(shí)方法很多。相信每個(gè)人都有自己很多的方法，開啟人生快樂(lè)的金礦。那么，我在這里先掏出 “金鑰匙”，與大家一起來(lái)分享自己的訣竅。

學(xué)會(huì)傾聽
“學(xué)會(huì)傾聽”。這句話出自卡耐基之口。
卡耐基是世界上鼎鼎有名的人際交往大師，他給了我們很多忠告，這些忠告也來(lái)自于其本人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
那么怎樣傾聽，怎么把話聽清楚？我們不僅僅要用耳朵，還要用心。人有兩只耳朵、一張嘴，目的就是讓你少說(shuō)多聽。但是從習(xí)慣上來(lái)講，我們可能更愿意表達(dá)，而不習(xí)慣于聽。另一方面，我們的思緒速度頻率很快，比如說(shuō)話的正常速度是每分鐘180個(gè)字左右，而思緒卻能達(dá)到三四百個(gè)字那么多。思緒走得更快，聽了你在說(shuō)的，腦子里已經(jīng)開始往后面不斷地“走”下去了，這種情況要不得。

換位思考
“換位思考，推己及人。”這也是成功交往模式之一。
我們要學(xué)會(huì)換位思考，他需要什么，我給予他什么，并不是把我需要的給予他。我們常常說(shuō)，要為對(duì)方著想，己所不欲，勿施于人。這樣會(huì)減少很多矛盾。不妨試著想想看，如果我是對(duì)方，究竟需要什么，因?yàn)槲覀冊(cè)谛愿瘛⒛挲g、知識(shí)結(jié)構(gòu)上等等有可能不同，但是對(duì)于尊重的理解是共同的。
再一個(gè)，如果我是對(duì)方，我不希望什么？那就是不希望受到指責(zé)、批評(píng)、咒罵。誰(shuí)都喜歡聽到好的表?yè)P(yáng)、愛(ài)的語(yǔ)言、尊重的語(yǔ)言。其實(shí)我們都希望大家對(duì)自己比較好，可是在實(shí)際過(guò)程中卻沒(méi)有做到，那真的是一種遺憾。

常用敬語(yǔ)
友好的交往應(yīng)該常用敬語(yǔ)。我們一定要學(xué)會(huì)這樣一種語(yǔ)言，不要因?yàn)樽约旱谋疽馐呛玫模�但表達(dá)出來(lái)的詞語(yǔ)卻很糟糕。有時(shí)家人回來(lái)遲了，非常擔(dān)心，結(jié)果等啊等啊，一直等到半夜他回來(lái)。你等他干嗎，其實(shí)是想他早點(diǎn)回來(lái)，結(jié)果嘴巴說(shuō)出來(lái)，卻是你不要回來(lái)了。這完全成了兩回事。所以友好的交往就是要用敬語(yǔ)，尤其是親人之間。中國(guó)人有個(gè)習(xí)慣，就是對(duì)外面的人會(huì)比較尊重，但對(duì)周邊人相對(duì)比較隨意，不習(xí)慣用敬語(yǔ)，這樣真的很不好。
相見我們要道“您好”，求助的時(shí)候要說(shuō)“請(qǐng)”，感激的時(shí)候應(yīng)該“謝謝”，失誤的時(shí)候應(yīng)該“對(duì)不起”……大家都知道，這些就是敬語(yǔ)。在生活中，我們要仔細(xì)思考一下，自己用得多不多，越生疏的時(shí)候我們?cè)接茫�交往中的感覺(jué)就會(huì)比較好；越熟的時(shí)候，這種語(yǔ)言都不用了，矛盾也就由此產(chǎn)生了。
所以我建議兩個(gè)人之間，不要親密無(wú)間，而是要相敬如賓。親密無(wú)間，沒(méi)有空隙，不發(fā)生矛盾才怪。你想想看，親密無(wú)間，透氣都透不了。有了空間，彼此才可能欣賞、尊重，矛盾才會(huì)減少。

