溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。但是并不是每次溝通都能達(dá)到想法、感情的一致性。這其中出現(xiàn)了什么問題呢?心理專家?guī)湍�進(jìn)行詳細(xì)解釋。

信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程中也會(huì)受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們?cè)诎l(fā)送和接受信息時(shí)的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要，同時(shí)也是否能接收到別人想要表達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬(wàn)象，但都是人們?yōu)榱艘�達(dá)到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。

信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程中也會(huì)受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們?cè)诎l(fā)送和接受信息時(shí)的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

扭曲：就是容許自己改變對(duì)外界事物的體驗(yàn)，透過改動(dòng)外界事物的某些數(shù)據(jù)，令體驗(yàn)切合自己的觀點(diǎn)和角度，如：加大或減少、淡化或濃花、夸張至令事情變形、更改事情的先后次序、無(wú)中生有等。在藝術(shù)創(chuàng)作中常使用扭曲。

刪減：是語(yǔ)言表達(dá)的必然，就是當(dāng)我們表達(dá)或聆聽時(shí)，不能將整個(gè)體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)都說(shuō)出來(lái)，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽者也存在這種可能。緊扣中心的適當(dāng)?shù)膭h減使表達(dá)簡(jiǎn)練易懂，而過分的刪減，則會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

一般化：就是將單一事例代表整個(gè)組群。一般化常用來(lái)尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險(xiǎn)的：將不尋常的或無(wú)代表性的事例一般化，而期望將來(lái)情況也這樣，如“守株待兔”;我們?cè)谀骋豢陶�確地將事例一般化，卻忽略里凡事總有例外，因此封閉了其他的可能性。