老人就醫愁排隊 代表建議開專窗
自本報“兩會熱線”開通以來,多位熱心市民反映老人在醫院的交費、取藥等環節排隊時間長的問題。他們希望“兩會”的代表能夠提出相關建議,在減少醫院就醫環節的同時,適度增設老年窗口。昨天市人大代表李海麗表示,希望醫院能通過計算機系統,盡快完善看病就醫環節,有能力的醫院單獨開設老年人窗口,體現尊老社會風范。
■老人遭遇
醫院排隊吃不消
今年60多歲的吳先生平時看病都是一個人去醫院,他說每次去醫院都要在窗口前排長隊,“雖然說現在醫院的排隊窗口都貼了老人優先的提示,但實際上主動讓老人的并不多”。吳先生說,自己有一次在醫院收費窗口排隊時足足等了20分鐘,由于平常腿腳也不是很好,他只好和前后的“鄰居”說好,自己在一邊的椅子上坐著“排”。吳先生建議,既然買火車票都有軍人窗口、學生窗口、農民工窗口,醫院不妨也為老年人增設“老人窗口”,消除老人“優先”時的種種顧慮。
■現場調查
老人排隊難優先
記者了解到,2009年2月19日,北京市衛生局公布《醫療機構落實老年人優待工作的實施細則》,其中包括北京市二、三級大、中型醫院都要對本市戶籍60歲以上老年人提供“六優先”服務,即優先掛號、就診、化驗、檢查、交費、取藥。記者咨詢了包括友誼醫院、北京醫院、北醫三院等三甲醫院在內的多家醫院,許多醫院表示,如果是老年人親自就診,持有老年證就可以不用排隊直接到前面交費、取藥,但記者調查發現很少有老人能夠在排隊的時候能獲得優先。
在一家大型三甲醫院,記者看到急診交費處、化驗大廳的窗口均貼著“凡持老年優待卡、殘疾人證、離休證、北京市母子保健健康檔案的孕婦優先”的提示,但是窗口前的隊伍中仍不乏上歲數的老年人。“看病的人都很著急,去加塞的話總有人數落,表現得不樂意。”有排隊的老人表示,盡管窗口有老年人優先的提示,但這并不是硬性規定。前面那么多人都在排隊,自己走到前面去“優先”,總覺得不好意思。
■代表建議
減少環節專設窗口
對于老人在醫院排長隊的問題,市人大代表、北京大學第一醫院眼科主任李海麗表示不少醫院的確存在這個問題。雖然目前各大醫院已經開設了很多窗口,但在高峰時期患者還是需要排隊,建議有能力的醫院單獨開設老年人窗口,體現尊老社會風范,希望醫院根據自身情況“試用”該窗口,看效果是否理想。
此外,李海麗發現,還有部分醫院仍然需要先劃價再交費,希望醫院能通過計算機系統,盡快完善看病就醫環節,“最好是電腦能完成的環節,就不要讓患者跑腿”。李海麗代表介紹,北京大學第一醫院通常會照顧持老年優待證的患者,為老人提供優先。“我們醫院看白內障的多數是老年人,沒法優先照顧每個人。有時候因為老人身體太弱,家屬會主動向醫生提出要求盡快看病,這點患者和醫生都能理解。”
■老人遭遇
醫院排隊吃不消
今年60多歲的吳先生平時看病都是一個人去醫院,他說每次去醫院都要在窗口前排長隊,“雖然說現在醫院的排隊窗口都貼了老人優先的提示,但實際上主動讓老人的并不多”。吳先生說,自己有一次在醫院收費窗口排隊時足足等了20分鐘,由于平常腿腳也不是很好,他只好和前后的“鄰居”說好,自己在一邊的椅子上坐著“排”。吳先生建議,既然買火車票都有軍人窗口、學生窗口、農民工窗口,醫院不妨也為老年人增設“老人窗口”,消除老人“優先”時的種種顧慮。
■現場調查
老人排隊難優先
記者了解到,2009年2月19日,北京市衛生局公布《醫療機構落實老年人優待工作的實施細則》,其中包括北京市二、三級大、中型醫院都要對本市戶籍60歲以上老年人提供“六優先”服務,即優先掛號、就診、化驗、檢查、交費、取藥。記者咨詢了包括友誼醫院、北京醫院、北醫三院等三甲醫院在內的多家醫院,許多醫院表示,如果是老年人親自就診,持有老年證就可以不用排隊直接到前面交費、取藥,但記者調查發現很少有老人能夠在排隊的時候能獲得優先。
在一家大型三甲醫院,記者看到急診交費處、化驗大廳的窗口均貼著“凡持老年優待卡、殘疾人證、離休證、北京市母子保健健康檔案的孕婦優先”的提示,但是窗口前的隊伍中仍不乏上歲數的老年人。“看病的人都很著急,去加塞的話總有人數落,表現得不樂意。”有排隊的老人表示,盡管窗口有老年人優先的提示,但這并不是硬性規定。前面那么多人都在排隊,自己走到前面去“優先”,總覺得不好意思。
■代表建議
減少環節專設窗口
對于老人在醫院排長隊的問題,市人大代表、北京大學第一醫院眼科主任李海麗表示不少醫院的確存在這個問題。雖然目前各大醫院已經開設了很多窗口,但在高峰時期患者還是需要排隊,建議有能力的醫院單獨開設老年人窗口,體現尊老社會風范,希望醫院根據自身情況“試用”該窗口,看效果是否理想。
此外,李海麗發現,還有部分醫院仍然需要先劃價再交費,希望醫院能通過計算機系統,盡快完善看病就醫環節,“最好是電腦能完成的環節,就不要讓患者跑腿”。李海麗代表介紹,北京大學第一醫院通常會照顧持老年優待證的患者,為老人提供優先。“我們醫院看白內障的多數是老年人,沒法優先照顧每個人。有時候因為老人身體太弱,家屬會主動向醫生提出要求盡快看病,這點患者和醫生都能理解。”
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