2月22日中午12時左右，一位老奶奶在她孫女的攙扶下，來到了南通站站長室，她見到站長于承堯笑逐顏開，一個勁地用大拇指在胸前比劃著。原來，老人此次來是為了感謝南通站售票員丁林燕的。

老人姓趙，今年七十多歲，家住南通市宏橋小區，是一位聾啞人。1月29日下午1時左右，她帶著家人寫好的紙條，來到南通站售票大廳12號窗口購票，準備到南京接孫女。紙條上寫著：我要買一張南通到南京的火車票。售票員丁林燕發現紙條上沒有注明時間和車次，怕老人買錯票，拿過筆來，寫道：你需要什么時間和車次的車票？老人望著售票員搖搖頭。原來，老人不識字。怎么辦？經過觀察和手勢、眼神交流，丁林燕發現老人的包里有一張南京地圖，在地圖上有注明接車地點和時間。丁林燕很快為老人打出一張K8504次車票。當老人正要走時，細心的丁林燕忽然想到，一個聾啞老人一路上會有許多不便，就用一張紙寫道：她是一個聾啞老人，請你們多多關照——南通站。

老人沒有想到就這么一張紙條，使她從南通到南京受到了許多好心人的關心和照顧。在站長室，老人的孫女對站長說：“拿著這張紙條，在南通站服務員送她上車，到了火車上，列車員又幫她找到座位。”