沖突：與同事發生了嚴重的正面沖突，如何善后，為今后的溝通掃清障礙?

案例：Z女士供職于一家大型IT公司的事業部，負責為事業部下各項目組提供后系統支持。一次，由于項目組的緊急工作需要跟公司的規章制度發生了沖突，心直口快的Z女士與合同部的L女士在辦公大廳內發生了激烈的正面碰撞。事后，兩人都有些后悔，這以后工作怎么開展?這每天抬頭不見低頭見的，怎么相處呀?

初步診斷：工作需要不同部門不同人員之間的相互配合，有接觸就很容易發生矛盾沖突。發生沖突的原因很多，可能是發生了部門間或者公務上的利益沖突，可能是處理問題的方式上簽妥當，也可能是信息不對稱造成的相互誤解，甚至僅僅是沒有處理好個人情緒而帶到工作中了。因此，同事之間因為工作關系發生沖突是很難避免的。在上述案例中我們可以分析出三個基本點：第一，發生沖突的Z女士和L女士都是心直口快的性格。我們說這種性格容易引發爭端，但是同時也容易解決矛盾。第二，兩位都是對事不對人。就事論事，也是我們處理問題的契機。第三，兩人發生沖突的地點是在辦公大廳內，也就是說當著很多同事的面。這樣問題的影響就大了。看起來似乎很棘手，到了我們的專家那里照樣柳暗花明。

專家指點：

正面溝通。沖突一旦發生了，沉默是不對的，當事情沒發生更不可以。正確的態度是坦誠地認真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事后溝通越早越好，時間拖得越長，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來就越麻煩。

況且，在公共辦公場所發生爭執，對其他同事和同事間的正常關系都會造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對情況，也是要SHOW給其他同事看的。這種姿態是非常重要的。

在溝通的時間和場合上，需要注意：不必是很正式的。可以借一個機會。比如，利用聯系工作的機會主動表示一下自己的態度和看法。如果覺得工作時間不方便，可以直接約一個時間一起吃頓飯，在輕松平靜的情緒下順便交換一下看法。不一定要分出對錯，關鍵是把事情說開，不要因此種下心結。

在溝通的內容上，還是要針對具體事情做討論，做到“對事無情，對人有情”。應該看到，大家出現分歧爭執是由于各司其職，但是總的出發點是要維護公司利益。在這個共同的前提下，沒有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠的，看似麻煩也會變得很簡單。

著眼未來。不愉快的心結解開之后，還應該考慮一下怎樣在今后的工作中避免發生類似的問題。到底是規章制度有問題?還是做項目沒有按程序?找到問題的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作準備的。這樣一來，既解決了一發生的不愉快，又規避了可能發生的不愉快。