有位哲人說過：“自然賦予我們一張嘴、兩只耳朵，也就是讓你少說多聽。”

意大利經濟學家和社會學家帕累托指出，在任何特定群體中，重要的因素通常只占20%，而其他次要因素占80%。因此，掌握20%的重點，就能控制全局。這一原則在交談中同樣適用，也就說，用80%的時間傾聽，20%的時間說話，是最合理的時間分配，能幫助你冷靜分析形勢、抓住事情的關鍵點。

需要注意的是，傾聽并不是不停地發出“嗯”、“是”這樣的無意義聲音，而是要安靜下來，坐在說話者的對面、注視對方，時機合適時，通過“有意義的語言和肢體動作”給予反饋，才能達到最好的人際互動效果。