溝通第一步,用行動拉近心理距離
每個人都有一個無形的“自我保護圈”,也稱為“安全范圍”。一般情況下,在自己的“安全范圍”里活動就會覺得很安全,而且只有自己最親近的人才可以接近。如果一旦有人走進了這個“安全范圍”,就可以證明他們是非常親密的人。而對于陌生人來講,當你處于他的安全范圍之外時,對方就不會產生警惕和戒備心理;如果你走進他的安全范圍之內,對方就會感覺到不安,并試圖拉開你們之間的距離。但當你已成功地進入了對方的安全范圍之內,則往往就會使對方產生你是自己親密者的錯覺。
對于銷售人員來講,我們要有這個“安全范圍”的意識,我們經常要和陌生人打交道,在與其交流前,盡量破解這個“安全范圍”,這個細節有利于你下一步工作的順利開展。
我曾在一本雜志上看到過這樣一句很有趣的話:只要男女開始勾肩搭背,他們就已經是情人!的確,人與人之間有了直接的接觸,彼此間的距離會一下子縮短許多。
因此若想在短時間內縮短與對方的距離,最簡單的方法就是盡可能地制造與對方身體接觸的機會。
我曾經有這樣一次親身經歷。有一天,我到百貨公司去買褲子時,售貨小姐立刻拿皮尺走過來說:“我幫您量一下尺寸吧”。
我在心理默默地對自己說:“她的方法真不錯,我是上當了。”因為當售貨小姐幫我量尺寸的時候,此時的售貨員必須與我靠得很近,有時甚至要接近到情侶之間才可以達到的距離,所以會使我產生好像與親人在一起的感覺,而這時的我很難拒絕售貨小姐向自己推銷的服飾。
面對陌生人,人們總是本能地帶有警惕和戒備的心理,這是人類在進化中形成的自我保護的方法之一。因此,如果你想迅速地拉近和陌生人的距離,你就應該首先制造出自然地與對方身體接觸的機會。
我們在影視劇里可以看到類似的情節:當一對尚未確定戀愛關系的男女一起過馬路時,男方趁機很自然地拉住對方的手,兩個人的心在那一剎那間就迅速地拉近了,也就是在那個瞬間,兩個人就心照不宣地確立了戀愛關系。
由此可見,與對方的身體接觸可以消除陌生人之間的防備心理,拉近彼此間的心理距離。在與人交際中,我們可以使用這種技巧來拉近同客戶心理距離。
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