據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（WHO）報道，在中國，一項全面的調(diào)查顯示有3.3%的人口存在聽力損失，其中通過對全國14個城市的話務(wù)中心，抽查共計500人次的一項調(diào)查研究顯示，發(fā)現(xiàn)他們其中有30%的人存在著不同程度的聽力損失。由于研究人員在進行該研究時將聽力損失的界限定在35分貝以上，所以聽力損失的真實發(fā)病率很可能會更高。在該項研究中，有聽力損失的話務(wù)座席人員存在4-8kHz的高頻聽力損失。

　　呼叫中心的環(huán)境通常比較嘈雜，除了座席代表與客戶通話時產(chǎn)生的聲音，還有工作中敲擊鍵盤的聲音和來自于周圍座席的聲音。在中國，大多數(shù)的呼叫中心座席間距較小，座席代表未使用專業(yè)降噪耳麥進行呼出音量控制，導(dǎo)致在狹小的空間所有座席代表都在用平時說話的正常音量通話，這是產(chǎn)生環(huán)境噪聲的主要根源。長時間在嘈雜的環(huán)境中工作，以及使用非專業(yè)降噪的耳嘜，座席代表的聽力會不知不覺地損傷，由于聽不清對方說話，便不得不更加大聲說話，這種惡性循環(huán)是最危險的“聽力殺手”。

　　大多數(shù)的聽力損失是逐漸形成的，一些聽損的先兆往往很難被發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)聽力損失后最關(guān)鍵的一點就是要正確對待聽損的事實。如果您的生活中出現(xiàn)了以下的大部分癥狀，那么我們需要建議您去做一個聽力檢查，以便正確認識自己的聽力狀態(tài)：

　　1、和別人的談話之間，感覺對方說話含糊不清

　　2、看電視開始困難，或者家人時常抱怨您開的太響

　　3、當別人在后面或是其他房間叫您的時候，您通常不容易聽見

　　4、在小組討論或是開會的時候聽起來有點費勁

　　5、在稍微嘈雜的環(huán)境中，交流開始變得困難，比如在公車上，在聚會中經(jīng)常地要求別人重復(fù)說過的話

　　6、您很久沒有聽到手表的聲音了，也很久沒有聽到流水聲和鳥叫聲了

　　7、經(jīng)常聽不到門鈴聲或電話鈴聲

　　8、家人或同事或朋友告訴您，您可能有聽力損失

　　9、在和別人談話的時候，您需要看著對方的嘴型才能理解對方的意思

　　如果您已經(jīng)出現(xiàn)了這些聽力癥狀，專家建議您除了做一個全面的聽力檢查及康復(fù)計劃后，還應(yīng)改變您的工作環(huán)境，或者采取更為合適的硬件設(shè)備及減少工作時間。保護聽力是全民的責(zé)任，更加重要的是，在環(huán)境嘈雜的環(huán)境中工作的特殊崗位的人群以及經(jīng)常戴著耳麥聽音樂的青年一族更應(yīng)該重視聽力的保護。希望廣大讀者從本文的聽力保護知識中受益，保護好自己的聽力，生活在鳥語花香的陽光下。