聆聽：聆聽并不是保持沉默，而是仔細聽對方說什么。想著如何回應對方的話，或者盤算著接下來的話題。

停頓：安慰的藝術在于“在適當的時機，說適當的話”，對話時應有時說，有時聽。

當朋友不當英雄：幫助別人度過艱難歲月，并不等于將他們從痛苦的處境中拯救出來。支持他們的最基本的方法是：允許對方哭泣，因為掉淚是療傷的過程。

給予安慰：給予他們空間去做自己，并認同自己的感覺。

感同身受：當我們試圖去安慰別人時，可能會忘記別人會察覺我們的內心波動。面對面安慰別人時，我們要分擔痛苦，善意現身安慰。

善用同心理：先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自己的故事，以及分享的結果是否對對方有益。