我們在生活中最不能避免的就是人際交往，在社會學中將人際關系定義為人們在生產或生活活動過程中所建立的一種社會關系。心理學將人際關系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯系。中文常指人與人交往關系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關系、朋友關系、學友(同學)關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。

人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。

一.社會變化與人際關系

人際關系的互動在農業社會進入工業社會之后，因社會結構的改變，隨之人際關系亦產生極大的變化，人際溝通也造成極大的困擾。

但是，我們處在工商社會、隨著朝代的脈動，人際關系接觸愈來愈頻繁而且復雜，是以人際溝通的技巧成為必修的課題，人際關系的建立更形重要與需要。

二.人際溝通的觀念態度

說到人際關系與溝通技巧，那是無處不溝通無處不協調，夫妻關系需要溝通協調經營幸福家庭，親子關系需要溝通商量保持親密關系，父母關系需要溝通了解盡到子女土孝道，長官關系需要透過協商互動得到共識，部屬關系亦需要溝通技巧發揮工作效能，同事、組織、團隊、士農工商永續經營的企業界，無處不溝通，無處不銷售;有效的溝通銷售自己的理念、觀念、思想、價值、情感、企劃……等等。由此可見人際關系與人際溝通不論在個人、家庭、事業是息息相關且具重要性的。