如今，生活中，我們在人際交往出現問題的時候，常用尖刻語、冷峻語使別人感到被傷害，也在無形之中為自己設置障礙。專家為我們總結出如果想建立良好溝通以下四組詞要慎用的原則。

“應該”、“必須”、“一定”。“你必須去”、“一定得答應我”、“你應該這樣做”……這樣的措辭生硬、居高臨下，給人壓迫感，讓對方產生抵觸心理。最好換成“可以這樣嗎”、“我建議”、“我覺得”等商量口吻，再解釋一下理由，比如“我實在太困了”等。

“不得不”。像“我不得不洗碗”之類的表達會給自己沒有生活主動權的消極心理暗示。不妨提醒自己：“我愛我的家人，愿意為他們洗碗。”事情雖沒變，心情卻改變了。

“不能”、“不可能”、“絕不”。這些絕對否定詞就像在別人面前摔上門，讓人尷尬，傷人感情，把機會擋在門外。事無絕對，山窮水盡疑無路，還能柳暗花明又一村呢。不妨用委婉的“可能不行”、“可能有困難”等來表達。

“閉嘴”、“討厭”、“你別管”。生硬的拒絕帶來負面情緒，哪怕開玩笑也別隨意講，言者無心，聽者有意，別人一旦當真，就可能造成情感傷害。也別用指責的話，實在不想被打擾，可以單純表達自己的感受和需要，如：“我現在頭很痛，能讓我靜一會嗎?”也可先表達感謝，“謝謝你的關心，但請讓我自己呆一會兒好嗎?”別人就很容易接受了。

時刻記得用柔和語、恭敬語來待人，人際關系會變得優雅而美妙。