溝通按信息的傳遞和交流的過(guò)程，包括入際溝通和大眾溝通。溝通過(guò)程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個(gè)要素構(gòu)成。入際溝通可分為以下幾類：正式溝通與非正式溝通;上行溝通、下行溝通與平等溝通;單向溝通與雙向溝通;口頭溝通與書(shū)面溝通以及現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通。

群體成員間的溝通模式組合起來(lái)形成溝通網(wǎng)絡(luò)，主要有以下幾種。

(一)正式溝通同絡(luò)

正式溝通網(wǎng)絡(luò)一般有五種形式：銀式、輪式、圓周式、全通道式和Y式，式的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息的傳遞速度較快，群體成員的滿意度較高。

(三)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種典型形式：流言式、集束式和偶然式。