多說(shuō)您字
這里我就想到了這個(gè)您字。中國(guó)分尊敬或者傾述關(guān)系時(shí)，會(huì)用你和您。這個(gè)您字給我的感受很深。我認(rèn)識(shí)一位老師，夫妻之間不管做什么，老師常常跟她的先生說(shuō)謝謝您。有一天老師的先生走了，我們?nèi)タ蠢蠋煟�她就默默地�?duì)著先生的照片坐著，很長(zhǎng)時(shí)間，我就聽見老師說(shuō)了這么一句話：您永遠(yuǎn)在我的心上。我這個(gè)時(shí)候突然明白了她為什么總是說(shuō)謝謝您，她認(rèn)為她的先生永遠(yuǎn)在她的心上，那是一種多深的愛(ài)啊。所以我們?nèi)绻�能夠�(qū)W會(huì)這些敬語(yǔ)，要記得對(duì)身邊的親人多說(shuō)一說(shuō)。
我蠻欣賞日本人。他們不管怎么樣，出去的時(shí)候都是大聲咋呼著：我上班去了。回來(lái)則是：我回來(lái)了。把一種快樂(lè)的聲音帶回來(lái)。我們進(jìn)出門就只聽見門的聲音和鑰匙的聲音，沒(méi)有交流的聲音，到后來(lái)就相對(duì)無(wú)言了。說(shuō)話要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，因?yàn)槟愣嗾f(shuō)了，越說(shuō)越會(huì)說(shuō)，越不說(shuō)越不會(huì)說(shuō)了。
敬語(yǔ)這東西，無(wú)論你送人多少，他都不會(huì)嫌多。這就是尊重。每一個(gè)人都需要尊重，我們希望能夠把握他人為先，學(xué)會(huì)傾聽，換位思考。

他人為先
塞萬(wàn)提斯說(shuō)，只有你先對(duì)人付出，才能期盼對(duì)方有所回報(bào)。中國(guó)有一句老話，就是先舍才能得。你都不舍，就根本不可能得到。
我有一次去新疆講課。在烏魯木齊碰到一個(gè)饅頭攤位，人特別多，很興隆。當(dāng)?shù)嘏笥迅嬖V我，這個(gè)攤位很有特色。為什么呢？他說(shuō)這個(gè)老板做的饅頭特別好，所以買的人總是有那么多。這個(gè)老板每天就蒸三籠，１２０個(gè)饅頭，但是他每天只賣１００饅頭，還有２０個(gè)他永遠(yuǎn)是拿來(lái)送給那些家庭經(jīng)濟(jì)條件很差的人。大家纏著他賣，他也不肯賣。當(dāng)這個(gè)老板把饅頭贈(zèng)送給別人時(shí)，我看到他那張笑臉，覺(jué)得特別溫暖、特別陽(yáng)光。分享資源而不求回報(bào)，也是一種舍。我相信他非常非常的幸福。
今天的社會(huì)是一個(gè)物質(zhì)時(shí)代，我相信在生活中還是有很多這樣的人，他會(huì)感動(dòng)你的心，會(huì)使你感到生活的溫暖。在這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)谏崃艘院螅�也�?huì)擁有很多朋友。當(dāng)我們擁有這些朋友的時(shí)候，還要記得建立一個(gè)朋友檔案庫(kù)。

