在我們的生活中，難免會跟別人產生摩擦，但是，摩擦是暫時的，真的要跟對方撕破臉皮嗎?我供職于一家大型IT公司的事業部，負責為事業部下各項目組提供后系統支持。一次，由于項目組的緊急工作需要跟公司的規章制度發生了沖突，心直口快的我與合同部的劉女士在辦公大廳內發生了激烈的正面碰撞。事后，兩人都有些后悔，這以后工作怎么開展?這每天抬頭不見低頭見的，可怎么相處呀?

工作需要不同部門不同人員之間的相互配合，有接觸就很容易發生矛盾沖突。在上述案例中我們可以分析出三個基本點：第一，發生沖突的周女士和劉女士都是心直口快的性格。我們說這種性格容易引發爭端，但是同時也容易解決矛盾。第二，兩位都是對事不對人。就事論事，也是我們處理問題的契機。第三，兩人發生沖突的地點是在辦公大廳內，也就是說當看很多同事的面，這樣問題的影響就大了。我們可采取以下措施：

正面溝通。沖突一旦發生了，沉默是不對的，當事情沒發生更不可以。正確的態度是坦誠地認真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事后溝通越早越好，時間拖得越長，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來就越麻煩。況且，在公共辦公場所發生爭執，對其他同事和同事間的正常關系都會造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對情況，也是要SHOW給其他同事看的。這種姿態是非常重要的。

在溝通的時間和場合上，需要注意，不必是很正式的。可以借一個機會。比如，可以直接約一個時間一起吃頓飯，在輕松平靜的情緒下順便交換一下看法。不一定要分出對錯，關鍵是把事情說開，不要因此種下心結。在溝通的內容上，還是要針對具體事情做討論，做到“對事無情，對人有情”。應該看到，大家出現分歧爭執是由于各司其職，但是總的出發點是要維護公司利益。在這個共同的前提下，沒有什么事情是不可以談的。只要雙方都是真誠的，看似麻煩也會變得很簡單。

著眼未來。不愉快的心結解開之后，還應該考慮一下怎樣在今后的工作中避免發生類似的問題。到底是規章制度有問題?還是做項目沒有按程序?找到問題的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前做準備的。這樣一來，既解決了發生的不愉快，又規避了可能發生的不愉快。

沖突一旦發生了，沉默是不對的，當事情沒發生更不可以。正確的態度是坦誠地認真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事后溝通越早越好，時間拖得越長，雙方心理上的芥蒂越深，化解起來就越麻煩。