1.不要誤以為他人反應(yīng)不佳或心情不好一定是沖著你來(lái)的。事實(shí)上，有的人心情不好、反應(yīng)冷淡僅僅是因?yàn)槌鲇谀撤N擔(dān)憂或是因?yàn)樵馐芰四撤N挫折，而不是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了什么。當(dāng)然，如果反應(yīng)遲鈍或態(tài)度傲慢的那個(gè)人恰恰就是你，那就另當(dāng)別論了。

2.記住，你不必?zé)o所不知，無(wú)所不曉。當(dāng)對(duì)方向你提出一個(gè)問(wèn)題，而你一時(shí)答不上來(lái)時(shí)，你大可坦言相告：“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我也不甚了了。這樣吧，讓我考察一下，然后再告訴你。”接著，再去尋找答案，或找一個(gè)能回答這個(gè)問(wèn)題的人。不懂得察言觀色，不懂得自圓其說(shuō)都可能令人感到氣惱。

3.將心比心，循循善誘。“你究竟在擔(dān)心什么?和我談?wù)労脝?”或“現(xiàn)在我明白了，難怪你會(huì)感到這么沮喪”。而不要粗暴地拒絕他人的求助：“喂，你沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎?”或者“這是某某人的錯(cuò)，關(guān)我什么事呀?”草草結(jié)束談話、頤指氣使或者給人臉色都不是可取的行為，它將直接影響到交際的質(zhì)量。

4.在對(duì)待某些問(wèn)題上，不必非得持某種極端立場(chǎng)，你完全可以采取中立的態(tài)度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整個(gè)事情的前前后后跟我說(shuō)說(shuō)呢?”而不必說(shuō)“嗅，我知道你的言下之意了”或者“這樣是不對(duì)的”。

5.我們應(yīng)該知道，有的人并不關(guān)心你是否與他們持相同的觀點(diǎn)，相反，他們只是想找個(gè)人傾訴衷腸。為了表示你的確是在認(rèn)真地聽(tīng)他們說(shuō)話，你不妨使用下述幾種關(guān)注方式： “你究竟在擔(dān)心什么?能說(shuō)得更詳細(xì)一點(diǎn)嗎?” “你為什么對(duì)這件事特別擔(dān)心呢?” “如果你和某某人友好相處的話，那結(jié)果又會(huì)是如何呢?” “能說(shuō)得詳細(xì)一點(diǎn)嗎?我還是不太明白。”

6.不要試著去說(shuō)服別人：我的辦法才是最好的!因?yàn)檫@其中可能夾雜著過(guò)多的個(gè)人喜好。相反，你不妨把重心放在我所采取的步驟以及它可能對(duì)他人或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的作用(這是深入交談的一種更為切實(shí)可行的方法)。當(dāng)人們(包括你自己)固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，交際往往難以取得理想的效果，因?yàn)閷?duì)方很可能覺(jué)得你對(duì)他的觀點(diǎn)不夠重視。

7.當(dāng)對(duì)方固執(zhí)己見(jiàn)而且顯然把自己的觀點(diǎn)視為最佳方案時(shí)，交談很可能不歡而散。你可以用一些試探性的問(wèn)題來(lái)掩飾自己的不滿，并嘗試著讓他改變初衷：“院長(zhǎng)，可以看得出來(lái)，您對(duì)這種方法十分滿意。您認(rèn)為這種方法的最大優(yōu)勢(shì)是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一種策略的話，那么您會(huì)怎么做呢?”

8.記住人們所說(shuō)的和我們所理解的可能會(huì)無(wú)差地別。因?yàn)槲覀兺�往頻向于用以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的假設(shè)來(lái)揣度這些話語(yǔ)。我們不妨重申同一個(gè)話題或者恰當(dāng)?shù)丶右钥偨Y(jié)來(lái)證實(shí)一下我們的理解是否正確。你可以將說(shuō)話者的意思復(fù)述一番，然后問(wèn)他：“我理解得正確嗎?”

9.承認(rèn)給他人造成的不便，重申你的目的。“非常感謝您的合作!我知道檢查電腦系統(tǒng)肯定會(huì)給您帶來(lái)許多不便，但是，我們這么做將會(huì)為您省去諸多麻煩，讓您高枕無(wú)憂。”

10.如果你不得不進(jìn)入他人的工作空間的話，那么你應(yīng)該事先通知他們，或者征求他們的意見(jiàn)，請(qǐng)他們予以協(xié)助。突然造訪或臨時(shí)通知都將授人以柄，因?yàn)檫@往往被視為不尊重他人的表現(xiàn)。