學(xué)會(huì)微笑
行為科學(xué)家魏明說(shuō)過(guò)，有了良好的人際關(guān)系，事業(yè)成功率就可達(dá)８５％以上，而獲得的幸福比就要高達(dá)９９％。其實(shí)我們所有的生活都是為了自己幸福地活著，這就要做到愛(ài)人者人恒愛(ài)之。在這個(gè)過(guò)程中，需要一些人際交往的潤(rùn)滑劑。我們要把最愉悅的神情留給對(duì)方，不僅僅是把一個(gè)笑臉給別人，其實(shí)你也是把笑臉給自己，因?yàn)樵谛Φ倪^(guò)程中你首先是自己在微笑。所以我們不要認(rèn)為，我干嗎要對(duì)他笑，他又沒(méi)有對(duì)我笑。我對(duì)別人笑，首先是我對(duì)自己笑。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)義工，真的很喜歡他，尤其喜歡他的那張笑臉。有一次我就跟他講，跟你在一起很快樂(lè)，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)是笑盈盈的。這位義工聽了以后說(shuō)，其實(shí)過(guò)去不是這樣的，性格比較內(nèi)向，家庭比較艱苦，所以根本不愛(ài)笑。在做義工的過(guò)程中，他接觸到非常多的困難家庭，心情就更難受，就更不會(huì)笑了。
有一次他到敬老院區(qū)做義工，有位老人就對(duì)他說(shuō)：年輕人，我知道你是一個(gè)好人，但是你永遠(yuǎn)那樣郁郁寡歡，看到你這張臉很沉重，你給我們的感覺(jué)就是不愿意干。既然來(lái)了，我真的希望看到你的笑臉，不要讓別人對(duì)你產(chǎn)生誤解。義工說(shuō)，當(dāng)時(shí)聽到以后非常震動(dòng)，沒(méi)有想到自己的表情會(huì)給別人產(chǎn)生這樣的一種感覺(jué)，于是他就開始努力，從此臉上掛滿了笑容。
后來(lái)這位老人上了天堂。在上天堂之前，老人送給他一個(gè)包，包里有一件T恤， T恤上印了一張笑臉。老人對(duì)他說(shuō)，年輕人，有一天當(dāng)你心情不好的時(shí)候，我希望你穿上它。不僅僅是穿上它，而是心里擁有它，你會(huì)笑得很快樂(lè)。你開心了，我們大家就開心。
隨著年齡的增長(zhǎng)和地球的引力，我們的面部肌肉自然往下松弛，這張臉就開始嚴(yán)肅了，工作有壓力、家庭有壓力。所以我們的笑，也是在做運(yùn)動(dòng)。希望大家經(jīng)常能夠做面部表情的訓(xùn)練，它也是一種能力。

善待別人
我們?cè)诤蛣e人交流的時(shí)候，總是想多談對(duì)方感興趣的話題。
美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福在和別人交往過(guò)程中，每天都要看看第二天見面對(duì)象的資料，了解對(duì)方喜歡什么，第二天的會(huì)見中，他一定談出對(duì)方喜歡的話題。這是非常重要的。
剛剛裝電話時(shí)，我們興奮得天天捧電話；有了ＢＰ機(jī)后，跑來(lái)跑去回電話；后來(lái)有手機(jī)了，反而越來(lái)越少聯(lián)系了，手機(jī)也不打了，頂多發(fā)發(fā)短信，最后短信來(lái)了也不回了。但是我們聯(lián)系誰(shuí)呢？和非常遠(yuǎn)的人聯(lián)系了，我們?cè)诰W(wǎng)聊，那個(gè)人你根本不認(rèn)識(shí)，相隔十萬(wàn)八千里，而我們身邊的人卻不聯(lián)系。其實(shí)我們還是要經(jīng)常和朋友保持聯(lián)系，打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信，對(duì)方有時(shí)更愿意聽見你的聲音。有時(shí)適度請(qǐng)求對(duì)方的幫助也非常重要。當(dāng)然，能夠有一次聚會(huì)，有非常快樂(lè)的互動(dòng)交往那就更好了。
科學(xué)家經(jīng)過(guò)大量研究和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)快樂(lè)是會(huì)感染的。人說(shuō)你帶來(lái)快樂(lè)，就會(huì)感染你周圍的人，而快樂(lè)對(duì)人的健康特別有幫助，它能夠使我們的免疫系統(tǒng)抵御疾病，并使那些對(duì)身體帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)的激素降低。