有一條電話線，24小時保持暢通，做好準備與你的心靈對話;有一群人，你看不到他們，卻可以向他們敞開內心。就是這些不曾謀面的“陌生”人，通過一條普通的電話線，把許多人從生命邊緣拉回來。這些，就是心理救助熱線的真實寫照。

作為全國首條公益心理救助熱線，“北京市心理援助熱線”開通一個多月了。800-810-1117，這串數字背后藏著怎樣的心聲，又能為我們帶來哪些警示呢?帶著這些疑問，《生命時報》記者采訪了北京市回龍觀醫院北京心理危機研究與干預中心副主任梁紅、心理援助熱線督導王翠玲。

“目前，我們每天要接140多個電話，每個來電幾十分鐘不等，情況復雜的需要1個小時。”王翠玲的聲音很疲憊，但聽得出也很欣慰。她告訴記者，由于人們對精神心理疾病不了解，很多人認識不到問題，或者羞于啟齒，更不愿到醫院就診。等到一個個鮮活的生命被拖得蒼白、消沉了，才被送到醫生面前。他們心急如焚，真想早點伸手拉這些人一把。今年，北京市衛生局根據醫改要求，開通了這條心理援助熱線，40多位心理咨詢師日夜守護在這里，上演著一幕幕看不見的“生命保衛戰”。

在這里，記者看到一些驚人的數字：來電者約70%是20—50歲的中青年，20%年齡在20歲以下。他們中將近40%都是大學本科以上學歷，碩士、博士也不在少數。對此，王翠玲表示，不除外年輕人獲取信息渠道多，能了解并嘗試電話求助方式的原因。不過，我們必須認識到，中青年人事業和生活變動較大，承擔的責任最重，容易受到各方面壓力的困擾，是最該被重視的一群人。

在咨詢的問題上，人際交往問題排在首位。20%的人因為工作、交友、戀愛遇到疑惑來電，最多的是與上司和同事發生矛盾，或者失戀后心中無法排解痛苦;還有10%的人因為夫妻感情出現危機、與老人意見不合等類似的家庭內部問題進行咨詢。這從一定程度上暴露了快節奏社會中，人際關系相對淡漠、普遍缺乏溝通和交流的現狀。

“開通熱線的目的在于，告訴出現心理問題的人該怎么化解、去哪里就醫，以免出現不良后果。”梁紅說，但是，目前很多來電只是詢問常識性問題，占用了線路。希望大家能夠配合，讓求助者的這條“生命線”保持暢通。