轉移注意力

一般人遇到挫折，會有兩種反應：一種人會采取壓抑的方式，他會把所有的不如意壓抑在潛意識中，自己想辦法消化。從心理健康角度來講，這是一種不健康的方式。如果積壓太久，可能會慢慢形成一種神經癥，或者是更嚴重的疾病。面對這種朋友，可以通過轉移他的興趣愛好來打開話匣，介入其中，這是至關重要的第一步。如果他喜歡唱歌跳舞的話，可以一起去泡吧;如果喜歡文學藝術，可以通過看書、看碟，轉移他的注意力。另外，一些戶外運動對身心也有好處。總之，你要懂得轉移他的注意力。

聽比說更重要

另外一種人則愿意傾訴，作為朋友，你就要選合適的時間地點，慢慢創造機會讓他傾訴。在這個過程中，主要注意以下幾點：

傾聽不是簡單的沉默。傾聽首先要做到的是忘我，在講話的過程中，要完全拋開自己的思想，將自己的想法意圖全部擱置一邊，用真誠的態度全身心投入，無條件提供幫助。這樣，被安慰者才會對你產生信任，感覺溫暖。而且談話的過程中，盡量不要插話，一定要讓他將情緒全都宣泄出來。

一般安慰者容易在傾聽的過程中產生共鳴或抗拒時，迫不及待地提出自己的見解。其實這是一種很不合適的做法，被安慰者有時候僅需要安慰者當他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復使用。另外，對于被安慰者所講的內容，全部要用支持性的話語。默認他說的全部是對的，錯的地方也要不加理會。傾聽過程中，如他主動問到，你可以講自己的經歷。當然，一定要簡短。而且你所講內容一定要比他的境遇更差的，“我曾經……也慢慢過來了。”你如果能成功地讓他說上兩個小時，那就基本沒事了。

在整個安慰別人的過程中，聽比說重要。一顆失落沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而不是滔滔不絕的你的長篇大論。聆聽是“心心”相惜的過程，不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要讓他能夠自由地表達自己的感受。

例子B：琳覺得好友皮皮最近怪怪的，約她出來逛街吧，她很生硬地說：沒空!晚上打電話給她吧，她又好像在生悶氣似的，沒說兩句就火氣沖天。后來，琳才輾轉打聽到，原來皮皮部門新來了一個脾氣古怪的經理，她老是喜歡挑每個人的刺，甚至無理取鬧，搞得皮皮心情暴差。琳想和皮皮聊聊，但又不知道從何聊起。

不需“指教”他要怎么做

生活中不乏這樣的例子，出入社會的學子在面試中幾次碰壁，就開始懷疑自己的能力，沮喪彷徨。這時作為朋友的你，要做的是客觀分析現狀，幫他驗證。競爭失利，或多或少會產生自卑心理，這是最常見的問題，我們所要做的事就是幫他克服這種自卑感。首先，你要肯定。“這可能完全不是你能力的問題，也可能是……”注意一定要講他好的東西。至于他還要怎么努力，那是他自己需要總結的。

我們不是去幫他解決實際問題，而是幫他解決心理上的感覺的問題。我們沒有辦法教朋友怎樣爭取到這個職位，那是他的事，我們所做的是要幫他調節情緒，讓他不要耿耿于懷。給予安慰并不是告訴別人“你應該覺得……”或“你不應該覺得……”人們有權利保有其真正的感覺。這個不是你要去講的，這是要靠他慢慢摸索出來的。

整個安慰過程用開放式的提問是非常重要的，認識到他的弱點的時候，你可以采用從側面提問的方式，“你覺得你的水平是怎樣的”，那么他可能就認識到了要調整自己。讓他信心滿滿地走出陰影，這是我們的最終目的。

幫他體驗自己的成功

首先，讓他回顧成功的體驗。人的一生中都會有成功的時候。你要讓他知道一次的失敗并不能代表所有的失敗，也不能泛化到所有的事情上。如果你知道他以前唱歌比較好，你可以說：“聽說你以前唱歌……你當時是什么感受?”讓他講述，這樣就可能慢慢把不愉快的事忘掉，他又會覺得自己還是很優秀的。不能讓暫時的迷霧蒙住雙眼，擾亂前進的方向，樹立自信心，幫他體驗自己的成功。

況且，塞翁失馬，焉知非福，道理是顯而易見的，但身處逆境中的朋友可能暫時看不到。你要幫助他意識到這個問題。“這個工作沒找到，但你還有很多機會，發展前景很難預料……”我們都可能會遇到一些挫折和困難，在當時看可能是天大的事。但是回過頭來再看，就會發現這只是一個過程而已，這就是用發展的眼光來看問題。

陪朋友一起走出去

這點對于安慰者來說難度是蠻大的。一般采用提問的方式會比較有效。要陪朋友一起走出去。時間是治愈傷口的良藥。對方會在你的陪伴下，覺得安全、溫暖，傾訴痛苦，訴說他的憤恨、自責、后悔，說出所有想說的話，一起手挽手，平復傷口。當他內心逐漸平靜下來，能坦然面對自己的遭遇時，他會真心感謝你，也覺得是靠自己的力量走過來的。